Intégrations VoIP Salesforce : les meilleurs outils

Aperçu de l'article

• Les services VoIP natifs de Salesforce pêchent par leurs fonctionnalités limitées, des modules complémentaires coûteux, des limites de téléphonie et l'impossibilité de passer des appels en dehors des États-Unis ou du Canada.
• Les sept meilleures intégrations VoIP pour Salesforce sont Allo, Quo, Nextiva, Zoom, Dialpad, Aircall, et RingCentral.
• Allo est la meilleure intégration VoIP pour Salesforce, car elle permet de synchroniser les données de manière native, d'enregistrer des appels et d'accéder aux données des clients directement dans Salesforce Cloud.

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Vous recherchez un système téléphonique fiable qui s'intègre à Salesforce ?

Nous avons comparé 20 entreprises systèmes téléphoniques et n'en avons gardé que les sept meilleurs.

Lisez la suite pour obtenir une description complète de chaque intégration de téléphonie professionnelle, ainsi que les raisons pour lesquelles la plupart des entreprises optent pour des intégrations tierces en premier lieu.

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Les options VoIP natives de Salesforce (et leurs limites)

Salesforce propose une option de numérotation native, mais pour la plupart des équipes commerciales et d'assistance, elle est loin d'être suffisante.

Deux options sont disponibles :

1. Dialer pour Essentials : Disponible uniquement pour le niveau Essentials
2. Numéroteur de vente : Disponible sur Sales Cloud et Service Cloud pour les éditions Essentials, Professional, Enterprise, Performance et Unlimited

Il y a une troisième option pour les équipes d'entreprise appelée Service Cloud Voice (à partir de 50 $/utilisateur/mois). Mais, gardez à l'esprit que cela ne concerne que les solutions Customer 360, de sorte que la plupart des utilisateurs ne sont même pas éligibles.

Dans cet article, nous ne couvrons que Dialer et Sales Dialer, car il s'agit de l'option à laquelle la plupart des entreprises ont accès dans le cadre de leurs forfaits.

Fonctionnalités limitées

Les deux numéroteurs Salesforce natifs offrent ce que vous pouvez attendre d'un système téléphonique professionnel traditionnel.

Voici un bref aperçu de ce à quoi vous pouvez vous attendre de chacune d'entre elles :

• Dialer pour Essentials : Un numéro partagé, un historique des appels, des notes d'appels, une demande de rappel, des salutations enregistrées et de la musique d'attente.
• Numéroteur de vente : Enregistrement des appels, numéros de téléphone multiples, messagerie vocale personnelle (limitée à 20 messages vocaux maximum), messages préenregistrés, suppression de messages vocaux, présence locale, passerelle d'appels (d'un téléphone de bureau physique à un autre), enregistrement des appels, etc. *

*la mise à niveau vers ce plan vous fait perdre des fonctionnalités telles que les demandes de rappel et la surveillance des appels.

Si tout cela vous semble un peu simple, vous n'êtes pas seul. Vous n'aurez même pas accès à des fonctionnalités essentielles telles que les groupes d'appels, les outils de surveillance des appels, les numéros gratuits, les applications mobiles ou même les appels et SMS internationaux. Toutes ces fonctionnalités sont accessibles auprès d'autres fournisseurs de téléphonie tiers.

Si vous ne pouvez pas vivre sans ces éléments, vous aurez besoin d'une intégration Salesforce pour la VoIP.

Non compatible avec les mobiles

Comme son titre l'indique, vous ne pouvez pas utiliser le composeur Salesforce sur votre téléphone, votre ordinateur portable ou votre ordinateur de bureau. C'est parce que le Sales Dialer ne vit pas vraiment en dehors des téléphones de bureau.

Voici comment cela fonctionne dans la pratique :

• Dialer utilise une ligne PSTN. Techniquement, votre « appel Salesforce » est passé via une véritable ligne téléphonique en coulisse.
• Vous pouvez transférer l'appel vers votre mobile, ce qui signifie que Salesforce compose d'abord votre téléphone portable, puis vous connecte au prospect.
• Mais vous ne pouvez pas lancer un véritable appel VoIP directement depuis l'application mobile Salesforce.

