Integraciones de VoIP de Salesforce: 7 opciones más precios y funciones

Descripción general del artículo

• Los marcadores VoIP nativos de Salesforce están limitados por funciones limitadas, costosos complementos, limitaciones del teléfono de escritorio y la imposibilidad de realizar llamadas fuera de EE. UU. o Canadá.
• Las siete mejores integraciones de VoIP para Salesforce son Allo, Quo, Nextiva, Teléfono Zoom, Dialpad, Llamada aérea, y Ring Central.
• Allo es la mejor integración global de VoIP de Salesforce porque le permite sincronizar datos de forma nativa, grabar llamadas y acceder a los datos de los clientes directamente desde Salesforce Cloud.

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¿Busca un sistema telefónico confiable que se integre con Salesforce?

Hemos comparado 20 sistemas telefónicos empresariales y hemos conservado solo los siete mejores.

Sigue leyendo para ver un desglose completo de cada integración telefónica empresarial, además de por qué la mayoría de las empresas optan por integraciones de terceros en primer lugar.

Opciones de VoIP nativas de Salesforce (y sus límites)

Salesforce ofrece una opción de marcación nativa, pero para la mayoría de los equipos de ventas y soporte, no da en el clavo.

Hay dos opciones disponibles:

1. Dialer para Essentials: Solo disponible en el nivel Essentials
2. Marcador de ventas: Disponible en Sales Cloud y Service Cloud para las ediciones Essentials, Professional, Enterprise, Performance e Unlimited

Ahí es una tercera opción para equipos empresariales llamada Service Cloud Voice (a partir de 50 USD por usuario al mes). Pero tenga en cuenta que esto es solo para las soluciones Customer 360, por lo que la mayoría de las personas ni siquiera reúnen los requisitos.

Para los fines de este artículo, solo estamos hablando de Dialer y Sales Dialer, ya que es la opción a la que la mayoría de las empresas tienen acceso en sus planes.

Funciones limitadas

Los dos marcadores nativos de Salesforce ofrecen lo que cabría esperar de un sistema telefónico empresarial tradicional.

Este es un breve desglose de lo que puede esperar de cada uno:

• Dialer para Essentials: Un número compartido, historial de llamadas, notas de llamadas, solicitud de devolución de llamada, saludos grabados y música de espera.
• Marcador de ventas: Registro de llamadas, varios números de teléfono, correo de voz personal (limitado a un máximo de 20 mensajes de correo de voz), mensajes pregrabados, eliminación del correo de voz, presencia local, conexión de llamadas (de un teléfono de escritorio físico a otro), grabación de llamadas y más. *

*la actualización a este plan hace que pierdas funciones como las solicitudes de devolución de llamadas y la supervisión de llamadas.

Si todo esto te parece un poco básico, no estás solo. Ni siquiera tendrás acceso a funciones esenciales, como los grupos de llamada, las herramientas de monitorización de llamadas, los números gratuitos, las aplicaciones móviles o incluso las llamadas y los mensajes de texto internacionales, funciones a las que puedes acceder con otros proveedores de telefonía externos.

Si no puede vivir sin estas cosas, necesitará una integración de Salesforce para VoIP.

No vive fuera de los teléfonos de escritorio

Como lo indica el título, no puede usar el marcador de Salesforce en su teléfono, portátil o computadora de escritorio. Esto se debe a que el Sales Dialer en realidad no se encuentra fuera de los teléfonos de escritorio.

Así es como funciona en la práctica:

• Dialer utiliza una línea PSTN, por lo que técnicamente, su «llamada de Salesforce» se realiza a través de una línea telefónica real entre bastidores.
• Puede desviar la llamada a su teléfono móvil, lo que significa que Salesforce marca primero su teléfono móvil y, a continuación, lo conecta con el cliente potencial.
• Sin embargo, no puede iniciar una verdadera llamada VoIP directamente desde la aplicación móvil Salesforce.

Para las empresas pequeñas y en crecimiento que necesitan gestionar las llamadas entrantes y salientes desde cualquier lugar, el marcador de Salesforce puede resultar demasiado limitante.

