Los mejores sistemas telefónicos para pequeñas empresas en 2025

Encontrar el camino entre las múltiples opciones de sistemas telefónicos para pequeñas empresas puede ser difícil.

Por suerte, hemos analizado a fondo los 20 mejores sistemas telefónicos para pequeñas y medianas empresas y hemos seleccionado los mejores para ti.

Por qué puede confiar en nuestra selección

Hemos pasado los últimos años trabajando con pymes y pequeñas empresas emergentes, por lo que sabemos de primera mano qué es lo que hace que un sistema telefónico funcione o fracasa.

Para preparar nuestra selección, nos centramos en los siguientes puntos:

• Fijación: priorizamos las soluciones que ofrecen una prueba gratuita y precios transparentes y flexibles, y excluimos las que están sobrecargadas de complementos.
• Facilidad de uso: seleccionamos herramientas con una curva de aprendizaje corta que pueden ser configuradas y administradas incluso por usuarios no expertos en tecnología.
• Atención al cliente: revisamos los comentarios en sitios como G2 y Trustpilot para entender las experiencias reales de los usuarios con los equipos de soporte.
• Integraciones: preferimos las herramientas con integraciones nativas, prestando especial atención a la compatibilidad con el CRM, que es especialmente valiosa para las pequeñas empresas.
• Canales de comunicación: si bien la voz era nuestro principal objetivo, también comprobamos si las herramientas admiten SMS, vídeo o mensajería instantánea.

Ahora es el momento de compartir nuestras selecciones.

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Resumen del editor

En nuestras pruebas, Allo demostró ser rentable y eficiente, por lo que es ideal para equipos pequeños. Google Voice es otra buena opción para las empresas que se centran en el presupuesto, mientras que Nextiva y Dialpad suelen funcionar mejor para las organizaciones más grandes.

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Allo: el mejor sistema telefónico con IA

Allo es un sistema telefónico nativo de la IA, diseñado desde cero para que la inteligencia artificial sea fundamental para su funcionamiento.

Dos cosas lo diferencian:

1. Su integración de la inteligencia artificial. Allo puede responder llamadas en tu nombre, proporcionarte transcripciones de tus conversaciones e incluso permitir que las personas que llaman reserven citas contigo.
2. Su enfoque centrado en los dispositivos móviles. Allo ofrece una aplicación que se puede instalar en iPhones y dispositivos Android, y todos los ajustes se pueden gestionar directamente desde el teléfono. En la práctica, esto significa que nunca tendrá que iniciar sesión en un sistema de escritorio ni comprar hardware adicional para ejecutarlo.

Lo que nos gusta de Allo

• Funciona en tu teléfono y escritorio: no es necesario comprar dispositivos físicos, ya que el sistema se ejecuta directamente en su teléfono inteligente o computadora sin necesidad de nada más.
• Funciones sólidas de IA: sus características de IA son particularmente sólidas. El servicio de contestador y el sistema IVR activado por voz demostraron ser muy eficaces en nuestras pruebas, y también apreciamos las respuestas automáticas por SMS.
• Integraciones de CRM nativas: Allo se integra de forma nativa con los CRM más populares del mercado: HubSpot, Salesforce y Attio.
• Precios aptos para pequeñas y medianas empresas: el modelo se adapta bien a las pequeñas y medianas empresas. El servicio incluye una prueba gratuita de 7 días, dos planes sencillos y sin complementos ocultos ni requisitos mínimos de asientos.

Lo que no nos gusta de Allo

• Limitado a voz y textos: Allo no admite videoconferencias ni mensajería instantánea.
• Solución reciente: es una solución relativamente reciente en comparación con proveedores más establecidos como Nextiva u Ooma. Si bien no hemos detectado ningún error, su condición de recién llegada es algo a tener en cuenta.
• Límite de idioma: las funciones de IA están restringidas a tres idiomas (inglés, español y francés), lo que puede limitar su utilidad para algunas empresas.

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Fijación

• Starter 25$ por usuario al mes
• Empresa: 45 €/usuario al mes

Demostración

Quo: el mejor sistema telefónico para la colaboración

Quo (anteriormente OpenPhone) existe desde 2019 y rápidamente se ha convertido en uno de los favoritos entre las pequeñas empresas.

Dos cosas destacaron durante nuestras pruebas:

• Fue claramente diseñado para personas que no son muy conocedoras de la tecnología. La interfaz es limpia y fácil de usar, y el proceso de incorporación fue muy sencillo.
• El producto también está optimizado para la colaboración, con muchas opciones que apoyan el trabajo en equipo.

