Las mejores aplicaciones de softphone para empresas en 2025

¿Buscas herramientas de comunicación flexibles?

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¿Quieres alinear tus canales de comunicación con tus flujos de trabajo? 

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Entonces estás en el lugar correcto.

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En este artículo, explicamos qué son los softphones, sus beneficios y qué aplicación de softphone debes elegir para tu negocio.

¿Qué es un softphone?

Definición rápida

Un softphone es una aplicación de software que permite a los usuarios hacer llamadas telefónicas a través de Internet utilizando una computadora o un dispositivo móvil, en lugar de una línea telefónica física. Aprovecha Protocolo de voz sobre Internet (VoIP) tecnología, que ofrece flexibilidad, movilidad y rentabilidad.

¿Cómo funciona la tecnología detrás de un softphone?

Los teléfonos fijos tradicionales utilizan cables o redes telefónicas para conectar la llamada, es literalmente como tener una línea directa entre dos teléfonos.

Los softphones, por otro lado, no necesitan nada de eso. Utilizan Internet para enviar tu voz, como enviar un mensaje o ver un video en línea. Tu voz se convierte en pequeños fragmentos de datos, se envía a través de Internet y se vuelve a ensamblar al otro lado.

Para mantener la privacidad de la llamada, los softphones envuelven tu voz en un «sobre» digital que solo la persona a la que llamas puede abrir. Esto significa que nadie puede escuchar, incluso si utilizas una red Wi-Fi pública.

Sencillo, rápido y seguro. Así es como los softphones hacen que las llamadas funcionen sin líneas telefónicas.

¿Es lo mismo un softphone que un teléfono de escritorio?

Un softphone va más allá de replicar las funciones de un teléfono de escritorio.

¿Por qué?

Cuando trabajes desde un ordenador o un smartphone, te beneficiarás de funciones adicionales como:

• Inteligente desvío de llamadas
• Soporte multilínea (también conocido como un segundo número de teléfono)
• Transcripción del correo de voz
• Recepcionista de IA
• etc.

También puede trabajar mientras viaja o fuera de la oficina o el hogar.

Genial, ¿verdad?

¿Por qué usar un softphone?

Los softphones vienen con varios beneficios que convencen a más y más empresas de cambiarse.

No es de extrañar por qué de 2010 a 2018, Las suscripciones de VoIP se triplicaron con creces.
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Estas son algunas de las ventajas.

Eficiencia de costos

Los softphones reducen drásticamente los costos de comunicación mediante el uso de VoIP, lo que elimina el costoso hardware y reduce los cargos por llamadas, especialmente para las comunicaciones internacionales.

Se requieren teléfonos tradicionales:

• Una suscripción dedicada,
• Un teléfono de hardware,
• Y los costos de instalación.

Los softphones solo requieren una conexión a Internet y una suscripción a un servicio de VOIP como Allô.

Movilidad mejorada

Los empleados pueden atender las llamadas desde cualquier lugar mediante un aplicación softphone, lo que le permite trabajar de forma remota.

Integración sencilla

Moderna software softphone se integra perfectamente con las plataformas CRM, los sistemas de correo electrónico y otras herramientas empresariales, lo que agiliza los flujos de trabajo y aumenta la productividad.

Funciones avanzadas

Desde la grabación automática de llamadas y la transcripción del correo de voz hasta el enrutamiento inteligente de llamadas, sistemas softphone ofrecen funciones que van mucho más allá de las líneas telefónicas tradicionales.

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¿Estás listo para cambiarte a un softphone?

Repasemos cuáles son las mejores opciones.

Las mejores aplicaciones de softphone en 2025

Para hacerte la vida más fácil, hemos probado una docena de ellos y hemos recopilado nuestras recomendaciones a continuación.

Allô

¿Qué es Allô?

Allô es un sistema telefónico de IA creado para emprendedores y equipos pequeños que suelen estar en movimiento.

Su IA graba las llamadas, toma notas, actualiza tu CRM, envía SMS, responde fuera del horario de atención y recuerda cada palabra para que tu equipo pueda hacerle preguntas más adelante.

¿Por qué se destaca?

• Diseño que prioriza los dispositivos móviles: Ideal para emprendedores que gestionan sus negocios principalmente desde sus teléfonos.
  
  
• Gestión de llamadas basada en inteligencia artificial: Transcribe automáticamente las llamadas, resume los mensajes de voz y enruta las llamadas de forma inteligente.
  
  
• Saludos personalizados e identificación avanzada de llamadas: Ayuda a mantener una imagen profesional a la vez que garantiza una gestión eficiente de las llamadas.
  
  
• Integración con herramientas empresariales: Diseñado para conectarse fácilmente con los CRM y la herramienta de productividad

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¿Qué plataformas admite?

Como se mencionó anteriormente, Allô es una primera aplicación móvil creada para Android e iOS, pero también tienes Allô disponible para Mac y Windows si lo prefieres.

Fijación

Allô tiene un precio inicial de 18 dólares al mes y todas las funciones mencionadas anteriormente están disponibles. Después, puedes pasarte al plan Business, que cuesta 32$ al mes, y que incluye un servicio de recepción con IA ilimitado (gestión de llamadas ininterrumpida), más de 1000 integraciones e información sobre las llamadas.