Complementos caros

El Salesforce Dialer comienza en 5 USD por usuario al mes, lo que parece como mucho hasta que investigues un poco más. Prácticamente todas sus mejores funciones requieren dinero extra al mes, incluida la inteligencia conversacional, que cuesta 50 dólares al mes.

Esto puede resultar frustrante, ya que la mayoría de los proveedores de VoIP modernos ofrecen funciones modernizadas en todos los planes. Pero, lamentablemente, Salesforce carece de muchas de estas funciones. Las opciones son hace están atrapados detrás de costosos complementos, que pueden aumentar el costo de su servicio de VoIP en cientos de dólares por usuario al mes.

Y hablando de características...

Sin alcance internacional

Es posible que marcas de todo el mundo utilicen Salesforce, pero en realidad no admite llamadas y mensajes de texto fuera de EE. UU.

No hay soporte para llamadas internacionales o mensajes de texto internacionales, sin importar cuánto actualice. Solo puedes enviar y recibir llamadas y mensajes dentro de Canadá y EE. UU. (excepto Puerto Rico).

En comparación con los proveedores de VoIP con mentalidad global como Allo, los Dialers de Salesforce simplemente no ofrecen el alcance que necesita.

Otras funciones arbitrarias de Salesforce

Debe saber que los marcadores nativos de Salesforce vienen con muchas otras limitaciones que pueden frustrar a los usuarios.

Con la herramienta VoIP de Salesforce, no puede:

• Acceda a las funciones desde los sitios de Experience Cloud.
• Almacene más de 20 mensajes de correo de voz (limitado a dos minutos cada uno)
• Soporta el monitoreo de llamadas si usas Salesforce Essentials.
• Llama directamente a números de teléfono en los paneles
• Abre (o abre) un panel de llamadas mientras tienes una llamada activa
• Llama a un número fijo que esté ocupado
• Registra automáticamente las llamadas a menos que tengas perfiles de usuario con permisos de «Editar tarea»

¿Cómo elegir el sistema VoIP de Salesforce adecuado?

Con tantos proveedores de VoIP entre los que elegir, ¿cómo puede elegir la integración de Salesforce perfecta para sus necesidades?

En primer lugar, debe comprobar si es compatible poniéndose en contacto con el sistema telefónico en cuestión o llamando a su representante de Salesforce.

A continuación, utilice la siguiente lista de verificación para reducir su lista de preseleccionados:

• Precios: No todas las plataformas de VoIP cobran por usuario; algunas cobran tarifas planas o requieren un número mínimo de usuarios por mes. Y tenga en cuenta que algunas soluciones de VoIP cobran más por su integración con Salesforce. Revise cuidadosamente la letra pequeña y asegúrese de hablar con un representante de ventas con suficiente antelación.
• Profundidad de integración: Algunas integraciones solo sincronizan algunos detalles de contacto (como el nombre o el número), mientras que otras, como Allo, pueden sincronizar los detalles de la empresa, los nombres de las empresas, las etapas de oportunidad y más. Incluso hay ventanas emergentes que cubren la pantalla con los detalles del cliente sin obligarte a cambiar de pestaña.
• Características de la IA: Dado que Salesforce no ofrece mucho en cuanto a inteligencia artificial, querrá una integración del sistema telefónico empresarial que le permita resumir las llamadas al instante, responder automáticamente a los mensajes e incluso atender las llamadas en su nombre.
• Flexibilidad: Puedes hacer llamadas y mensajes de texto en tu computadora portátil, teléfono celular, y teléfono de escritorio? Si no puede hacer mucho más que solo usar su teléfono de escritorio, es posible que acabe pagando más por un sistema que es inquietantemente similar al marcador nativo de Salesforce.
• Calidad y fiabilidad generales del producto: Por calidad y confiabilidad, nos referimos a cubrir los criterios tradicionales de VoIP. Piense en la calidad de las llamadas, la facilidad de uso y el historial de un buen tiempo de actividad.