Pour les petites entreprises en pleine croissance qui ont besoin de gérer des appels entrants et sortants de n'importe où, le dialer Salesforce peut être un peu trop restrictif.

Modules complémentaires coûteux

Le Salesforce Dialer commence à 5$ par utilisateur et par mois, ce qui semble comme une bonne affaire jusqu'à ce qu'on creuse un peu plus. Pratiquement toutes ses meilleures fonctionnalités nécessitent de l'argent supplémentaire par mois, y compris l'intelligence conversationnelle, qui commence à 50$ par mois.

Cela peut être frustrant, car la plupart des fournisseurs VoIP modernes proposent des fonctionnalités modernisées sur chaque forfait. Malheureusement, Salesforce ne dispose pas de bon nombre de ces fonctionnalités. Les options sont bloquées par des modules complémentaires coûteux, qui peuvent augmenter le coût de votre service VoIP de centaines de dollars par utilisateur et par mois.

En parlant de fonctionnalités...

Absence de portée internationale

Salesforce est peut-être utilisé par des marques du monde entier, mais il ne prend pas vraiment en charge les appels et les SMS en dehors des États-Unis.

Les appels internationaux ou les textos internationaux ne sont pas pris en charge, quel que soit le montant de votre mise à niveau. Vous pouvez envoyer et recevoir des appels et des messages uniquement au Canada et aux États-Unis (à l'exception de Porto Rico).

Comparés à des fournisseurs VoIP orientés vers le monde tels qu'Allo, les Dialers de Salesforce n'offrent tout simplement pas la portée dont vous avez besoin.

Autres fonctionnalités arbitraires de Salesforce

Vous devez savoir que les dialers Salesforce natifs présentent de nombreuses autres limitations qui peuvent frustrer les utilisateurs.

Avec l'outil VoIP de Salesforce, vous ne pouvez pas :

• Accédez aux fonctionnalités des sites Experience Cloud.
• Stockez plus de 20 messages vocaux (limités à deux minutes chacun)
• Prenez en charge la surveillance des appels si vous utilisez Salesforce Essentials.
• Appelez directement les numéros de téléphone dans les tableaux de bord
• Ouvrez (ou insérez) un panneau d'appel pendant un appel actif
• Appelez un numéro de ligne fixe occupé
• Enregistrez automatiquement les appels, sauf si vous disposez de profils utilisateur dotés des autorisations « Modifier la tâche »

Comment choisir le bon système VoIP Salesforce ?

Avec autant de fournisseurs VoIP parmi lesquels choisir, comment choisir l'intégration Salesforce idéale pour vos besoins ?

Tout d'abord, vous devriez vérifier s'il est compatible en contactant le système téléphonique en question ou en appelant votre représentant Salesforce.

Ensuite, utilisez la liste de contrôle suivante pour affiner votre liste restreinte :

• Tarification : Toutes les plateformes VoIP ne facturent pas par utilisateur. Certaines facturent des tarifs forfaitaires ou exigent un nombre minimum d'utilisateurs par mois. Et n'oubliez pas que certaines solutions VoIP facturent des frais supplémentaires pour leur intégration à Salesforce. Vérifiez attentivement les petits caractères et assurez-vous d'en discuter avec un représentant commercial bien à l'avance.
• Profondeur d'intégration : Certaines intégrations ne synchronisent que quelques informations de contact (comme le nom ou le numéro), tandis que d'autres, comme Allo, peuvent synchroniser les informations commerciales, les noms des entreprises, les étapes d'opportunité, etc. Il existe même des fenêtres contextuelles qui recouvrent votre écran avec les informations sur les clients sans vous obliger à passer d'un onglet à l'autre.
• Caractéristiques de l'IA : Comme Salesforce n'offre pas grand-chose en matière d'IA, vous aurez besoin d'une intégration de système téléphonique professionnel vous permettant de résumer instantanément les appels, de répondre automatiquement aux messages et même de répondre aux appels en votre nom.
• Flexibilité : Pouvez-vous passer des appels et envoyer des SMS sur votre ordinateur portable, votre téléphone portable, et téléphone de bureau ? Si vous ne pouvez pas faire bien plus que votre téléphone de bureau, vous risquez de devoir payer un supplément pour un système étrangement similaire au composeur natif de Salesforce.
• Qualité et fiabilité globales du produit : Par qualité et fiabilité, nous entendons couvrir les critères VoIP traditionnels. Pensez à la qualité des appels, à la facilité d'utilisation et à l'historique d'une disponibilité élevée.

