Les meilleurs systèmes téléphoniques pour les petites entreprises en 2025

Il peut être difficile de s'y retrouver parmi les multiples options disponibles pour les systèmes téléphoniques destinés aux petites entreprises.

Heureusement, nous avons étudié les 20 meilleurs systèmes téléphoniques pour PME et sélectionné celui qui vous convient le mieux.

Pourquoi pouvez-vous faire confiance à notre sélection

Nous avons passé ces dernières années à travailler avec des PME et de petites entreprises en démarrage, ce qui nous permet de savoir de première main ce qui fait ou non un système téléphonique.

Pour préparer notre sélection, nous nous sommes concentrés sur les points suivants :

• Tarification: nous avons privilégié les solutions proposant un essai gratuit, une tarification transparente et flexible, et avons exclu celles surchargées de modules complémentaires.
• Facilité d'utilisation: nous avons sélectionné des outils dont la courbe d'apprentissage est courte et qui peuvent être configurés et gérés même par des utilisateurs non avertis en technologie.
• Assistance à la clientèle: nous avons examiné les commentaires sur des sites tels que G2 et Trustpilot afin de comprendre les expériences réelles des utilisateurs avec les équipes d'assistance.
• Intégrations: nous avons privilégié les outils dotés d'intégrations natives, en accordant une attention particulière à la compatibilité CRM, particulièrement intéressante pour les petites entreprises.
• Canaux de communication: alors que la voix était notre principal objectif, nous avons également vérifié si les outils prenaient en charge les SMS, la vidéo ou la messagerie instantanée.

Maintenant, il est temps de partager nos choix.

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Récapitulatif de l'éditeur

Lors de nos tests, Allo s'est révélé à la fois rentable et efficace, ce qui en fait une solution idéale pour les petites équipes. Google Voice est une autre bonne option pour les entreprises soucieuses de leur budget, tandis que Nextiva et Dialpad ont tendance à mieux fonctionner pour les grandes organisations.

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Allo - Meilleur système téléphonique IA

Allo est un système téléphonique natif de l'IA, conçu dès le départ pour placer l'intelligence artificielle au cœur de son fonctionnement.

Deux éléments le distinguent :

1. Son intégration de l'intelligence artificielle. Allo peut répondre aux appels en votre nom, vous fournir des transcriptions de vos conversations et même permettre à vos appelants de prendre rendez-vous avec vous.
2. Son approche axée sur le mobile. Allo propose une application qui peut être installée sur les iPhones et les appareils Android, et tous vos paramètres peuvent être gérés directement depuis votre téléphone. En pratique, cela signifie que vous n'avez jamais besoin de vous connecter à un ordinateur de bureau ou d'acheter du matériel supplémentaire pour le faire fonctionner.

Ce que nous aimons chez Allo

• Fonctionne sur votre téléphone et votre ordinateur: il n'est pas nécessaire d'acheter des appareils physiques, car le système fonctionne directement sur votre smartphone ou votre ordinateur sans rien nécessiter d'autre.
• Fonctionnalités d'IA puissantes: ses fonctionnalités d'IA sont particulièrement puissantes. Le répondeur et le système IVR à commande vocale se sont révélés très efficaces lors de nos tests, et nous avons également apprécié les réponses automatisées aux SMS.
• Intégrations CRM natives: Allo s'intègre nativement aux CRM les plus populaires du marché : HubSpot, Salesforce et Attio.
• Tarification adaptée aux PME : le modèle convient parfaitement aux petites et moyennes entreprises. Le service comprend un essai gratuit de 7 jours, deux plans simples, sans ajout caché ni exigence de siège minimum.

Ce que nous n'aimons pas chez Allo

• Limité à la voix et aux textes: Allo ne prend pas en charge les visioconférences ni la messagerie instantanée.
• Solution récente: il s'agit d'une solution relativement récente par rapport à des fournisseurs plus établis tels que Nextiva ou Ooma. Bien que nous n'ayons rencontré aucun bogue, son statut de nouveau venu est quelque chose à garder à l'esprit.
• Limite de langue: les fonctionnalités de l'IA sont limitées à trois langues (anglais, espagnol et français), ce qui peut limiter leur utilité pour certaines entreprises.

