Les 9 meilleures alternatives à OpenPhone (édition 2025)

Vous recherchez la meilleure alternative à OpenPhone ? Tu es au bon endroit.

Nous avons mené une recherche approfondie sur les concurrents les plus populaires d'OpenPhone, en analysant tout, des prix aux fonctionnalités et aux commentaires des utilisateurs.

Dans cet article, nous partagerons nos résultats et vous proposerons une comparaison complète des meilleures options disponibles.

Notre méthode de sélection

Afin de fournir les recommandations les plus précises et les plus impartiales, nous avons passé les six derniers mois à mener des recherches approfondies sur ces systèmes.

Pour chaque service, nous avons analysé en profondeur les principales fonctionnalités, nous nous sommes inscrits à des essais et avons examiné les expériences des utilisateurs. Dans la mesure du possible, nous avons testé les outils directement en effectuant des appels de test et en évaluant le support client.

Pour garantir l'exactitude de nos résultats, nous avons également croisé nos résultats avec des évaluations vérifiées par des tiers afin d'éviter tout biais potentiel et de présenter une vue d'ensemble équilibrée de chaque plateforme.

Sans plus attendre, allons-y.

Résumé

1. Allo est la solution idéale pour les petites entreprises et les entrepreneurs individuels à la recherche d'une solution de communication abordable, alimentée par l'IA, à un prix fixe comprenant toutes les fonctionnalités.
2. Google Voice est idéale pour les indépendants et les particuliers qui ont besoin d'une ligne téléphonique secondaire économique intégrée aux applications Google, mais elle peut ne pas convenir aux entreprises ayant des besoins plus complexes.
3. Grasshopper est la solution idéale pour les petites entreprises qui recherchent un système téléphonique simple et fiable pour la gestion de base des appels et la possibilité de séparer les numéros professionnels des numéros personnels.
4. Ooma convient mieux aux petites équipes ou aux entreprises disposant d'un budget limité qui nécessitent des fonctionnalités VoIP essentielles, mais peut ne pas convenir aux grandes entreprises à la recherche d'intégrations avancées.
5. Ring Central est idéal pour les moyennes et grandes entreprises qui ont besoin d'une plateforme de communication tout-en-un, avec voix, vidéo, messagerie et intégrations pour une expérience unifiée.
6. Nextiva est idéal pour les grandes entreprises à la recherche d'une plateforme de communications unifiées évolutive dotée de fonctionnalités d'IA et de CXM, bien que le plan de base ne dispose pas de certaines fonctionnalités incluses par les concurrents.
7. Vonage est idéal pour les moyennes et grandes entreprises, en particulier les centres d'appels et les équipes de service client, qui ont besoin de fonctionnalités avancées de gestion des appels et d'une couverture mondiale, mais qui peuvent gérer des coûts supplémentaires pour des fonctionnalités supplémentaires.
8. Dialpad est idéal pour les entreprises qui souhaitent un système de communication amélioré par l'IA pour la transcription en temps réel, l'analyse des appels et l'évolutivité, mais la courbe d'apprentissage peut être abrupte pour certains utilisateurs.
9. Aircall est idéal pour les équipes de support client et de vente des moyennes et grandes entreprises qui ont besoin d'intégrations téléphoniques robustes, de mises à jour fréquentes et d'options de licence évolutives, bien que les coûts puissent augmenter avec les modules complémentaires.

Allo

Allo est un service de téléphonie intelligente alimenté par l'intelligence artificielle, conçu pour gérer efficacement les interactions avec les clients.

Il peut répondre aux demandes de renseignements, envoyer des devis, planifier des rendez-vous, faire des réservations, etc. Le système est entièrement personnalisable, ce qui permet aux entreprises de l'adapter à leurs besoins spécifiques et d'automatiser les tâches de routine de manière fluide.

À qui convient-il le mieux ?

Allo est idéal pour les entrepreneurs indépendants et les petites entreprises à la recherche d'une solution téléphonique intelligente et conviviale pour gérer les interactions avec les clients sans avoir besoin d'une configuration importante, d'une formation ou d'une assistance.

Allo est une application standard que vous pouvez télécharger depuis l'App Store d'Apple ou Google Play. Une fois l'installation terminée, il vous suffit de configurer votre entreprise en sélectionnant un numéro de téléphone, en personnalisant les messages d'accueil, en définissant les préférences et en activant votre réceptionniste IA. Après cela, vous êtes prêt à recevoir des appels.