💡 Une dernière remarque : Vous devez savoir que Salesforce retire Open CTI et le remplace par le nouveau Salesforce Voice Toolkit (et ses API associées). La plupart des fournisseurs de VoIP ont déjà mis à jour ou sont en train de mettre à jour leurs forfaits selon la nouvelle norme. Mais d'autres systèmes VoIP ne l'ont pas fait, ou peutNon, consacrez du temps. Avant de choisir un système, demandez-leur donc s'ils utilisent Open Computer Telephony Integration (CTI) ou s'ils envisagent au moins de migrer vers le Salesforce Voice Toolkit. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez rechercher un concurrent.

Comparaison des 7 meilleures intégrations VoIP pourSalesforce

Maintenant que vous savez ce qu'il faut rechercher dans un système, examinons les sept meilleures options disponibles.

N'oubliez pas que nous avons classé chacun d'entre eux en fonction des critères ci-dessus. Mais nous vous recommandons toujours de faire la version d'essai gratuite (si disponible) afin de voir comment fonctionne le système avant de configurer l'intégration.

Commençons par l'option la mieux notée de la liste :

Allo

• Tarification : À partir de 32 $/utilisateur/mois
• Applis : Applications mobiles (iOS et Android), Web et ordinateur
• Appels et SMS illimités : ✔️ (y compris 110 sites internationaux)

Qu'est-ce qu'Allo ?

Allo est un fournisseur VoIP et une intégration transparente de Salesforce qui aide les commerciaux à établir de meilleures relations avec les clients. Le plan Business offre tout ce dont vous avez besoin pour créer un pipeline efficace pour les appels téléphoniques et les SMS, avec une intégration Salesforce CRM qui synchronise automatiquement les données telles que les interactions avec les clients, les enregistrements d'appels, etc.

Outre l'intégration Salesforce d'Allo, vous pouvez également utiliser notre plateforme de communication pour créer une meilleure expérience client. L'intelligence artificielle est l'une de nos principales caractéristiques. Grâce à lui, vous aurez la possibilité d'automatiser les appels entrants, les SMS d'appels manqués et d'organiser les appels par balises. Utilisez ensuite quelques autres fonctionnalités pour définir les attentes des clients. Vous pouvez créer des messages d'accueil personnalisés, configurer des menus téléphoniques intelligents et transférer facilement les appels vers le représentant le plus compétent pour la tâche.

Mais il n'est pas nécessaire de nous croire sur parole.

Que peut apporter l'intégration d'Allo à Salesforce ?

L'intégration native d'Allo avec Salesforce vous permet de :

• Synchronisez instantanément les appels et enregistrez les interactions avec les clients
• Transcriptions d'appels en temps réel
• Résumés d'appels générés par l'IA
• Appelez et envoyez des SMS directement depuis Salesforce
• Réceptionniste IA (enregistrez les appels dans votre CRM)
• Système IVR (menu du téléphone)
• Passez et recevez des appels internationaux (appels entrants et sortants)
• Compatible avec Salesforce Mobile
• Analysez les données avec un assistant IA
• Renvoi d'appels pour les agents

À qui convient le mieux Allo ?

Allo est la solution idéale pour les petites équipes commerciales en pleine croissance qui souhaitent conclure davantage de ventes en communiquant efficacement avec leurs prospects. Nous facilitons la connexion de tous les outils que vous utilisez actuellement sans les prix élevés, les coûts supplémentaires ou les limites du composeur intégré de Salesforce. Ensuite, vous pouvez facilement accéder à d'autres fonctionnalités d'IA au fur et à mesure de votre croissance, comme Réceptionnistes IA, des automatisations de réponse aux appels manqués, des menus téléphoniques complexes, etc.

Quo

• Tarification : À partir de 23$ par utilisateur et par mois
• Applis : Application mobile (Android et iOS), de bureau et Web
• Appels et SMS illimités : ✔️

Qu'est-ce que Quo ?