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Tarification

• Démarreur : 25$ par utilisateur et par mois
• 45 $/utilisateur/mois pour les entreprises

Démo

Quo - Meilleur système de téléphonie pour la collaboration

Quo (anciennement OpenPhone) existe depuis 2019 et est rapidement devenu un favori des petites entreprises.

Deux choses se sont démarquées lors de nos tests :

• Il a clairement été conçu pour les personnes peu férues de technologie. L'interface est propre et facile à utiliser, et le processus d'intégration s'est déroulé sans heurts.
• Le produit est également optimisé pour la collaboration, avec de nombreuses options qui favorisent le travail d'équipe.

Ce que nous aimons chez Quo

• Une équipe d'assistance réactive et de haute qualité: L'équipe d'assistance de Quo a reçu les meilleurs commentaires que nous ayons vus sur G2.
• Facilité d'utilisation inégalée: les vidéos d'intégration nous ont permis de démarrer rapidement et, dans l'ensemble, le produit est extrêmement convivial.
• Tarification flexible: il propose trois plans différents, dont au moins l'un devrait répondre à vos besoins. Vous pouvez également essayer le produit gratuitement pendant 7 jours.
• Aucun appareil physique requis: vous pouvez configurer votre système téléphonique sans acheter de matériel.
• De solides fonctionnalités de collaboration: la boîte de réception partagée, le chat d'équipe et les options de balisage facilitent la collaboration entre les membres de l'équipe.

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Ce que nous n'aimons pas chez Quo

• Ils sont stricts avec les appels à froid : Quo n'autorise pas le démarchage téléphonique. Bien que nous n'ayons rencontré aucun problème lors de nos tests, nous avons trouvé de nombreux avis mentionnant des comptes suspendus pendant la nuit. Si vous avez une équipe de vente, ce n'est peut-être pas la meilleure option.
• Fonctionne le mieux en Amérique du Nord : Quo propose des numéros locaux uniquement aux États-Unis et au Canada.
• Filtrage anti-spam limité : malheureusement, il ne fournit pas de filtre anti-spam efficace. Vous devrez donc probablement encore faire face à des télévendeurs et à des appels automatisés.
• Frais supplémentaires pour les fonctionnalités d'IA: leurs forfaits incluent suffisamment de crédits d'IA pour seulement 10 appels par mois.

Tarification

• Plan de démarrage : 19 $/utilisateur/mois
• Entreprise 33 $/utilisateur/mois
• Échelle : 47 $/utilisateur/mois

Démo

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Grasshopper - Meilleur système téléphonique pour les solopreneurs et les petites équipes

Sauterelle est un système téléphonique professionnel conçu pour les entrepreneurs individuels et les petites entreprises. Fondé en 2003, il s'agit de l'un des plus anciens systèmes téléphoniques grand public encore sur le marché et appartient désormais à GoTo.

L'application se distingue par sa facilité d'utilisation, et les petites équipes en particulier devraient apprécier sa simplicité.

Ce que nous aimons chez Grasshopper

• Il s'en tient à l'essentiel : avec ses fonctionnalités limitées, Grasshopper est rassurant, en particulier pour les utilisateurs les moins férus de technologie.
• Propose un service de réponse téléphonique : grâce à un partenariat avec Ruby.com, les utilisateurs de Grasshopper peuvent accéder à un service de réponse téléphonique professionnel.
• Fonctionne sur tous les appareils : disponible sur les smartphones et les ordinateurs de bureau, pour ne jamais manquer un appel.
• Tarification adaptée aux PME : le plan True Solo à 18$ par mois le rend attrayant pour les utilisateurs sensibles aux prix.