Avantages et inconvénients

Tarification

Comme OpenPhone, Allo propose un plan Starter à 19$ par mois. Allo se distingue toutefois en fournissant une couverture à la fois en Europe et en Amérique du Nord, alors qu'OpenPhone est limité aux États-Unis et au Canada.

Le plan Business offre encore plus de valeur, y compris trois utilisateurs pour 35$ par mois. En comparaison, OpenPhone facture 33 dollars par utilisateur et par mois, ce qui signifie qu'Allo propose une solution plus rentable pour les petites équipes, les trois utilisateurs étant couverts pour presque le même prix qu'un seul utilisateur sur OpenPhone.

Vidéo de démonstration

Critiques

Allo a reçu des commentaires positifs dans les boutiques d'applications, les utilisateurs faisant l'éloge de sa simplicité, de son efficacité et de ses fonctionnalités d'IA. L'application contient Évaluation de 4,6 sur 5, ce qui indique une grande satisfaction des utilisateurs.

Google Voice

Contrairement à Allo et OpenPhone, Google Voice propose un forfait gratuit pour un usage personnel, ce qui en fait une option économique pour les personnes qui souhaitent un système téléphonique simple.

Google Voice est idéal pour les indépendants ou toute personne à la recherche d'un numéro de téléphone secondaire pour préserver la confidentialité. Les forfaits professionnels payants s'intègrent parfaitement à Google Workspace, offrant ainsi une option pratique aux entreprises qui utilisent déjà des outils Google tels que Meet et Calendar.

Par exemple, grâce à l'intégration du calendrier, vous pouvez synchroniser votre calendrier avec Google Voice pour refuser automatiquement les appels lorsque vous êtes en réunion ou définir votre disponibilité en fonction des heures de travail de votre calendrier, tandis qu'avec Meet, il est possible d'identifier les appels Google Voice entrants.

À qui convient-il le mieux ?

• Utilisateurs personnels qui veulent un numéro secondaire gratuit pour des raisons de confidentialité
• Travailleurs indépendants besoin de gérer les appels sur plusieurs appareils
• petites entreprises à la recherche d'une solution téléphonique abordable avec des fonctionnalités de base et une intégration à Google Workspace

Avantages et inconvénients

Tarification

Google Voice propose deux types de comptes : un compte personnel gratuit lié à Gmail et un forfait professionnel payant disponible via Google Workspace.

La version gratuite convient à un usage personnel, tandis que les forfaits payants sont conçus pour les utilisateurs professionnels qui ont besoin de fonctionnalités et d'intégrations plus robustes.

• Usage personnel : Free.t est disponible pour tout compte Gmail gratuit
• Démarrage : 10$ par mois et nécessite un abonnement à Google Workspace

Vidéo de démonstration

Critiques

Google Voice possède un Note de 4,1 sur 5 sur G2, les utilisateurs louant sa capacité à proposer une ligne commerciale distincte sur les appareils personnels, son intégration fluide avec les autres applications Google et sa rentabilité par rapport aux fournisseurs de VoIP payants. Certains utilisateurs ont toutefois exprimé leur frustration face aux problèmes de notification, aux spams et aux problèmes occasionnels de qualité des appels.

Sauterelle

Grasshopper présente de nombreuses similitudes avec les services mentionnés ci-dessus. Mais cela ne suffit pas dans certains domaines, tels que l'absence de numéroteur électrique, l'enregistrement des appels et les frais supplémentaires pour les appels internationaux en dehors des États-Unis.

Il est principalement disponible aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni, ce qui le rend idéal pour les petites entreprises, les indépendants et les entreprises comptant jusqu'à 50 utilisateurs.

À qui convient-il le mieux ?

Grasshopper convient parfaitement aux petites entreprises et aux entrepreneurs indépendants qui ont besoin d'un système téléphonique simple et fiable doté de fonctionnalités essentielles pour gérer les appels et les SMS.

Avantages et inconvénients

Tarification

• True Solo 14 $/mois
• Solo Plus 25$ par mois
• Les petites entreprises peuvent payer 55$ par mois et peuvent prendre en charge jusqu'à 50 utilisateurs

Démo

Critiques

Grasshopper maintient une solide Score de 4 sur 5 sur G2, les utilisateurs appréciant sa simplicité et son efficacité en tant que système téléphonique de base.