💡 Una nota final: Debe saber que Salesforce retirará Open CTI y lo reemplazará por el nuevo Salesforce Voice Toolkit (y sus API relacionadas). La mayoría de los proveedores de VoIP ya han actualizado o están actualizando sus paquetes al nuevo estándar. Pero otros sistemas de VoIP no lo han hecho, o poderno, dedica el tiempo. Por lo tanto, antes de decidirse por un sistema, pregúnteles si utilizan la integración abierta de telefonía informática (CTI) o si, al menos, tienen previsto migrar al kit de herramientas de voz de Salesforce. Si no es así, es posible que desee buscar un competidor.

Comparación de las 7 mejores integraciones de VoIP de Salesforce

Ahora que sabe qué buscar en un sistema, analicemos las siete mejores opciones disponibles.

Ten en cuenta que hemos clasificado cada una de ellas según los criterios anteriores. Sin embargo, siempre recomendamos realizar la prueba gratuita (si está disponible) para que puedas ver cómo funciona el sistema antes de configurar la integración.

Empecemos por la opción mejor valorada de la lista:

Allo

• Precios: A partir de 32 USD por usuario al mes
• Aplicaciones: Aplicaciones móviles (iOS y Android), web y escritorio
• Llamadas y mensajes de texto ilimitados: ✔️ (incluye 110 ubicaciones internacionales)

¿Qué es Allo?

Allo es un proveedor de VoIP y una integración perfecta con Salesforce que ayuda a los representantes de ventas a establecer mejores relaciones con los clientes. El plan Business ofrece todo lo que necesita para crear una canalización eficiente de llamadas telefónicas y mensajes de texto, además de una integración de Salesforce CRM que sincroniza automáticamente datos como las interacciones con los clientes, las grabaciones de llamadas, etc.

Pero aparte de la integración con Salesforce de Allo, también puedes usar nuestra plataforma de comunicación para crear una mejor experiencia de cliente. La inteligencia artificial es una de nuestras funciones clave. Con ella, podrás automatizar las llamadas entrantes, los mensajes de texto de llamadas perdidas y organizar las llamadas por etiquetas. Luego, usa algunas otras funciones para establecer las expectativas de los clientes. Puede crear saludos personalizados, configurar menús telefónicos inteligentes y transferir llamadas fácilmente al mejor representante para el trabajo.

Sin embargo, no es necesario que confíe en nuestras palabras.

¿Qué puede hacer la integración de Allo con Salesforce?

La integración nativa de Salesforce de Allo le permite:

• Sincronice las llamadas al instante y registre las interacciones con los clientes
• Transcripciones de llamadas en tiempo real
• Resúmenes de llamadas generados por IA
• Llama y envía mensajes de texto directamente desde Salesforce
• Recepcionista de IA (registra las llamadas en tu CRM)
• Sistema IVR (menú del teléfono)
• Realizar y recibir llamadas internacionales (llamadas entrantes y salientes)
• Compatible con Salesforce Mobile
• Analice los datos con un asistente de IA
• Transferencia de llamadas para agentes

¿Para quién es mejor Allo?

Allo es ideal para los equipos de ventas pequeños y en crecimiento que desean cerrar más negocios comunicándose eficazmente con sus clientes potenciales. Hacemos que sea fácil conectar todas las herramientas que utiliza actualmente sin los altos precios, los costos adicionales o las limitaciones del marcador integrado de Salesforce. De este modo, podrá acceder fácilmente a más funciones de la IA a medida que vaya creciendo, como Recepcionistas de IA, automatizaciones de devolución de mensajes de texto para llamadas perdidas, menús telefónicos complejos y mucho más.

Quo

• Precios: A partir de 23$ por usuario al mes
• Aplicaciones: Aplicación móvil (Android e iOS), de escritorio y web
• Llamadas y mensajes de texto ilimitados: ✔️

¿Qué es Quo?