Ce que nous n'aimons pas chez Grasshopper

• Le produit semble dépassé : GoTo semble avoir cessé de développer de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités de l'IA sont limitées à la transcription des messages vocaux, l'interface semble démodée et nous avons rencontré quelques bugs et problèmes lors des tests.
• Aucune intégration CRM native : Grasshopper ne s'intègre pas à Salesforce, HubSpot ou à des outils similaires.
• Le support manque de réactivité : Bien que nous n'ayons pas contacté directement le support, de nombreux avis en ligne sur G2 et Trustpilot (où Grasshopper obtient une note de 2/5) critiquent la lenteur ou l'inutilité du support.
• Disponibilité limitée : le service ne fonctionne que pour les utilisateurs aux États-Unis et au Canada.

Tarification

Grasshopper propose trois plans :

• True Solo : 18$ par mois pour un utilisateur
• Solo Plus : 32$ par mois avec un nombre illimité d'utilisateurs
• Petite entreprise : 70$ par mois pour un nombre illimité d'utilisateurs et 4 numéros de téléphone

L'outil peut être testé pendant 7 jours sans carte de crédit.

Démo

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Google Voice - meilleur système téléphonique pour les utilisateurs de Google Workspace

Google Voice est le système téléphonique VoIP de Google.

Lors de notre examen de Google Voice, nous avons remarqué sa tarification adaptée aux petites entreprises, sa facilité d'utilisation, son interface épurée (cohérente avec les autres produits Google) et sa communauté en ligne dynamique.
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Ce que nous aimons chez Google Voice

• Propose des forfaits abordables: Google Voice est gratuit pour un usage personnel et ses forfaits payants commencent à seulement 10$ par utilisateur et par mois (mais vous devrez payer un abonnement Google Workspace en plus).
• Facile à configurer et à utiliser: comme la plupart des produits Google, Voice est très facile à comprendre et à utiliser. Et comme nous n'avons pas trouvé d'option, nous nous sommes tournés vers leur riche forum en ligne pour obtenir des réponses.
• Offre des appels et des SMS illimités: aux États-Unis et au Canada, Google Voice vous permet d'appeler et d'envoyer des SMS sans limites.

Ce que nous n'aimons pas chez Google Voice

• Nécessite un abonnement à Google Workspace: si vous souhaitez utiliser Google Voice pour votre entreprise, vous devez rester dans l'écosystème de Google et payer un abonnement Google Workspace en plus de votre abonnement Google Voice.
• Les fonctionnalités de l'IA sont limitées: nous nous attendions davantage à une entreprise en tête de la compétition en matière d'IA. L'IA de Google Voice ne bloquera que les appels indésirables (ce qu'elle fait bien) et transcrira vos messages vocaux.
• Aucun réglage des heures d'ouverture: il n'est pas possible de régler les heures de bureau pour transférer vos appels lorsque vous êtes fermé ou pour envoyer les appelants directement vers la messagerie vocale.

Tarification

Google Voice propose 3 forfaits :

• Démarreur : 10 $/utilisateur/mois
• Standard : 20$ par utilisateur et par mois
• Premier : 30 $/utilisateur/mois

Démo

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Dialpad - Le meilleur système téléphonique pour les équipes en pleine croissance

Clavier numérique est un peu différente des autres solutions que nous avons incluses dans cette sélection.
Bien que nous nous soyons concentrés jusqu'à présent sur les systèmes téléphoniques, Dialpad appartient à une catégorie appelée UCaaS (communications unifiées en tant que service). En termes simples, le Dialpad prend en charge la voix et le texte, mais peut également être utilisé pour des réunions vidéo.

Lorsque nous avons examiné le produit, certaines choses se sont démarquées :

• Dialpad propose d'innombrables intégrations natives, ce qui facilite son intégration dans votre stack existant.
• Ils proposent trois produits différents adaptés à un usage général (Dialpad Connect), aux équipes commerciales (Dialpad Sell) et aux équipes d'assistance (Dialpad Support), ce qui est utile si vos équipes ont des besoins spécifiques pour leur système téléphonique.
• Dans l'ensemble, il a été conçu pour les équipes de taille moyenne et grande, il convient donc peut-être mieux aux PME à la croissance la plus rapide.