Cependant, certains utilisateurs ont noté des problèmes, tels que des problèmes occasionnels dans la fonction de contacts et des limitations lorsque les entreprises ne disposent plus de la plate-forme. Malgré ces inconvénients, Grasshopper reste un outil précieux pour les petites entreprises qui ont besoin d'une solution de communication abordable et facile à utiliser.

Ring Central

RingCentral est une plateforme de communication robuste basée sur le cloud qui va au-delà d'un système téléphonique traditionnel. Elle propose une solution unifiée pour les services vocaux, vidéo, de messagerie et de télécopie, ce qui en fait le choix idéal pour les entreprises ayant des besoins de communication complexes.

Cependant, sa tarification peut être préoccupante pour les petites entreprises, car elle cible principalement les moyennes et grandes entreprises.

À qui convient-il le mieux ?

RingCentral convient parfaitement aux moyennes et grandes entreprises qui ont besoin de fonctionnalités au niveau de l'entreprise et d'une plateforme de communication unifiée.

Ses intégrations étendues avec des outils commerciaux populaires et son automatisation alimentée par l'IA en font un choix idéal pour les organisations qui ont besoin de rationaliser leur communication sur plusieurs canaux.

Avantages et inconvénients

Tarification

Contrairement à Allo et Grasshopper, RingCentral est relativement cher pour un seul utilisateur, à partir de 30$ par mois.

• Core : 30$ par utilisateur et par mois
• Avancé : 35$ par utilisateur et par mois
• Ultra : 45$ par utilisateur et par mois

Démo

Critiques

Au cours de notre enquête, nous avons découvert de nombreuses plaintes concernant le support client de RingCentral, notamment concernant les longs délais d'attente pour obtenir de l'aide.

De nombreux utilisateurs ont également exprimé leur frustration face au processus d'annulation, qui nécessite d'appeler le service client et implique souvent des délais d'attente prolongés. Les commentaires de sources telles que Reddit confirment ces problèmes, avec des commentaires détaillant des expériences de plus d'une heure passées à attendre l'annulation du service.

Utilisateurs de Reddit a exprimé sa frustration face au processus d'annulation de RingCentral. Cependant, RingCentral obtient un score de 4 sur 5 sur G2, ce qui indique que de nombreux utilisateurs trouvent toujours de la valeur dans ses fonctionnalités complètes malgré les problèmes de support.

Les critiques positives soulignent souvent les capacités de communication unifiée de la plateforme, son service vocal de haute qualité et ses intégrations étendues avec des outils tiers.

Ooma

Comparé à Allo, OpenPhone et RingCentral, Ooma se distingue par son prix abordable, avec des prix commençant à 19,95$ par utilisateur et par mois.

Bien qu'il n'offre pas les fonctionnalités avancées d'IA d'Allo ou les intégrations étendues de RingCentral, Ooma fournit une solution économique aux petites entreprises à la recherche d'un système téléphonique de base.

Contrairement à Grasshopper, qui cible également les petites équipes, Ooma inclut les appels illimités vers les États-Unis, le Canada, le Mexique et Porto Rico, ce qui en fait une option plus polyvalente pour les entreprises ayant des besoins de communication transfrontaliers.

À qui convient-il le mieux ?

Ooma convient parfaitement aux petites entreprises ou aux équipes comptant jusqu'à 25 utilisateurs à la recherche d'une solution abordable et peu coûteuse dotée de fonctionnalités de communication essentielles. Il est idéal pour les entreprises qui privilégient les options économiques par rapport à la personnalisation et aux intégrations avancées.

Avantages et inconvénients

Tarification

• Essentials 19,95$ par utilisateur et par mois
• Pro 24,95$ par utilisateur et par mois
• Pro Plus 29,95$ par utilisateur et par mois

Démo

Critiques

Alors que le bureau d'Ooma a une réputation respectable Évaluation de 4,5 sur 5 sur Software Advice, les expériences utilisateur mettent en lumière certains défis récurrents.

De nombreux clients apprécient ses prix abordables et ses fonctionnalités de base, qui incluent le transfert d'appels et une réceptionniste virtuelle. Cependant, les plaintes concernant des problèmes de qualité des appels, des interruptions de service et des problèmes de livraison des messages sont fréquentes.