Quo, anciennement OpenPhone, est un fournisseur VoIP autonome et une intégration VoIP Salesforce pour les entreprises basées sur les services. Il vous permet de couvrir toutes les fonctionnalités clés de base telles que les appels, les SMS et les messages vocaux illimités aux États-Unis et au Canada. Mais vous bénéficiez toujours de quelques fonctionnalités avancées, comme Allo, comme la réponse automatique aux SMS et une réceptionniste IA (mais gardez à l'esprit que vous ne pouvez pas recevoir d'appels illimités avec une réceptionniste IA).

Vous peut connectez-vous au deuxième niveau de Salesforce on Quo, le plan Business, mais certaines de ses meilleures fonctionnalités nécessitent une mise à niveau supplémentaire. Les balises d'appel IA, par exemple, peuvent vous aider à organiser les appels entrants beaucoup plus rapidement. Même l'assistance téléphonique entrante nécessite une mise à niveau.

Que peut apporter l'intégration de Quo à Salesforce ?

Vous pouvez utiliser l'intégration Salesforce de Quo pour :

• Lancer des appels depuis Salesforce
• Synchronisez vos contacts Salesforce dans Quo
• Enregistrez toutes les activités de Quo dans Salesforce

Mais, comparé aux autres fournisseurs tiers de cette liste, Quo n'offre certainement pas l'intégration la plus robuste.

Désormais, le service VoIP de Quo propose quelques autres fonctionnalités avancées, comme un réceptionniste IA payant par appel et un transfert des appels à tour de rôle. Mais il n'y a pas grand-chose d'autre qui a un impact direct sur votre Salesforce.

Si vous souhaitez davantage de fonctionnalités spécifiques au CRM (comme des fenêtres contextuelles avec les contacts des clients) ou un système offrant davantage de fonctionnalités de centre d'appels, vous aurez besoin d'une alternative à Quo.

À qui convient le mieux Quo ?

Quo est le meilleur fournisseur VoIP pour les petites équipes d'assistance et les représentants de service individuels qui ont besoin de solutions plus simples pour les communications professionnelles. La tarification est plus élevée que celle des autres fournisseurs de cette liste, et elle ne permet pas grand-chose d'autre que de synchroniser les appels dans votre CRM. Mais si vous ne vous intéressez qu'à de simples automatisations de flux de travail et que vous souhaitez simplement gérer facilement les appels des clients, cette solution offre tout de même plus d'utilité que le composeur Salesforce natif.

Nextiva

• Tarification : À partir de 15$ par utilisateur et par mois
• Applis : Location de navigateurs/Web, appareils mobiles (iOS et Android), ordinateurs de bureau et téléphones de bureau
• Appels et SMS illimités : ❌ (textes limités et minutes gratuites)

Qu'est-ce que Nextiva ?

Nextiva est une plateforme de communication omnicanale qui vous permet d'enregistrer les appels et les enregistrements directement dans le CRM Salesforce. Et par communications « omnicanales », nous entendons bien plus que de simples solutions VoIP : pensez à la messagerie sur les réseaux sociaux, au chat en direct, aux chatbots, etc.

Maintenant, gardez à l'esprit que ne peut pas connectez ces plateformes Nextiva supplémentaires à Salesforce. Vous êtes limité aux appels téléphoniques uniquement. Si vous lisez sa documentation d'intégration, vous remarquerez qu'elle ne mentionne pas grand-chose sur la messagerie texte et le chat en direct. Ainsi, si Nextiva offre une grande utilité en tant que plateforme, ses options en tant qu'intégration Salesforce sont relativement limitées.

Que peut apporter l'intégration de Nextiva à Salesforce ?

Vous pouvez utiliser la plateforme de communication de Nextiva avec Salesforce pour :

• Enregistrement automatique des appels
• Création de nouveaux contacts, prospects, opportunités ou comptes au sein de Salesforce
• Créez automatiquement des tâches à l'aide de l'IA et du traitement du langage naturel
• Des écrans apparaissent pour les informations clés sur les clients
• Extension de navigateur (passez des appels depuis le Web plutôt que depuis l'application)

Donc oui, Nextiva est bien plus qu'une simple intégration Salesforce. Mais aussi non, il n'offre pas nécessairement quelque chose d' « unique » par rapport aux autres fournisseurs. Le principal avantage de Nextiva est de connecter les plateformes de réseaux sociaux, ce qui, selon votre activité, peut être important ou non.