Lo que nos gusta de Quo

• Equipo de soporte receptivo y de alta calidad: El equipo de soporte de Quo recibió los mejores comentarios que hemos visto sobre G2.
• Facilidad de uso inigualable: los vídeos de incorporación nos ayudaron a empezar rápidamente y, en general, el producto es extremadamente fácil de usar.
• Precios flexibles: ofrece tres planes diferentes y al menos uno de ellos debería adaptarse a tus necesidades. También puedes probar el producto gratis durante 7 días.
• No se requiere ningún dispositivo físico: puede configurar su sistema telefónico sin necesidad de comprar ningún hardware.
• Sólidas funciones de colaboración: la bandeja de entrada compartida, el chat del equipo y las opciones de etiquetado facilitan la colaboración entre los miembros del equipo.

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Lo que no nos gusta de Quo

• Son estrictos con las personas que llaman en frío: Quo no permite las llamadas en frío. Si bien no encontramos ningún problema durante nuestras pruebas, encontramos muchas reseñas que mencionaban la suspensión de cuentas de un día para otro. Si tienes un equipo de ventas, puede que no sea la mejor opción.
• Funciona mejor en Norteamérica: Quo ofrece números locales solo en los Estados Unidos y Canadá.
• Filtrado de spam limitado: lamentablemente, no proporciona un filtro de spam eficaz, por lo que es probable que aún tengas que lidiar con vendedores por teléfono y llamadas automáticas.
• Cobra más por las funciones de IA: sus planes incluyen suficientes créditos de IA para solo 10 llamadas al mes.

Fijación

• Plan de inicio 19$ por usuario al mes
• Empresa: 33$ por usuario al mes
• Escala: 47$ por usuario al mes

Demostración

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Grasshopper: el mejor sistema telefónico para autónomos y equipos pequeños

Saltamontes es un sistema telefónico empresarial diseñado para emprendedores independientes y pequeñas empresas. Fundado en 2003, es uno de los sistemas telefónicos convencionales más antiguos que aún existen en el mercado y ahora es propiedad de GoTo.

La aplicación destaca por su facilidad de uso, y los equipos pequeños, en particular, deberían apreciar su sencillez.

Lo que nos gusta de Grasshopper

• Se ciñe a lo básico: con su conjunto limitado de funciones, Grasshopper es reconfortante, especialmente para los usuarios menos expertos en tecnología.
• Ofrece un servicio de contestador: a través de una asociación con Ruby.com, los usuarios de Grasshopper pueden acceder a un servicio profesional de contestador telefónico.
• Funciona en todos los dispositivos: disponible tanto en smartphones como en ordenadores de sobremesa, para que no te pierdas ninguna llamada.
• Precios aptos para pequeñas y medianas empresas: el plan True Solo a 18 dólares al mes lo hace atractivo para los usuarios sensibles al precio.

Lo que no nos gusta de Grasshopper

• El producto parece anticuado: Parece que GoTo ha dejado de desarrollar nuevas funciones. Las capacidades de la IA se limitan a la transcripción del correo de voz, la interfaz parece anticuada y hemos detectado algunos errores y fallos durante las pruebas.
• Sin integraciones de CRM nativas: Grasshopper no se integra con Salesforce, HubSpot ni herramientas similares.
• El soporte carece de capacidad de respuesta: Si bien no contactamos directamente con el servicio de asistencia, numerosas reseñas en línea en G2 y Trustpilot (donde Grasshopper obtiene una puntuación de 2/5) critican la lentitud o la falta de ayuda.
• Disponibilidad limitada: el servicio solo funciona para usuarios de EE. UU. y Canadá.

Fijación

Grasshopper ofrece tres planes:

• True Solo: 18 dólares/mes para un usuario
• Solo Plus: 32 dólares/mes con usuarios ilimitados
• Pequeñas empresas: 70$ al mes para usuarios ilimitados y 4 números de teléfono

La herramienta se puede probar durante 7 días sin tarjeta de crédito.

Demostración

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Google Voice: el mejor sistema telefónico para los usuarios de Google Workspace

Google Voice es el sistema telefónico VoIP de Google.

Durante nuestra revisión de Google Voice, nos dimos cuenta de sus precios aptos para pequeñas empresas, su facilidad de uso y su interfaz limpia (coherente con otros productos de Google) y su vibrante comunidad en línea.
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Lo que nos gusta de Google Voice

• Ofrece planes asequibles: Google Voice es gratuito para uso personal y sus planes de pago cuestan solo 10$ por usuario al mes (aunque además tendrás que pagar una suscripción a Google Workspace).
• Fácil de configurar y usar: como la mayoría de los productos de Google, Voice es muy fácil de entender y usar. Y cuando no encontramos ninguna opción, acudimos a su rico foro en línea en busca de respuestas.
• Ofrece llamadas y mensajes de texto ilimitados: en EE. UU. y Canadá, Google Voice te permite llamar y enviar mensajes de texto sin límites.

Lo que no nos gusta de Google Voice

• Requiere una suscripción a Google Workspace: si quieres usar Google Voice para tu empresa, tendrás que permanecer en el ecosistema de Google y pagar una suscripción a Google Workspace además de tu suscripción a Google Voice.
• Las funciones de IA son limitadas: esperábamos más de una empresa líder en la competencia de IA. La IA de Google Voice solo bloqueará las llamadas de spam (lo que hace muy bien) y transcribirá tus mensajes de voz.
• Sin configuración de horario comercial: no es posible configurar fuera del horario de atención para transferir las llamadas cuando estás cerrado o enviar llamadas directamente al correo de voz.