Quo, anteriormente OpenPhone, es un proveedor de VoIP independiente y una integración de VoIP de Salesforce para empresas basadas en servicios. Con él, cubre todas las funciones clave básicas, como llamadas, mensajes de texto y correos de voz ilimitados en EE. UU. y Canadá. Pero aún tienes algunas funciones avanzadas, como las de Allo, como los mensajes de texto con respuesta automática y una recepcionista basada en IA (aunque ten en cuenta que no puedes recibir llamadas de recepcionista con IA de forma ilimitada).

Tú poder conéctese con Salesforce en el segundo nivel de Quo, el plan Business, pero algunas de sus mejores funciones requieren una actualización adicional. Las etiquetas de llamadas con IA, por ejemplo, pueden ayudarte a organizar las llamadas entrantes mucho más rápido. Incluso la asistencia telefónica entrante requiere una actualización.

¿Qué puede hacer la integración de Quo con Salesforce?

Puede usar la integración de Quo con Salesforce para:

• Iniciar llamadas desde Salesforce
• Sincronice sus contactos de Salesforce en Quo
• Registra toda la actividad de Quo en Salesforce

Si todo esto parece un poco, bueno, básico, no estás solo. En comparación con otros proveedores externos de esta lista, Quo ciertamente no ofrece la integración más sólida.

Ahora, el servicio VoIP de Quo hace ofrecen algunas otras funciones avanzadas, como una recepcionista de IA de pago por llamada y un enrutamiento de llamadas por turnos. Pero no hay mucho más que afecte directamente a su CRM de Salesforce.

Si desea funciones más específicas de CRM (como pantallas emergentes con los contactos de los clientes) o un sistema con más funciones de centro de contacto, necesitará una alternativa a Quo.

¿Para quién es mejor Quo?

Quo es el mejor proveedor de VoIP para pequeños equipos de soporte y representantes de servicio individuales que necesitan soluciones más sencillas para las comunicaciones empresariales. El precio es más caro que el de otros proveedores de esta lista y no hace mucho más que sincronizar las llamadas dentro de su CRM. Pero si lo único que te importa son las automatizaciones sencillas del flujo de trabajo y solo quieres una forma sencilla de gestionar las llamadas de los clientes, sigue ofreciendo más utilidad que el marcador nativo de Salesforce.

Nextiva

• Precios: A partir de 15 USD por usuario al mes
• Aplicaciones: Alquiler de teléfonos navegador/web, móviles (iOS y Android), de escritorio y de escritorio
• Llamadas y mensajes de texto ilimitados: ❌ (textos limitados y minutos gratuitos)

¿Qué es Nextiva?

Nextiva es una plataforma de comunicación omnicanal que le permite registrar llamadas y grabaciones directamente con Salesforce CRM. Y cuando hablamos de comunicaciones «omnicanales», nos referimos a mucho más que a simples soluciones de VoIP: piense en la mensajería en redes sociales, el chat en vivo, los chatbots y mucho más.

Ahora, ten en cuenta que no puedo conecte estas plataformas Nextiva adicionales a Salesforce. Solo puede hacer llamadas telefónicas. Si lees su documentación de integración, notarás que no menciona mucho sobre la mensajería de texto y el chat en vivo. Por lo tanto, si bien Nextiva ofrece una gran utilidad como plataforma, sus opciones como integración con Salesforce son relativamente limitadas.

¿Qué puede hacer la integración de Nextiva con Salesforce?

Puede usar la plataforma de comunicación de Nextiva con Salesforce para:

• Registro automático de llamadas
• Creación de nuevos contactos, clientes potenciales, oportunidades o cuentas en Salesforce
• Cree tareas automáticamente mediante IA con procesamiento de lenguaje natural
• Aparecen pantallas con información clave sobre los clientes
• Extensión del navegador (realiza llamadas desde la web en lugar de desde la aplicación)

Así que sí, Nextiva es más que una integración básica de Salesforce. Pero también no, no ofrece necesariamente nada «único» en comparación con otros proveedores. El mayor beneficio de Nextiva es la conexión de las plataformas de redes sociales, lo que, según su negocio, puede o no importar.

¿Para quién es mejor Nextiva?