Ce que nous aimons chez Dialpad

• Il offre de puissantes fonctionnalités d'IA incluses gratuitement: comme Allo, Dialpad fournit des outils d'IA convaincants sans modules complémentaires. Nous avons particulièrement apprécié les résumés des appels et les fonctionnalités de notation des appels. Ils proposent également un coaching en direct par IA et un agent de support IA.
• Il fonctionne dans 70 pays: non seulement Dialpad fonctionne dans ces pays, mais il fournit également des numéros locaux, ce qui est pratique si vous devez gérer des équipes locales. Leurs fonctionnalités d'IA prennent en charge neuf langues différentes.
• Il s'intègre à d'innombrables outils: Dialpad se connecte à Slack, HubSpot, Salesforce, Google Calendar, Zendesk et bien d'autres. Sachez toutefois que certaines intégrations, telles que les outils CRM, ne sont disponibles que dans les plans les plus coûteux.

Ce que nous n'aimons pas chez Dialpad

• La qualité des appels pourrait être meilleure: nous avons connu quelques interruptions d'appels et, parfois, nous ne recevions pas de notifications pour les appels entrants. Ces problèmes n'étaient pas fréquents, mais ils soulevaient des inquiétudes quant à la fiabilité à long terme.
• Il peut être difficile d'entrer en contact avec l'équipe d'assistance: nous n'avons pas eu à contacter le support nous-mêmes, mais sur Trustpilot, nous avons trouvé de nombreux exemples d'utilisateurs qui attendaient des jours pour obtenir une réponse claire.
• La courbe d'apprentissage est abrupte: Le clavier numérique regorge de fonctionnalités et d'options, ce qui est bien, mais il faut aussi du temps pour s'y familiariser.

Tarification

Les prix commencent à 27$ par utilisateur et par mois pour Connect, la solution polyvalente, et vont jusqu'à 170$ par utilisateur et par mois pour les versions premium des plans de vente et de support.

Démo

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Nextiva - Le meilleur système téléphonique pour les entreprises matures

Nextiva existe depuis 2008, ce qui explique pourquoi le produit semble si sophistiqué.

Lors de nos tests, nous avons été impressionnés par le nombre de canaux de communication qu'il prend en charge (voix, vidéo, textes et même messagerie instantanée comme WhatsApp) ainsi que par ses fonctionnalités de collaboration en équipe.

Ce que nous aimons chez Nextiva

• Supporte la plupart des canaux de communication: Nextiva gère les messages vocaux et textuels comme les systèmes téléphoniques traditionnels, mais vous pouvez également l'utiliser pour gérer vos messages Instagram ou WhatsApp ou organiser des visioconférences.
• Fonctionne bien pour les équipes: il propose un chat d'équipe, de puissantes fonctionnalités de collaboration et une section d'analyse détaillée qui vous permet de suivre ce qui se passe au sein de l'entreprise.
• Support réactif: leur équipe d'assistance reçoit des critiques très positives sur Trustpilot et G2, et de nombreux utilisateurs louent leur patience.

Ce que nous n'aimons pas chez Nextiva

• Certaines intégrations nécessitent Windows: par exemple, des intégrations avec HubSpot ou Act ! ne sont pas disponibles sur Mac.
• Trop de modules complémentaires: des fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels, le routage des SMS ou le chat en direct nécessitent un paiement supplémentaire sur le plan d'entrée de gamme.

Tarification

Les forfaits PME de Nextiva commencent à 23$ par utilisateur et par mois pour le plan Core et vont jusqu'à 75$ par utilisateur et par mois pour le plan Power Suite CX.

Il n'y a pas d'essai gratuit.

Démo

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Questions fréquemment posées sur les systèmes téléphoniques pour petites entreprises

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