La inteligencia artificial está creciendo rápidamente y está revolucionando diferentes industrias.
Hoy hablaremos sobre el crecimiento de la IA en las telecomunicaciones.
Imagine un mundo en el que todas las consultas de los clientes se respondan de forma instantánea, precisa y sin necesidad de intervención humana.
Espera, ¿qué? ¿Es posible? Sí
Los servicios de respuesta de IA están revolucionando el panorama del servicio al cliente.
¿Cómo? Son capaces de comprender y responder a una amplia gama de consultas, desde simples preguntas frecuentes hasta problemas de soporte complejos, lo que los convierte en herramientas indispensables para las empresas modernas.
En esta entrada del blog, analizaremos cómo funcionan los servicios de respuesta de IA, exploraremos diferentes casos de uso y sus beneficios, y compartiremos cómo elegir el mejor servicio para su empresa. Descubrirás cómo la integración de la inteligencia artificial en tu estrategia de servicio al cliente puede mejorar la eficiencia y, además, ofrecer una experiencia fluida y satisfactoria a tus clientes.
¿Qué es un servicio de contestador de IA?
Empecemos con una definición rápida.
Un servicio de respuesta de IA es una solución impulsada por la tecnología que utiliza inteligencia artificial para responder automáticamente a las consultas de los clientes y respaldar sus solicitudes.
Estos servicios aprovechan el procesamiento del lenguaje natural y los algoritmos de aprendizaje automático para comprender, interpretar y proporcionar respuestas precisas a una amplia gama de preguntas, ofreciendo una atención al cliente instantánea y eficiente sin necesidad de intervención humana.
Así es como puede sonar un servicio de contestador de IA desde el punto de vista del cliente:
Ahora, echemos un vistazo a cómo funciona un sistema de respuesta de IA.
¿Cómo funciona un sistema de contestador telefónico con IA?
En primer lugar, el servicio debe entender lo que dicen las personas que llaman. Para ello, se basa en el reconocimiento automático de voz (ASR), que convierte las palabras habladas en texto. El sistema ASR captura las entradas de audio de la persona que llama y las transcribe en un formato de texto que la IA puede entender.
Una vez que el discurso se convierte en texto, entra en juego el procesamiento del lenguaje natural (PNL). Los algoritmos de PNL analizan el texto para comprender el contexto, la intención y el significado de las palabras de la persona que llama. Esto implica analizar el texto, identificar las frases clave y determinar la intención general de la consulta.
Luego, el sistema usa modelos de aprendizaje automático para reconocer la intención de la persona que llama. En función de la intención reconocida, la IA decide la acción adecuada, que podría consistir en dar una respuesta, pedir más información, recibir un mensaje de voz o desviar la llamada a un agente humano.
Cuando se determina la acción, el sistema genera una respuesta de texto que luego se convierte nuevamente en voz mediante la tecnología de conversión de texto a voz (TTS). El motor TTS sintetiza una voz similar a la humana para responder a la persona que llama y garantizar un flujo de conversación fluido y natural.
En Allô, confiamos en ElevenLabs para generar la respuesta de voz. Así es como puede sonar:
Los servicios de respuesta de IA aprenden y mejoran continuamente con el tiempo. Recopilan datos de cada interacción, que luego se utilizan para refinar y mejorar los modelos. Este proceso iterativo ayuda al sistema a ser más preciso y eficiente a la hora de comprender y responder a las consultas.
¿Cómo se compara un servicio de contestador telefónico con IA con los servicios de contestador tradicionales?
En resumen, si bien los servicios de respuesta telefónica tradicionales se destacan por brindar un toque personal y gestionar consultas complejas, los servicios de respuesta telefónica con IA ofrecen ventajas significativas en términos de eficiencia, coherencia, escalabilidad y rentabilidad.
La elección entre las dos depende de las necesidades y prioridades específicas de la empresa.
He aquí una comparación más detallada.
Ahora, veamos las características que puede esperar de un servicio de contestador de llamadas con IA.