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Ziper

¿Qué es Zoiper?

Ziper es un softphone gratuito para iOS y Android. Es un poco anticuado, pero cuenta con un sólido soporte multiplataforma (Windows, mac, Linux, etc.), seguridad avanzada y algunas funciones avanzadas, como la transferencia de llamadas, las conferencias tridireccionales y la respuesta automática.

Nota importante: Si bien Zoiper es gratuito en dispositivos móviles, tendrás que comprar una licencia de Zoiper 5 PRO si quieres usarla en tu escritorio. La licencia incluye opciones adicionales, como la integración de contactos, las conferencias telefónicas, las transferencias de llamadas y más.

¿Por qué se destaca?

• Soporte SIP abierto: Puedes usar Zoiper con casi cualquier proveedor de VoIP para enrutar tus llamadas. Recuerda que Zoiper es solo la interfaz.
  
  
• Multiplataforma: Una de las pocas aplicaciones que funciona en todos los dispositivos (incluido Linux).
  
  
• Cifrado: Zoiper admite TLS y SRTP para una comunicación segura. Como se mencionó anteriormente, se trata de dos tecnologías de cifrado que protegen sus llamadas para que no sean interceptadas o escuchadas. Piense en ellas como un candado digital para sus datos de voz.
  
  

¿Qué plataformas admite?
Zoiper está disponible en Android, iOS, Windows, Mac y Linux.

Fijación
Zoiper ofrece una versión gratuita con funciones limitadas. La versión Pro cuesta 49,95$ (tarifa única) e incluye grabación de llamadas, respuesta automática y videollamadas.

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Bria

¿Qué es Bria?
Bria es un softphone creado para pequeñas empresas y elogiado por su facilidad de uso.}

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¿Por qué se destaca?

• Soporte SIP multicuenta: Puedes agregar y administrar varias cuentas de VoIP dentro de la misma aplicación.
  
  
• Indicadores de presencia: Comprueba si tus colegas están conectados, ausentes o atendiendo una llamada, para que puedas elegir el mejor momento para comunicarte con ellos.
  
  
• Herramientas de colaboración en equipo: Bria ofrece funciones como mensajería instantánea, sincronización del historial de llamadas y listas de contactos del equipo.
  

¿Qué plataformas admite?
Bria está disponible para Windows, macOS, Android e iOS.

Fijación
Bria Teams comienza en 4,95 USD por usuario al mes. También hay un plan Bria Solo con capacidades limitadas, ideal para autónomos y profesionales remotos.

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Nextiva

¿Qué es Nextiva?
Nextiva es una solución de VoIP creada para empresas de todos los tamaños, especialmente aquellas que experimentan un fuerte crecimiento. Ofrece un conjunto de servicios de voz fiable que incluye una potente aplicación para softphone junto con funciones de vídeo, chat y CRM.

¿Por qué se destaca?

• Comunicación unificada: Nextiva combina voz, vídeo, mensajería y colaboración en equipo en una sola aplicación.
  
  
• Análisis sólidos: Su opción de generación de informes proporciona información valiosa con análisis e informes detallados de llamadas.
  
  
• Calidad de llamada confiable: Las conexiones de voz consistentes y de alta calidad garantizan las interacciones profesionales.
  
  
• Integración de CRM: Se integra a la perfección con los CRM más populares, como Salesforce y HubSpot.
  
  

¿Qué plataformas admite?
iOS, Android, Windows, Mac (y uso basado en navegador).

Fijación
Los planes comienzan en 15 USD al mes por usuario. Las funciones avanzadas, como la grabación de llamadas, la transmisión del correo de voz al correo electrónico y la integración de CRM, están disponibles en los niveles superiores.

• Imprescindible: A partir de 15 USD por usuario al mes facturados anualmente
• Profesional: A partir de 25$ por usuario al mes facturados anualmente
• Empresa: A partir de 50 USD por usuario al mes facturados anualmente

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Cómo elegir el softphone adecuado para su negocio

La elección del softphone adecuado depende de cómo trabajes y de las herramientas que ya utilices. Estos son los criterios más importantes:

1. Movilidad frente a escritorio

¿Sus equipos trabajan sobre la marcha o desde un escritorio fijo?
Si el móvil es tu dispositivo principal, Allô y Zoiper son geniales. Para configuraciones de escritorio, Bria o Nextiva podrían ser una mejor opción.

2. ¿IA o sin IA?

Allô es la única aplicación que ofrece una verdadera experiencia basada en inteligencia artificial con resúmenes de llamadas, seguimiento de mensajes y asistente de voz. Si eso es importante para la productividad, te recomendamos que la elijas sin arrepentimientos.

3. Integraciones de CRM y herramientas

Bria y Nextiva se integran bien con herramientas empresariales como Salesforce. Allô se conecta con más de 1000 aplicaciones a través de Zapier y ofrece una sincronización CRM directa.

4. Modelo de presupuesto y precios

¿Necesitas una solución gratuita? Empieza con Zoiper o Bria Solo.
¿Buscas funciones empresariales por menos de 20$ al mes? Allô es una opción sólida.
¿Necesitas análisis y colaboración en equipo? Considera Allô o Cloud Softphone.