Nextiva

Nextiva propose une plateforme de communication polyvalente qui va au-delà des services téléphoniques traditionnels, en mettant l'accent sur l'unification et la gestion des équipes et des clients avec des fonctionnalités telles que la visioconférence, NextivaOne (une plateforme pour les équipes et le chat en tête-à-tête), le chat en ligne, la possibilité d'héberger des webinaires et la télécopie en ligne. Bien que sa tarification soit comparable à celle d'autres services VoIP tels qu'Allo et Grasshopper, Nextiva convient mieux aux grandes entreprises qui ont besoin de solutions de communication complètes sur plusieurs canaux.

Cependant, le plan de base peut ne pas comporter les caractéristiques essentielles des offres d'entrée de gamme des concurrents, ce qui le rend moins idéal pour les petites entreprises.

À qui convient-il le mieux ?

Nextiva convient parfaitement aux grandes entreprises à la recherche d'une plateforme de communication unifiée intégrant des fonctionnalités de voix, de chat, de réseaux sociaux et de télécopie numérique.

Son IVR avancé avec IA conversationnelle et ses nombreuses options d'intégration en font un choix judicieux pour les entreprises qui ont besoin d'une solution complète pour gérer les interactions avec les clients.

Avantages et inconvénients

Tarification

Les tarifs de Nextiva sont plus élevés que ceux d'Allo, d'OpenPhone et de Grasshopper, le forfait de base commençant à 25$ par utilisateur et par mois.

Bien que le coût puisse sembler compétitif au premier abord, le plan d'entrée de gamme ne comporte pas de nombreuses fonctionnalités essentielles incluses dans les offres moins chères d'autres fournisseurs, telles que le routage des appels et les intégrations.

• Numérique : 25$ par utilisateur et par mois
• 35$ de base par utilisateur et par mois
• Engagez 50$ par utilisateur et par mois
• Power Suite 75$ par utilisateur et par mois

Démo

Critiques

Nextiva est titulaire d'un Évaluation de 4,5 sur 5 sur G2, les utilisateurs louant sa flexibilité et son intégration aux différents canaux de communication.

Cependant, le plan de base est considéré comme trop limité pour les petites entreprises, car les fonctionnalités essentielles nécessitent une mise à niveau vers des forfaits plus onéreux. En outre, les utilisateurs signalent des problèmes de fiabilité des applications et de longs processus d'enregistrement par SMS qui peuvent être frustrants.

Vonage

Vonage fournit une plateforme de communications unifiées qui intègre les appels vocaux, la visioconférence, la messagerie d'équipe et le partage de fichiers pour améliorer la collaboration.

Bien que son forfait de base soit abordable, à partir de 19,99$ par ligne et par mois, il ne dispose pas de certaines fonctionnalités incluses dans les forfaits d'entrée de gamme de ses concurrents tels qu'Allo et Grasshopper.

À qui convient-il le mieux ?

Vonage convient parfaitement aux moyennes et grandes entreprises qui ont besoin d'une solution de communication robuste dotée de fonctionnalités avancées de gestion des appels.

Il est particulièrement utile pour les centres d'appels et les opérations de service client qui ont besoin d'outils tels que la mise en file d'attente, le transfert et les conférences d'appels. Les entreprises qui gèrent de gros volumes d'appels peuvent bénéficier de l'infrastructure de Vonage, telle que la console de réceptionniste, disponible aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Avantages et inconvénients

Tarification

Bien que le prix de départ de Vonage de 19,99$ par ligne et par mois semble compétitif par rapport à Allo, OpenPhone et Grasshopper, les coûts peuvent rapidement s'accumuler.

De nombreuses fonctionnalités essentielles, telles que l'enregistrement des appels et les intégrations CRM, ne sont disponibles que dans les forfaits de niveau supérieur ou sous forme de modules complémentaires payants.

Cette structure tarifaire rend Vonage plus adaptée aux grandes entreprises qui peuvent justifier les dépenses supplémentaires liées à un ensemble robuste d'outils de communication, plutôt qu'aux petites entreprises qui recherchent un forfait tout compris à moindre coût.