Fijación

Google Voice ofrece 3 planes:

• Starter: 10$ por usuario al mes
• Estándar: 20$ por usuario al mes
• Premier: 30$ por usuario al mes

Demostración

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Dialpad: el mejor sistema telefónico para equipos de rápido crecimiento

Dialpad es un poco diferente de las otras soluciones que incluimos en esta selección.
Si bien hasta ahora nos hemos centrado en los sistemas telefónicos, Dialpad pertenece a una categoría llamada UCaaS (comunicaciones unificadas como servicio). En pocas palabras, Dialpad admite voz y texto, pero también se puede usar para videoconferencias.

Cuando revisamos el producto, destacamos algunas cosas:

• Dialpad ofrece innumerables integraciones nativas, lo que facilita su integración en su pila actual.
• Ofrecen tres productos diferentes diseñados para uso general (Dialpad Connect), equipos de ventas (Dialpad Sell) y equipos de soporte (Dialpad Support), lo que resulta útil si sus equipos tienen necesidades específicas para su sistema telefónico.
• En general, se diseñó para equipos medianos y grandes, por lo que puede ser más adecuado para las pymes de más rápido crecimiento.

Lo que nos gusta de Dialpad

• Ofrece funciones sólidas de IA que se incluyen de forma gratuita: al igual que Allo, Dialpad proporciona herramientas de IA atractivas sin complementos. Nos gustaron especialmente los resúmenes de llamadas y las funciones de puntuación de llamadas. También ofrecen entrenamiento en vivo de IA y un agente de soporte de IA.
• Funciona en 70 países: Dialpad no solo funciona en estos países, sino que también proporciona números locales, lo que resulta práctico si necesitas mantener equipos locales. Sus funciones de inteligencia artificial admiten nueve idiomas diferentes.
• Se integra con innumerables herramientas: Dialpad se conecta con Slack, HubSpot, Salesforce, Google Calendar, Zendesk y muchos más. Sin embargo, ten en cuenta que algunas integraciones, como las herramientas de CRM, solo están disponibles en los planes más caros.

Lo que no nos gusta de Dialpad

• La calidad de las llamadas podría ser mejor: tuvimos algunas interrupciones en las llamadas y, en ocasiones, no recibimos notificaciones de las llamadas entrantes. Estos problemas no eran frecuentes, pero planteaban dudas sobre la fiabilidad a largo plazo.
• Ponerse en contacto con el equipo de soporte puede resultar difícil: no tuvimos que ponernos en contacto con el servicio de asistencia nosotros mismos, pero en Trustpilot encontramos muchos ejemplos de usuarios que esperaban días para obtener una respuesta clara.
• La curva de aprendizaje es empinada: Dialpad está repleto de funciones y opciones, lo cual es fantástico, pero también lleva tiempo familiarizarse con él.

Fijación

Los precios comienzan en 27 USD por usuario al mes para Connect, la solución de uso general, y suben hasta 170 USD por usuario al mes para las versiones premium de los planes de ventas y soporte.

Demostración

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Nextiva: el mejor sistema telefónico para empresas maduras

Nextiva existe desde 2008, lo que ayuda a explicar por qué el producto parece tan sofisticado.

Durante nuestras pruebas, nos impresionó la cantidad de canales de comunicación que admite (voz, vídeo, textos e incluso mensajería instantánea como WhatsApp), así como sus funciones de colaboración en equipo.

Lo que nos gusta de Nextiva

• Soporta la mayoría de los canales de comunicación: Nextiva gestiona los mensajes de voz y texto como los sistemas telefónicos tradicionales, pero también puedes utilizarla para gestionar tus mensajes de Instagram o WhatsApp o celebrar videoconferencias.
• Funciona bien para los equipos: ofrece chat de equipo, sólidas funciones de colaboración y una sección de análisis detallada que le ayuda a realizar un seguimiento de lo que sucede dentro de la empresa.
• Soporte responsivo: su equipo de soporte recibe críticas muy positivas en Trustpilot y G2, y muchos usuarios elogian su paciencia.

Lo que no nos gusta de Nextiva

• Algunas integraciones requieren Windows: por ejemplo, integraciones con HubSpot o Act! no están disponibles en Mac.
• Demasiados complementos: funciones como la grabación de llamadas, el enrutamiento de SMS o el chat en vivo requieren un pago adicional en el plan básico.

Fijación

Los planes para pequeñas y medianas empresas de Nextiva comienzan en 23 USD por usuario al mes para el plan Core y llegan hasta 75 USD por usuario al mes para el plan Power Suite CX.

No hay una prueba gratuita.

Demostración

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Preguntas frecuentes sobre los sistemas telefónicos para pequeñas empresas

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