Les meilleures solutions de téléphonie IP entreprise (édition 2025)

Vous cherchez le bon système téléphonique VoIP pour votre petite entreprise ?
Nous avons fait le travail à votre place.
Dans ce guide, nous passons en revue les meilleures options, en soulignant leurs avantages et leurs inconvénients, et à qui chacune d’elles convient le mieux.

Notre sélection

• ‍Allo : Meilleur système téléphonique IA‍
• RingCentral : Idéal pour l’analyse d’équipe et la collaboration‍
• Zoom Phone : Meilleur prix d’entrée pour les équipes en croissance‍

Notre méthodologie de sélection

Méthode de test

Nous avons examiné 20 produits et retenu les cinq meilleures options.

Pour évaluer chaque système téléphonique, nous avons suivi le même processus d’installation et de test :

• Création d’un nouveau compte.
• Attribution d’un numéro (transfert d’un numéro existant ou utilisation d’un numéro local temporaire).
• Configuration d’un menu IVR simple (ex. : « Appuyez sur 1 pour les ventes, 2 pour le support »).
• Simulation d’appels manqués et vérification de la gestion des messages vocaux.
• Envoi et réception de SMS pour tester la réactivité.
• Exportation des transcriptions et résumés d’appels pour évaluer l’accès aux données et les rapports.

Critères d’évaluation

Voici les éléments que nous avons utilisés pour établir notre score global :‍

• ‍Facilité d’utilisation : nous avons chronométré le temps nécessaire pour passer un vrai appel après l’inscription. Dans chaque application, nous avons configuré les horaires d’ouverture, créé un menu simple et testé l’assistant virtuel IA (lorsqu’il était inclus). Si nous devions consulter la documentation pour effectuer des tâches de base, ou payer un supplément pour ces fonctions essentielles, nous l’avons noté.‍
• Prix réel : nous avons simulé une facture pour 5, 10 et 25 utilisateurs, incluant taxes et frais, un numéro supplémentaire par équipe, mille SMS par utilisateur, l’enregistrement des appels pendant 30 jours et le support standard. Nous avons noté toutes les options payantes ou suppléments inattendus rencontrés au moment du paiement.‍
• Intégrations : nous avons connecté un CRM et les outils Google, envoyé un résumé d’appel à un contact et testé les webhooks ou API lorsqu’ils étaient disponibles. Si l’installation nécessitait un développeur ou un guide complexe, nous l’avons signalé.‍
• Équipements : nous avons testé les applications sur iPhone, Android et Mac. Lorsque les téléphones de bureau étaient pris en charge, nous les avons essayés.
  Si un produit ne fonctionnait que comme softphone, nous l’avons utilisé plusieurs jours pour voir si cela suffisait.‍
• Intelligence artificielle : nous avons passé les mêmes appels de vente de huit minutes sur chaque produit. Nous avons noté la précision des transcriptions (noms et adresses), vérifié si les résumés incluaient les prochaines étapes, mesuré le temps entre la fin de l’appel et le résumé, et observé les options d’anonymisation et d’exportation.‍

‍

Allo : Meilleur système de téléphonie IA

Qu’est-ce que Allo ?

Allo est un système téléphonique moderne conçu pour les petites entreprises.
Il fonctionne sur mobile et ordinateur, sans nécessiter de matériel supplémentaire.
Lancé en 2024, le produit se distingue par sa qualité d’appel, sa configuration rapide et son usage intelligent de l’IA.

Pourquoi Allo est un choix intelligent

Atouts

• Configuration fluide : vous pouvez passer votre premier appel en quelques minutes.
• IA gain de temps : transcriptions, résumés, détection d’intention des appelants… tout est connecté à votre CRM.
• Numéros partagés : toute votre équipe peut utiliser le même numéro professionnel, avec des règles personnalisées en dehors des heures d’ouverture, gérées par un réceptionniste IA.
• Fonctionne dans plusieurs pays : anglais, espagnol et français sont pris en charge dans l’application et les transcriptions.
• Tarification claire : pas de forfaits à la minute ni de supplément pour les fonctions IA.

Inconvénients

• Marque encore jeune, avec une notoriété moindre que certains concurrents historiques.
• Support limité des téléphones de bureau (priorité donnée au mobile et au desktop).
• Pour les très grandes entreprises (500+ utilisateurs ou besoins complexes), Allo peut sembler trop limité.

Pour qui Allo est-il le mieux adapté ?

• Responsables commerciaux recherchant visibilité sur les appels, outils de coaching d’équipe et synchronisation CRM sans lourde infrastructure IT.
• Fondateurs et dirigeants souhaitant un coût prévisible, une solution évolutive et un meilleur retour sur investissement que les systèmes UCaaS traditionnels.
• Commerciaux itinérants qui privilégient la qualité d’appel, les notes automatiques et la réduction des tâches administratives.
• PME de services (intervenants terrain, agences immobilières, vendeurs Shopify, etc.) ayant besoin d’un système pro sans standard téléphonique complexe.