• Basique : 19,99$ par mois, par extension plus taxes et frais
• Premium 29,99$ par mois, par extension plus taxes et frais
• Prix avancé de 39,99$ par mois, par extension, taxes et frais

Démo

Critiques

Vonage a obtenu la note de 4,4 sur 5 sur G2, les utilisateurs appréciant ses capacités de communications unifiées et sa flexibilité dans la gestion des appels.

La plate-forme est appréciée pour son design épuré et sa qualité vocale HD, mais certains utilisateurs expriment des inquiétudes concernant le service client en raison des longs délais d'attente et des difficultés à joindre l'assistance.

Dialpad

Dialpad est une plateforme de communication alimentée par l'IA qui se distingue par ses fonctionnalités d'IA intégrées, telles que la transcription en temps réel et le coaching des appels.

Cependant, la courbe d'apprentissage de la plateforme et l'assistance téléphonique limitée pour les forfaits de niveau inférieur peuvent être difficiles pour les petites entreprises.

À qui convient le mieux ?

Dialpad convient parfaitement aux moyennes et grandes entreprises à la recherche d'une solution de communication évolutive, alimentée par l'IA, capable de s'adapter à leurs besoins commerciaux.

Il est idéal pour les organisations qui cherchent à rationaliser les interactions commerciales sur différents canaux et à tirer parti de l'IA pour des tâches telles que la transcription en temps réel, l'analyse des appels et le coaching automatisé.

Avantages et inconvénients

Tarification

Comparé à Allo, le prix de Dialpad commence à 27$ par utilisateur et par mois, ce qui le rend plus cher que le forfait de base d'Allo, qui commence à 19$ par mois.

Bien que les deux plateformes proposent des fonctionnalités basées sur l'IA, telles que la transcription des appels et une réceptionniste virtuelle gérée par l'IA, Allo propose ces fonctionnalités à un prix de départ inférieur et sans frais cachés.

La tarification fixe d'Allo garantit également que les utilisateurs peuvent accéder à toutes les fonctionnalités, y compris les services SMS et IA, sans payer pour des modules complémentaires, ce qui en fait un choix plus économique pour les petites entreprises à la recherche d'une solution de communication complète améliorée par l'IA.

• Standard : 27$ par utilisateur et par mois
• Pro : 37$ par utilisateur et par mois

Démo

Critiques

Dialpad obtient une Évaluation de 4,2 sur 5 sur Software Advice, les utilisateurs mettant en avant les avantages de ses fonctionnalités d'IA, telles que la transcription en temps réel et l'automatisation des processus.

Cependant, plusieurs utilisateurs ont indiqué que le processus de configuration peut être difficile et certains ont connu des temps de réponse médiocres du service client.

Aircall

Aircall est conçu pour les entreprises qui ont besoin d'un système téléphonique robuste et flexible avec des intégrations pour divers outils.

À qui convient le mieux ?

Aircall convient parfaitement aux moyennes et grandes entreprises qui ont un volume d'appels élevé et qui ont besoin de plusieurs lignes téléphoniques.

Il est particulièrement avantageux pour les équipes de support client et les opérations commerciales qui nécessitent l'enregistrement des appels, des intégrations avec des outils tels que Zendesk et Zapier et l'accès à des fonctionnalités de téléphonie avancées.

Avantages et inconvénients

Tarification

Contrairement à Allo, qui propose un modèle de tarification fixe avec toutes les fonctionnalités incluses, la tarification par licence d'Aircall peut entraîner des coûts plus élevés en raison des frais supplémentaires pour les fonctionnalités avancées et les modules complémentaires.

Alors qu'Aircall commence à 30 dollars par licence et par mois (facturé annuellement), le coût peut augmenter de manière significative, en particulier pour les entreprises qui ont besoin de capacités d'analyse avancées ou d'IA.

• Essentiels : 30 €/licence
• Professionnel : 50 €/licence

Démo

Critiques

Aircall a obtenu un Évaluation de 4,3 sur 5 sur G2, les utilisateurs faisant l'éloge de ses intégrations, de sa facilité d'utilisation et de la réactivité de son support client.

La capacité de la plateforme à s'adapter et à déployer fréquemment de nouvelles fonctionnalités est appréciée par les clients de longue date. Certains utilisateurs ont toutefois constaté des problèmes occasionnels liés à la qualité des appels dans certaines régions et ont constaté que les fonctionnalités SMS étaient moins complètes que prévu.

Conclusion