À qui s'adresse Nextiva le mieux ?

Nextiva est la meilleure plateforme de communication sur l'expérience client pour les marques omnicanales. Si vous êtes présent sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux et si vous avez besoin de plus que de simples solutions VoIP, c'est une excellente option pour votre entreprise.

N'oubliez pas que l'intégration n'apporte pas nécessairement beaucoup plus que les autres options de cette liste (comme vous pouvez le voir dans les points ci-dessus). Mais si les réseaux sociaux constituent un point d'achoppement important pour votre entreprise, Nextiva est certainement une option à envisager.

Zoom Phone

• Tarification : À partir de 18,33 $/utilisateur/mois
• Applis : Téléphones de bureau (équipement avec mise à niveau), ordinateurs de bureau et mobiles (Android et iOS)
• Appels et SMS illimités : ❌ (nécessite une mise à niveau)

Qu'est-ce que Zoom Phone ?

Zoom Phone est le système téléphonique VoIP de Zoom Inc., un service vidéo qui a débuté en 2020. Il se connecte également directement à Salesforce afin que vous puissiez gérer les appels entrants, les SMS et les messages vocaux directement depuis la plateforme Salesforce.

L'une des principales caractéristiques de Zoom Phone est sa capacité à se connecter au RTPC local. Cela signifie que, si vous travaillez dans plusieurs pays, vous pouvez compter sur Zoom Phone pour passer et recevoir des appels à l'aide de systèmes fixes traditionnels. Si vous disposez déjà d'un système téléphonique traditionnel, vous pouvez continuer à utiliser votre équipement sans nécessairement sacrifier les fonctionnalités que vous offre le protocole Voice Over Internet. Par exemple, vous pouvez tirer parti des textos Wi-Fi et des automatisations des flux de travail, et intégrer les réunions Zoom si votre entreprise en dépend.

Que peut apporter l'intégration de Zoom Phone à Salesforce ?

Après avoir connecté Zoom Phone à votre Salesforce CRM, vous pouvez :

• Cliquez pour appeler sur l'application mobile Salesforce
• Cliquez pour envoyer des SMS sur l'application mobile Salesforce
• Afficher les fenêtres contextuelles pour les appels sortants
• Suivez les indicateurs clés
• Enregistrement automatique des appels
• Prendre des notes lors des appels
• Résumés des appels AI Companion
• Ajouter des contacts et des prospects à la plateforme d'engagement commercial

Juste pour info : Zoom Phone est uniquement compatible avec Salesforce Lightning. Si vous utilisez la version classique du CRM de Salesforce (c'est-à-dire l'option avec intégration de la téléphonie informatique, ou CTI), vous devrez trouver une autre intégration Salesforce pour la VoIP.

À qui convient le mieux Zoom Phone ?

Zoom Phone convient parfaitement aux grandes équipes de vente et aux centres d'appels qui font déjà partie de l'écosystème de visioconférence de Zoom. Il propose tous les outils de communication professionnelle de base dont vous avez besoin, tels que les appels et les SMS, ainsi que quelques automatisations simples pour améliorer les performances de votre centre de contact au sein de votre CRM.

Cela dit, Zoom Phone n'est pas la solution idéale pour les utilisateurs de Salesforce Classic, car elle n'est pas du tout compatible. Et n'oubliez pas que vous aurez besoin de plusieurs intégrations pour utiliser toutes les fonctionnalités de Zoom. Ses réunions vidéo nécessitent un outil distinct, ce qui peut être frustrant si vous essayez de simplifier les choses.

Dialpad

• Tarification : À partir de 25$ par utilisateur et par mois
• Applis : Mobile (Android et iOS), ordinateur
• Appels et SMS illimités : ❌ (frais par SMS et MMS ; non disponible en dehors des États-Unis et du Canada)

Qu'est-ce que Dialpad ?

Dialpad est un système téléphonique VoIP qui se connecte directement au CRM Salesforce. C'est également l'un des seuls systèmes VoIP de cette liste à être compatible avec Salesforce Lightning et Salesforce Classique. Non seulement il vous permet de passer des appels et de passer des SMS où que vous soyez, mais vous pouvez également configurer des appels vidéo pour vous connecter via vidéo (comme Zoom Phone, mais sans les modules complémentaires).