¿Cuáles son las principales características de un servicio de contestador de IA?
Mientras que los servicios de IA difieren de unos a otros. Suelen ofrecer las siguientes opciones:
- Saludos personalizables: los servicios de respuesta de IA generalmente te permiten crear un saludo profesional y personalizado que refleja la identidad de tu marca y marca la pauta de la interacción.
- Soporte multilingüe: la mayoría de los servicios de IA admiten varios idiomas, lo que le permite ampliar su alcance.
- Enrutamiento de llamadas: los sistemas de respuesta de IA pueden dirigir las llamadas al departamento o miembro del personal más apropiado según las necesidades de la persona que llama. Esto garantiza una resolución eficiente de los problemas y evita las frustrantes transferencias de llamadas.
- Programación de citas: estos sistemas también simplifican la programación al integrarse con su calendario o software de programación existente. Esto permite a las personas que llaman reservar citas directamente a través del teléfono.
- Notificaciones por SMS: algunos asistentes de IA pueden enviar mensajes de texto para mantener a las personas que llaman informadas sobre sus consultas, citas o confirmaciones de pedidos.
- Transcripción y resumen de llamadas: los asistentes de IA transcriben las llamadas y proporcionan resúmenes, lo que le permite revisar fácilmente las interacciones y realizar un seguimiento eficaz.
- Informes y análisis: estas plataformas suelen proporcionar información valiosa sobre el volumen de llamadas, los datos demográficos de las personas que llaman y las consultas más frecuentes. A continuación, puede utilizar estos datos para optimizar el rendimiento de su asistente de inteligencia artificial y tomar decisiones empresariales basadas en datos.
¿Cuáles son los principales beneficios de usar un asistente de respuesta telefónica con IA?
Incremento de ingresos
Los asistentes de IA suelen traducirse en más ingresos porque:
- Trabajan las 24 horas del día, lo que le permite captar más negocios.
- Responden inmediatamente a sus clientes, lo que normalmente se traduce en una tasa de cierre de operaciones más alta.
Ahorro de tiempo
Los servicios de contestador telefónico con IA evitan muchas llamadas.
De media, nuestros usuarios reciben 115 llamadas al mes, con una duración media por llamada de 2 minutos y 13 segundos. Así que, en total, ahorran 4h15 al mes.
También ahorran tiempo porque Âllo precalifica a las personas que llaman y evita perder tiempo con clientes potenciales que no son adecuados para la empresa.
Estos sistemas también son más rápidos de configurar que un servicio de contestador telefónico tradicional.
Perspectivas basadas en datos
Los sistemas de IA recopilan y almacenan datos valiosos de cada interacción, creando un rico repositorio de información. Al analizar minuciosamente estos conocimientos, puede identificar las tendencias emergentes, comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes y tomar decisiones empresariales más informadas.
Ahorro de costes
Si ya trabajas con un servicio de contestador tradicional, es probable que ahorres dinero si cambias a un sistema de contestador de IA.
Si bien estos últimos cobran por cada llamada que atienden, la mayoría de los servicios de respuesta de IA cobran una suscripción mensual a un precio razonable.
¿Tienes curiosidad por saber cuánto ahorrarás? Echemos un vistazo al costo de los servicios de contestador telefónico de IA más populares.
¿Cuánto cuesta un servicio de contestador de IA?
Los precios de un servicio de contestador de IA varían mucho según el proveedor, pero también según las opciones que selecciones y, para algunas de ellas, la cantidad de minutos que dedicas a responder a tus llamadas.
Al revisar los servicios más populares, encontramos precios que van desde 29$ al mes para el plan Dializara más barato hasta 299$ al mes para Slang.ai.
Ahora, echemos un vistazo más profundo a estos servicios.
¿Cuáles son los mejores servicios de respuesta de IA?
Ahora, comencemos esta comparación con un descargo de responsabilidad:
- La mayoría de estos servicios son recientes, por lo que era difícil encontrar reseñas de terceros para evaluar las diferentes opciones.