Nextiva es la mejor plataforma de comunicación de experiencia del cliente para marcas omnicanal. Si estás presente en más de una plataforma de redes sociales y necesitas algo más que soluciones de VoIP, esta es una excelente opción para tu negocio.

Ten en cuenta que la integración no necesariamente añade mucho más que otras opciones de esta lista (como puedes ver en las viñetas anteriores). Pero si las redes sociales son un gran escollo para tu negocio, Nextiva es sin duda una opción a tener en cuenta.

Teléfono Zoom

• Precios: A partir de 18,33 USD por usuario al mes
• Aplicaciones: Teléfonos de escritorio (equipos con actualización), de escritorio y móviles (Android e iOS)
• Llamadas y mensajes de texto ilimitados: ❌ (requiere actualización)

¿Qué es Zoom Phone?

Zoom Phone es la parte del sistema telefónico VoIP de Zoom Inc., que es un servicio de vídeo que despegó en 2020. También se conecta directamente con Salesforce para que pueda gestionar las llamadas entrantes, los mensajes de texto y los correos de voz directamente desde la plataforma de Salesforce.

Uno de los mayores reclamos de fama de Zoom Phone es su capacidad para conectarse con la red PSTN local. Esto significa que, si trabajas en varios países, puedes confiar en Zoom Phone para realizar y recibir llamadas mediante sistemas fijos tradicionales. Si ya tienes una configuración de sistema telefónico tradicional, puedes seguir usando tu equipo sin sacrificar necesariamente las funciones que ofrece el protocolo de voz por Internet. Por ejemplo, puedes aprovechar las automatizaciones del flujo de trabajo y los mensajes de texto mediante WiFi, e integrarlas con las reuniones de Zoom si tu empresa depende de ellas.

¿Qué puede hacer la integración de Zoom Phone con Salesforce?

Después de conectar Zoom Phone a su CRM de Salesforce, puede:

• Haga clic para llamar en la aplicación móvil Salesforce
• Haga clic para enviar SMS en la aplicación móvil Salesforce
• Accede a pantallas emergentes para llamadas salientes
• Realice un seguimiento de las métricas clave
• Registro automático de llamadas
• Toma notas de las llamadas
• Resúmenes de llamadas de AI Companion
• Agregue contactos y clientes potenciales a la plataforma Sales Engagement

Solo para su información: Zoom Phone solo es compatible con Salesforce Lightning. Si utiliza la versión clásica del CRM de Salesforce (es decir, la opción con integración de telefonía informática o CTI), necesitará buscar una integración de Salesforce diferente para VoIP.

¿Para quién es mejor el Zoom Phone?

Zoom Phone es ideal para grandes equipos de ventas y centros de llamadas que ya forman parte del ecosistema de videoconferencias de Zoom. Ofrece todas las herramientas básicas de comunicación empresarial que necesita, como llamadas y mensajes de texto, además de algunas automatizaciones sencillas para mejorar el rendimiento de su centro de contacto dentro de su CRM.

Dicho esto, Zoom Phone no es la mejor opción para los usuarios de Salesforce Classic, ya que no es compatible en absoluto. Y tenga en cuenta que necesitará varias integraciones para usar todas las funciones de Zoom. Sus videoconferencias requieren una herramienta independiente, lo que puede resultar frustrante si intentas simplificar las cosas.

Dialpad

• Precios: A partir de 25$ por usuario al mes
• Aplicaciones: Móvil (Android e iOS), escritorio
• Llamadas y mensajes de texto ilimitados: ❌ (cargo por SMS y MMS; no disponible fuera de EE. UU. y Canadá)

¿Qué es Dialpad?

Dialpad es un sistema telefónico VoIP que se conecta directamente con Salesforce CRM. También es uno de los únicos sistemas VoIP de esta lista que es compatible con Salesforce Lightning y Salesforce Classic. No solo le permite hacer llamadas y enviar mensajes de texto desde cualquier lugar, sino que también puede configurar videollamadas para conectarse por vídeo (como Zoom Phone, pero sin los complementos).