Vous pouvez également utiliser Dialpad pour accéder à des fonctionnalités d'IA uniques, ce qui est parfois difficile à trouver sur d'autres plateformes VoIP traditionnelles. Par exemple, vous pouvez configurer une IA agentique qui propose un coaching automatique à vos agents. Vous pouvez également connecter votre CRM au WFM de Dialpad, qui vous permet de suivre les indicateurs clés pour des processus tels que la prévision de la demande.

Que peut apporter l'intégration de Dialpad à Salesforce ?

Avantages de l'intégration Salesforce de Dialpad :

• Transcrivez les appels en temps réel et enregistrés
• Générez des cartes d'assistance déclenchées par mot clé
• Accédez à des outils de gestion des appels pour les performances de l'équipe (+ la possibilité de suivre les indicateurs clés)
• Éliminez la numérotation manuelle avec le Power Dialer
• Gérez la messagerie d'équipe dans votre CRM
• Accédez à l'IA agentique (par exemple pour un coaching avancé en IA)
• Connectez-vous au Dialpad WFM (prévision de la demande via Salesforce Service Cloud)

N'oubliez pas que l'intégration de Salesforce à Dialpad peut être relativement complexe pour l'utilisateur moyen. De plus, il se peut que vous deviez faire correspondre les contacts manuellement dans votre CRM.

Il est également étonnamment plus cher que ce à quoi vous pourriez vous attendre : vous avez besoin d'un Pro et Type de plan Enterprise Dialpad, plus une édition Enterprise ou Unlimited de Salesforce.

Ce n'est pas nécessairement beaucoup moins cher que le composeur natif, surtout si vous voulez toutes les fonctionnalités.

À qui convient le mieux Dialpad ?

L'intégration Salesforce de Dialpad est idéale pour les équipes qui souhaitent une assistance IA en temps réel. Il s'agit d'un outil incroyablement puissant pour la gestion des appels au sein des grandes équipes, car il est principalement conçu pour le service client et les ventes sortantes.

Gardez simplement à l'esprit que les fonctionnalités avancées de Dialpad peuvent coûter plus cher à utiliser. Les agents IA, par exemple, vous demandent de contacter l'équipe commerciale. Ils ne sont pas intrinsèquement disponibles sur l'application VoIP de Dialpad.

Aircall

• Tarification : 150 $/mois (minimum de trois licences) + 30$ par licence supplémentaire
• Applis : Softphone pour ordinateur de bureau, Android et iOS (applications Web et téléphones de bureau non pris en charge)
• Appels et SMS illimités : ❌ (les minutes gratuites sont limitées et coûtent en supplément)

Qu'est-ce qu'Aircall ?

Aircall est une application VoIP conçue pour les équipes d'entreprise qui gèrent les appels entrants et sortants. Comme de nombreux autres fournisseurs de cette liste, il vous permet de synchroniser les appels, les SMS et les coordonnées des clients dans votre CRM Salesforce. Mais sa plus grande renommée est de proposer un routage intelligent des appels au sein de Salesforce. De cette façon, vous pouvez facilement diriger les appelants vers des représentants spécifiques via des transferts à chaud ou à froid.

Outre ces fonctionnalités clés pour votre CRM, vous pouvez également utiliser Aircall pour soutenir vos efforts d'assurance qualité. Des outils tels que les transcriptions alimentées par l'IA et les informations de coaching en temps réel peuvent vous aider à mieux comprendre les performances de votre équipe. Vous pouvez ensuite parcourir les enregistrements d'appels et fournir des commentaires personnalisés aux membres de l'équipe de votre centre d'appels, ce qui contribue à une meilleure expérience client.

Que peut apporter l'intégration d'Aircall à Salesforce ?