Tarification

Allo propose une tarification simple : deux forfaits fixes par utilisateur, tous deux incluant les fonctions IA.
Chaque offre comprend les appels nationaux illimités (dans les zones couvertes).
Des numéros supplémentaires peuvent être ajoutés pour un faible coût mensuel.
Les appels internationaux sont facturés aux tarifs locaux des opérateurs.
Aucun frais caché pour les transcriptions, résumés ou outils IA.

‍

‍

Demo

‍

‍

RingCentral : Idéal pour les équipes

Qu’est-ce que RingCentral ?

Fondé en 1999, RingCentral est l’un des géants du secteur UCaaS (Unified Communications as a Service).
La plateforme regroupe les appels, la visioconférence, la messagerie et les services de centre de contact dans une solution unique.

Avec une couverture dans plus de 100 pays et l’un des écosystèmes d’intégrations les plus complets du marché, RingCentral constitue un excellent choix pour les entreprises internationales.

Pourquoi RingCentral est un choix intelligent

Atouts

• Analyses avancées avec tableaux de bord personnalisables.
• Présence mondiale étendue avec des numéros locaux dans plus de 100 pays.
• Plus de 500 intégrations disponibles, dont Salesforce, HubSpot et Slack.
• Outils de fax et de visioconférence puissants, supérieurs à ceux de nombreux concurrents.

Inconvénients

• Tarification élevée pour les petites entreprises, surtout lorsque le nombre d’utilisateurs augmente.
• Numéros illimités réservés aux formules haut de gamme.
• Temps de réponse du support parfois inconstants.

Pour qui RingCentral est-il le mieux adapté ?

• Grandes entreprises internationales nécessitant des communications unifiées entre plusieurs régions.
• Responsables commerciaux et support s’appuyant fortement sur les analyses et la richesse des intégrations.
• Départements IT chargés de la gouvernance et de la conformité pour de vastes équipes.

Tarification

RingCentral propose quatre plans pour les entreprises :

‍

Les factures mensuelles réelles pour 5, 10 ou 25 utilisateurs incluent des taxes et frais supplémentaires, ce qui fait souvent grimper le coût de 5 à 10 $ par utilisateur au-delà du tarif affiché.

RingCentral inclut rarement des téléphones gratuits, mais propose des locations à bas coût mensuel.
Si le forfait d’entrée reste compétitif, la véritable valeur de la plateforme se trouve dans ses offres avancées avec fonctions d’analyse qui peuvent rapidement faire basculer le coût total dans une gamme budgétaire “entreprise”.

Demo

‍

‍

Dialpad : Idéal pour le coaching et la transcription assistés par IA

Qu’est-ce que Dialpad ?

Fondée en 2011, Dialpad est une plateforme UCaaS (Unified Communications as a Service) qui place l’intelligence artificielle au cœur de son offre.

Elle réunit dans une seule application :

• les appels VoIP,
• la messagerie d’équipe,
• les visioconférences,
• et les fonctionnalités de centre de contact.

Dialpad se distingue par ses transcriptions en temps réel, son coaching vocal instantané et ses analyses IA, disponibles dans tous les forfaits, y compris le plan d’entrée de gamme.

Pourquoi Dialpad est un choix intelligent

Atouts

• Transcription d’appel en direct intégrée à tous les forfaits.
• Outils de coaching IA suggérant des réponses et identifiant les actions à suivre.
• Interface moderne et épurée, fluide sur ordinateur comme sur mobile.
• Intégration native avec Google Workspace et Microsoft 365.

Inconvénients

• Taille de réunion limitée (10 participants sur les formules de base).
• Intégrations avancées (Salesforce, HubSpot…) réservées aux plans supérieurs.
• Certaines fonctions d’analyse peuvent générer des coûts additionnels.

Pour qui Dialpad est-il le mieux adapté ?

• Responsables commerciaux cherchant des informations en temps réel et des outils de coaching pour leurs équipes.
• Équipes de support client voulant bénéficier de fonctionnalités IA sans tarifs “enterprise”.
• Managers du service client ayant besoin de transcriptions et résumés d’appels pour accélérer les suivis.

Tarification

Dialpad propose une tarification simple, avec trois niveaux :

• Standard – 27 /mois/utilisateur (sans engagement) : appels et SMS illimités, transcription en direct, intégrations de base.
• Pro – 35 $/mois/utilisateur : ajoute les intégrations CRM (Salesforce, HubSpot), les analyses et le support 24/7.
• Enterprise – sur devis : inclut les fonctions complètes de centre de contact, la conformité avancée et les rapports personnalisés.

Demo

‍

‍

Aircall : Idéal pour les équipes commerciales et l’intégration CRM

Qu’est-ce que Aircall ?

Aircall est un système téléphonique basé sur le cloud, conçu spécialement pour les équipes de vente et de support.