También puedes usar Dialpad para acceder a funciones únicas de IA, algo que a veces es difícil de encontrar en otras plataformas VoIP antiguas. Por ejemplo, puedes configurar una IA para agencias que ofrezca asesoramiento automático a tus agentes. O bien, puedes conectar tu CRM al WFM de Dialpad, que te permite realizar un seguimiento de las métricas clave de procesos como la previsión de la demanda.

¿Qué puede hacer la integración de Dialpad con Salesforce?

Puedes usar la integración con Salesforce de Dialpad para:

• Transcribe llamadas grabadas y en tiempo real
• Genera tarjetas de asistencia activadas por palabras clave
• Acceda a las herramientas de gestión de llamadas para el rendimiento del equipo (+ la capacidad de realizar un seguimiento de las métricas clave)
• Elimine la marcación manual con el Power Dialer
• Gestiona la mensajería del equipo dentro de tu CRM
• Acceda a la IA de la agencia (por ejemplo, para el entrenamiento avanzado de IA)
• Conéctese con Dialpad WFM (previsión de la demanda a través de Salesforce Service Cloud)

Tenga en cuenta que la integración de Salesforce con Dialpad puede resultar relativamente compleja para el usuario promedio. Además, es posible que necesite hacer coincidir manualmente los contactos en tu CRM.

También es sorprendentemente más caro de lo que cabría esperar: necesitas un Pro y Tipo de plan Enterprise Dialpad, más una edición Enterprise o Unlimited de Salesforce.

Puede que no sea necesariamente mucho más barato que el marcador nativo, especialmente si quieres todos los detalles.

¿Para quién es mejor Dialpad?

La integración de Dialpad con Salesforce es la mejor para los equipos que desean asistencia de IA en tiempo real. Es una herramienta increíblemente poderosa para la gestión de llamadas entre equipos más grandes, ya que está diseñada principalmente para el servicio de atención al cliente y las ventas salientes.

Ten en cuenta que el uso de las funciones avanzadas de Dialpad puede costar más. Los agentes de IA, por ejemplo, requieren que te pongas en contacto con el equipo de ventas. No están disponibles de forma inherente en la aplicación VoIP de Dialpad.

Llamada aérea

• Precios: 150 USD al mes (mínimo de tres licencias) + 30$ por licencia adicional
• Aplicaciones: Softphone para computadoras de escritorio, Android e iOS (no se admiten aplicaciones web ni teléfonos de escritorio)
• Llamadas y mensajes de texto ilimitados: ❌ (los minutos gratuitos son limitados y tienen un costo adicional)

¿Qué es Aircall?

Llamada aérea es una aplicación VoIP diseñada para equipos empresariales que gestionan llamadas entrantes y salientes. Al igual que muchos otros proveedores de esta lista, le permite sincronizar las llamadas, los mensajes de texto y los detalles de contacto de los clientes dentro de su CRM de Salesforce. Sin embargo, su mayor salto a la fama es ofrecer un enrutamiento inteligente de llamadas dentro de Salesforce. De este modo, puede dirigir fácilmente a las personas que llaman a representantes específicos mediante transferencias intermedias o intermedias.

Además de estas funciones clave para su CRM, también puede utilizar Aircall para respaldar sus esfuerzos de control de calidad. Herramientas como las transcripciones basadas en inteligencia artificial y la información sobre el entrenamiento en tiempo real pueden ayudarte a entender mejor el desempeño de tu equipo. Luego, puedes hojear las grabaciones de las llamadas y proporcionar comentarios personalizados a los miembros del equipo del centro de llamadas, lo que, en última instancia, contribuye a mejorar la experiencia del cliente.

¿Qué puede hacer la integración de Aircall con Salesforce?