- Todos estos servicios de respuesta se basan en API de terceros que evolucionan rápidamente. Por lo tanto, si bien algunas demostraciones parecen bastante anticuadas, es probable que estos servicios hayan evolucionado desde entonces. Hemos decidido no utilizar las demostraciones públicas para evaluar la precisión o la calidad del servicio.
1. Allô
¿Para quién es mejor?
- Allô es ideal para propietarios de pequeñas empresas, emprendedores y profesionales que necesitan gestionar las llamadas comerciales y personales de manera eficiente sin contratar personal adicional.
- Es particularmente beneficioso para quienes se desplazan con frecuencia y necesitan una solución que dé prioridad a los dispositivos móviles para gestionar las comunicaciones con los clientes sin perder llamadas o mensajes importantes.
Características principales
- Segundo número de teléfono profesional: Allô ofrece una línea de negocios dedicada que permite a los usuarios mantener comunicaciones personales y profesionales separadas en el mismo dispositivo.
- Administración de llamadas basada en inteligencia artificial: El servicio incluye funciones como el modo Whisper, que informa a los usuarios sobre quién llama y por qué antes de responder, lo que permite priorizar las conversaciones importantes y bloquear las distracciones no deseadas.
- Transcripción y resumen de la llamada: Allô transcribe y resume automáticamente las llamadas, destacando los puntos clave para ayudar a los usuarios a mantenerse organizados y responder rápidamente a las necesidades de los clientes.
- Saludos personalizables: Los usuarios pueden personalizar los saludos del correo de voz para ofrecer una experiencia profesional y acogedora a cada persona que llama, estableciendo el tono correcto desde el primer timbre.
- Accesibilidad de las aplicaciones móviles: Allô funciona en una aplicación que permite a los usuarios gestionar las llamadas, ver el historial de conversaciones y acceder a los resúmenes generados por IA directamente desde sus teléfonos inteligentes.
2. Dialzara
¿Para quién es mejor?
Dializara es ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución asequible, eficiente y escalable para gestionar las llamadas entrantes.
Es particularmente beneficioso para las empresas que tienen un gran volumen de llamadas fuera del horario comercial habitual o que carecen de los recursos para mantener una recepcionista a tiempo completo.
Industrias como el inmobiliario, los servicios legales y la atención médica, donde la gestión oportuna y precisa de las llamadas es esencial, pueden beneficiarse significativamente de los servicios de Dializara.
Características principales
- Atención de llamadas 24/7: Los agentes de inteligencia artificial de Dialzara están disponibles las 24 horas del día, lo que garantiza que ninguna llamada quede sin respuesta, lo cual es crucial para las empresas que desean brindar una atención continua al cliente.
- Voces de IA realistas: Al utilizar un procesamiento avanzado del lenguaje natural, la IA de Dialzara entiende y responde a las personas que llaman con alta precisión y baja latencia, lo que brinda una experiencia de interacción similar a la humana.
- Resumen de llamadas: Después de cada llamada, el sistema genera resúmenes detallados, incluidas las transcripciones, lo que permite a las empresas revisar las interacciones y hacer un seguimiento eficaz.
- Capacidades de integración: A través de Zapier, Dialzara se conecta con más de 6.000 aplicaciones, lo que permite a las empresas crear potentes flujos de trabajo e integrar a la recepcionista basada en inteligencia artificial con los sistemas de CRM, las plataformas de mensajería de texto y mucho más.
3. iSon24
¿Para quién es mejor?
iSON24 es ideal para las empresas que buscan automatizar las interacciones con los clientes y mejorar la disponibilidad del servicio.
Características principales
- Asistente de voz con IA: iSON24 responde a las llamadas entrantes mediante IA, proporcionando respuestas que imitan la interacción humana.
- Programación de citas: El sistema permite a los clientes reservar citas por teléfono, mediante mensajes de texto y en línea. Estas citas se integran con el calendario existente del usuario, lo que agiliza los procesos de programación.