Son principal atout : une intégration fluide avec les CRM tels que Salesforce, HubSpot ou Zendesk, afin de simplifier les workflows.
L’idée centrale est simple : vos appels, vos données d’appel et le contexte des contacts doivent circuler directement dans votre CRM.

Aircall fonctionne sur ordinateur et mobile, et est également compatible avec les téléphones IP.

Pourquoi Aircall est un choix intelligent

Atouts

• Intégrations CRM et helpdesk avancées, notamment avec Salesforce, HubSpot et Zendesk.
• Fonctionnalités utiles pour les ventes : étiquetage d’appels, numérotation automatique (power dialer), files d’attente, transfert, menus IVR, et temps de clôture.
• Extensions flexibles permettant d’évoluer vers un centre de contact complet.

Inconvénients

• Tarif de base élevé qui peut rapidement augmenter avec la croissance de l’équipe.
• Fonctionnalités avancées (analyses, routage complexe) disponibles uniquement dans les formules supérieures.
• Tarifs d’appels internationaux élevés hors zones incluses.
• Faibles capacités en visioconférence, ce n’est pas son cœur de métier.

Pour qui Aircall est-il le mieux adapté ?

• Responsables commerciaux recherchant visibilité sur les appels, suivi de pipeline, outils de coaching et synchronisation CRM fluide.
• Commerciaux passant beaucoup de temps au téléphone et souhaitant intégrer leurs appels directement dans leurs outils de travail.
• Équipes support utilisant des outils helpdesk et voulant centraliser appels, tickets et historiques clients au même endroit.

Tarification

La tarification d’Aircall inclut souvent des modules complémentaires :

• Essentials – 40€/utilisateur/mois : appels de base, files d’attente, IVR, applications desktop et mobile (minimum de trois licences).
• Professional – 70€/utilisateur/mois : ajoute les analyses, le routage avancé et les intégrations supplémentaires.

En réalité, votre facture sera plus élevée une fois pris en compte : les dépassements d’appels internationaux, les numéros de téléphone supplémentaires, les taxes et frais réglementaires, ainsi que les modules additionnels tels que le stockage des enregistrements d’appels, les analyses avancées, ou encore l’assistance IA, entre autres.

Les téléphones de bureau ou appareils SIP entraînent généralement un coût supplémentaire ou nécessitent une location mensuelle.

‍

Demo

‍

Zoom Phone : Idéal pour les équipes utilisant déjà Zoom

Qu’est-ce que Zoom Phone ?

Zoom Phone est le service de téléphonie intégré à la plateforme Zoom.
Il regroupe les appels vocaux, les SMS et le routage des appels au sein de la même application que celle utilisée par de nombreuses équipes pour leurs réunions.

Les utilisateurs peuvent louer ou acheter des téléphones de bureau, ou simplement utiliser les applications softphone et mobile.
C’est une solution hybride UCaaS/voix qui s’appuie sur l’infrastructure de visioconférence de Zoom.

Pourquoi Zoom Phone est un choix intelligent

Atouts

• Intégration fluide avec Zoom Meetings et Zoom Chat.
• Possibilité de payer à la minute (pour les petits utilisateurs) ou d’opter pour des forfaits d’appels nationaux illimités.
• Bonne couverture internationale et portabilité des numéros dans de nombreuses régions.
• Option Hardware-as-a-Service permettant de réduire le coût initial des téléphones de bureau.

Inconvénients

• Certaines fonctionnalités avancées (routage, IVR, etc.) ne sont disponibles que dans les formules supérieures.
• Tarification parfois complexe, mêlant forfaits à la minute et forfaits illimités.
• Support parfois saturé, car de nombreux utilisateurs passent par l’équipe d’assistance dédiée aux réunions Zoom.

Pour qui Zoom Phone est-il le mieux adapté ?

• Équipes déjà fortement investies dans l’écosystème Zoom, cherchant à ajouter la téléphonie sans changer d’outil.
• PME en croissance souhaitant faire évoluer simultanément l’usage de Zoom Meetings et de Zoom Phone sans refonte complète de leur stack.
• Équipes commerciales ou opérationnelles profitant d’une application unique pour les réunions et les appels.
• Startups et petites entreprises recherchant une solution flexible avant de s’engager sur un système plus complexe.
  
  

Tarification

Zoom Phone propose plusieurs forfaits. Voici les principaux points relevés lors de nos tests :

• Global Select – 18,58€/utilisateur/mois (engagement annuel) : inclut les appels nationaux. Le tarif est légèrement plus élevé sans engagement mensuel.
• Pro + Global Select – 20,98€/utilisateur/mois : offre une couverture d’appels étendue à davantage de régions.
• Business Plus – 24,58€/utilisateur/mois : ajoute les tableaux de bord en temps réel, les analyses avancées et la relecture d’appels.

Demo

Frequently Asked Questions about VoIP phone systems

[[faq-blog]]