Puede utilizar la integración VoIP de Salesforce de Aircall para:

• Activa la función de llamada con un clic
• Sincronice los datos de contenido básicos con las herramientas de gestión de relaciones con los clientes de Salesforce
• Recibe llamadas entrantes y salientes con el widget omnicanal
• Lea las ventanas emergentes de llamadas con los detalles relevantes de la persona que llama
• Utilice el enrutamiento inteligente de llamadas para enviar llamadas específicas a representantes específicos
• Transfiera las llamadas frías o calientes a los miembros del equipo
• Obtenga transcripciones en tiempo real de llamadas en vivo
• Desbloquee las herramientas de administración de llamadas (piense en la supervisión de la escucha, la irrupción y la transcripción de los supervisores)

Solo ten en cuenta que Aircall viene con límites de usuario que afectan drásticamente a los precios. El plan Professional, el nivel más económico que viene con las herramientas de Salesforce, comienza en 50 USD por usuario al mes con un mínimo de tres usuarios. Además, tendrás que pagar 30$ por licencia al mes adicionales por su paquete Aircall for Salesforce Voice. Esto significa que lo mínimo que puedes pagar por la integración de Aircall con Salesforce son 240$ al mes.

¿Para quién es mejor Aircall?

Aircall es la mejor opción para los equipos de servicio internacionales y las operaciones de centros de contacto empresariales. Ofrece todo lo que necesita para gestionar equipos más grandes de forma eficaz, ya que los mínimos de usuarios no afectarán a sus resultados como lo harían las empresas pequeñas o en crecimiento.

Sin embargo, al igual que en RingCentral, el proceso de integración de VoIP con Salesforce de Aircall es relativamente difícil de configurar. Lo más probable es que necesites algunos recursos técnicos, lo que significa contratar a un desarrollador o aprender a trabajar con las API por tu cuenta.

Ring Central

• Precios: A partir de 25$ por usuario al mes
• Aplicaciones: Teléfonos móviles, de escritorio, web y de escritorio
• Llamadas y mensajes de texto ilimitados: ❌ (minutos gratuitos y mensajes SMS limitados)

¿Qué es RingCentral?

Ring Central es un sistema telefónico virtual que ofrece llamadas, mensajes de texto y videoconferencias en el mismo plan. Cuando se integra con su profunda integración con Salesforce, puede realizar llamadas y enviar mensajes de texto directamente desde su CRM, acceder al correo de voz, al fax electrónico y a las grabaciones de llamadas, e incluso programar videoconferencias directamente desde su panel de Salesforce.

Pero debes saber que la integración de telefonía informática de RingCentral no es necesariamente la más intuitiva de configurar. Es posible que también tengas que enfrentarte a una gran cantidad de errores, lo que no es ideal para marcas en crecimiento con recursos más limitados.

¿Qué puede hacer la integración de RingCentral con Salesforce?

Las características clave de la integración de RingCentral con Salesforce incluyen:

• La capacidad de sincronizar los datos relevantes de los clientes en todas las plataformas
• Registro y grabación de llamadas automatizados
• Haga clic para marcar en Salesforce (reciba llamadas entrantes y salientes)
• Puedes hacer llamadas y mensajes de texto internacionales desde tu servicio telefónico
• Programe videoconferencias de RingCentral en Salesforce
• Cree automáticamente tareas en Salesforce para llamadas
• Realice un seguimiento del rendimiento de los agentes y las métricas clave mediante un complemento (costes adicionales)

Tenga en cuenta que la integración solo está disponible para Salesforce Lightning. Tampoco es compatible con las licencias comunitarias, lo que podría ser un problema según la forma en que se le facture.

¿Para quién es mejor RingCentral?

RingCentral es ideal para las empresas grandes y en crecimiento que desean una experiencia de comunicación unificada (o llamadas, mensajes de texto y videoconferencias) dentro de la misma plataforma. Es especialmente útil para centralizar las comunicaciones (es decir, centralizar todas las interacciones con los clientes) y, al mismo tiempo, mantenerse conectado a su sistema CRM.

Por supuesto, RingCentral no es tan sólido como otras alternativas de Salesforce, ya que limita los minutos gratuitos y los créditos por SMS. Sin embargo, sigue ofreciendo una integración CRM nativa con las plataformas que ya utiliza. Siempre y cuando estés dispuesto a pagar por los complementos, claro.

Preguntas frecuentes sobre Salesforce VoIP

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