- Mensajes de texto bidireccionales: iSON24 facilita la comunicación de texto en tiempo real con los clientes, lo que permite a las empresas enviar y recibir mensajes desde cualquier dispositivo.
- Cola de llamadas automática: Durante los grandes volúmenes de llamadas, iSON24 pone en cola las llamadas entrantes, lo que permite al equipo responderlas en orden desde cualquier teléfono, tableta u ordenador, asegurándose de que no se pierda ninguna llamada.
- Capacidades de integración: La plataforma se integra con varias aplicaciones, incluidos los sistemas CRM y los calendarios, a través de Zapier, lo que permite a las empresas crear flujos de trabajo personalizados y automatizar las tareas.
4. Cosa curiosa
¿Para quién es mejor?
- Empresas medianas y grandes que requieren soluciones escalables de captación de clientes.
- Adecuado para organizaciones con más de 50 empleados, especialmente aquellas con departamentos de servicio al cliente dedicados.
Características principales
- Llamadas salientes: Curious Thing puede iniciar llamadas a los clientes con diversos fines, como recordatorios, recopilación de comentarios o campañas de reinteracción, lo que ayuda a las empresas a mantener una comunicación proactiva.
- Manejo de preguntas frecuentes: El asistente de IA es capaz de responder a las preguntas más frecuentes, reducir la carga de trabajo de los agentes humanos y proporcionar respuestas instantáneas a las consultas de los clientes.
- Programación de citas: Puede gestionar las reservas de citas y los recordatorios, integrándose con los sistemas de calendario existentes para agilizar los procesos de programación.
- Voz e idioma personalizables: Las empresas pueden elegir la voz, la personalidad y el lenguaje del asistente de inteligencia artificial para alinearse con su identidad de marca y atender a una base de clientes diversa.
- Escalabilidad: Curious Thing está diseñado para gestionar un gran volumen de interacciones, lo que lo hace adecuado para las empresas que experimentan un rápido crecimiento o picos estacionales en la interacción con los clientes.
5. Slang.ai
¿Para quién es mejor?
- Restaurantes y negocios de hostelería pequeños y medianos.
- Restaurantes, cafeterías y establecimientos de hostelería que buscan automatizar las interacciones con los clientes y mejorar la eficiencia del servicio.
Características principales
- Gestión automatizada de llamadas: Slang.ai responde a las llamadas entrantes y proporciona información sobre los elementos del menú, el horario de atención y otras preguntas frecuentes, lo que reduce la carga del personal.
- Gestión de reservas: El asistente de inteligencia artificial puede reservar y modificar reservas, integrándose con los sistemas de reservas existentes para garantizar una programación fluida.
- Dirección del pedido: Dirige a las personas que llaman a plataformas de pedidos en línea, lo que facilita los pedidos para llevar y entregar sin intervención humana.
- Disponibilidad ininterrumpida: Slang.ai funciona las 24 horas del día, lo que garantiza que los clientes puedan llegar al restaurante en cualquier momento, lo que es crucial para los establecimientos con horarios abiertos o con un gran volumen de llamadas.
Conclusión
Evalúe el volumen de llamadas, el sector y los requisitos empresariales específicos para seleccionar el servicio que mejor se adapte a sus objetivos. Y recuerda que muchas de estas plataformas ofrecen pruebas gratuitas o planes básicos, para que puedas probar sus capacidades antes de asumir un compromiso a largo plazo.
He aquí un resumen rápido de lo que hemos encontrado:
- Allô parece la mejor opción para las pequeñas empresas debido a sus aplicaciones móviles que le permiten gestionar su negocio desde cualquier lugar.
- Dialzara es la más barata y podría ser la mejor opción para los empresarios preocupados por los costos que no reciben muchas llamadas.
- Curious thing es probablemente la mejor opción para las empresas más grandes que valoran el cumplimiento y están dispuestas a invertir un presupuesto significativo en su asistente de IA.