Vous pouvez utiliser l'intégration VoIP Salesforce d'Aircall pour :

• Activez Click-to-call
• Synchronisez les données de contenu de base avec les outils de gestion de la relation client de Salesforce
• Prenez des appels entrants et sortants à l'aide du widget omnicanal
• Lisez les fenêtres contextuelles d'appel contenant les informations pertinentes sur l'appelant
• Utilisez le routage intelligent des appels pour envoyer des appelants spécifiques à des représentants spécifiques
• Transférez les appels chauds ou froids aux membres de l'équipe
• Obtenez des transcriptions en temps réel des appels en direct
• Débloquez les outils de gestion des appels (pensez à l'écoute par les superviseurs, à l'entrée et à la surveillance de la transcription)

N'oubliez pas qu'Aircall est soumis à des limites d'utilisateurs qui ont une incidence considérable sur les prix. Le plan Professional, le niveau le moins cher fourni avec les outils Salesforce, commence à 50$ par utilisateur et par mois avec un minimum de trois utilisateurs. De plus, vous devrez payer 30$ de licence et par mois supplémentaires pour son forfait Aircall for Salesforce Voice. Cela signifie que le minimum que vous pouvez payer pour l'intégration Salesforce d'Aircall est de 240$ par mois.

À qui convient le mieux Aircall ?

Aircall est la solution idéale pour les équipes de service internationales et les opérations des centres d'appels d'entreprise. Il offre tout ce dont vous avez besoin pour gérer efficacement de grandes équipes, car le nombre minimum d'utilisateurs n'affectera pas vos résultats comme c'est le cas pour les petites entreprises ou les entreprises en pleine croissance.

Mais à l'instar de RingCentral, le processus d'intégration VoIP Salesforce d'Aircall est relativement difficile à configurer. Vous aurez très probablement besoin de ressources techniques, ce qui implique d'engager un développeur ou d'apprendre vous-même à utiliser les API.

RingCentral

• Tarification : À partir de 25$ par utilisateur et par mois
• Applis : Téléphones mobiles, de bureau, Web, téléphones de bureau
• Appels et SMS illimités : ❌ (minutes gratuites et SMS limités)

Qu'est-ce que RingCentral ?

RingCentral est un système téléphonique virtuel proposant des appels, des SMS et des visioconférences sur le même forfait. Grâce à son intégration approfondie avec Salesforce, vous pouvez passer des appels et envoyer des SMS directement depuis votre CRM, accéder à la messagerie vocale, à la télécopie et aux enregistrements d'appels, et même planifier des réunions vidéo directement depuis votre tableau de bord Salesforce.

Mais sachez que l'intégration de la téléphonie informatique de RingCentral n'est pas nécessairement la plus intuitive à configurer. Vous pouvez également être confronté à un grand nombre de bugs, ce qui n'est pas idéal pour les marques en pleine croissance avec des ressources plus limitées.

Que peut apporter l'intégration de RingCentral à Salesforce ?

Les principales caractéristiques de l'intégration de RingCentral à Salesforce sont les suivantes :

• La possibilité de synchroniser les données clients pertinentes sur toutes les plateformes
• Enregistrement et enregistrement automatisés des appels
• Numérotation en un clic dans Salesforce (prise d'appels entrants et sortants)
• Peut passer des appels et des SMS internationaux à partir de votre service téléphonique
• Planifiez des visioconférences RingCentral dans Salesforce
• Créez automatiquement des tâches dans Salesforce pour les appels
• Suivez les performances des agents et les indicateurs clés via un module complémentaire (coûts supplémentaires)

N'oubliez pas que l'intégration n'est disponible que pour Salesforce Lightning. Il n'est pas non plus compatible avec les licences communautaires, ce qui peut être un problème selon le mode de facturation.

À qui convient le mieux RingCentral ?

RingCentral convient parfaitement aux grandes entreprises en pleine croissance qui souhaitent bénéficier d'une expérience de communication unifiée (ou d'appels, de textos et de visioconférences) sur la même plateforme. C'est particulièrement utile pour centraliser les communications (c'est-à-dire centraliser toutes les interactions avec les clients) tout en restant connecté à votre système CRM.

Bien entendu, RingCentral n'est pas aussi robuste que les autres alternatives à Salesforce, car il limite vos minutes gratuites et vos crédits de SMS. Mais il propose toujours une intégration CRM native avec les plateformes que vous utilisez déjà. Tant que vous êtes prêt à payer pour les modules complémentaires, bien sûr.

Questions fréquemment posées sur Salesforce VoIP

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