Ein Labor, in dem jeder Auftrag mit einem Anruf beginnt
Cascadia Data Recovery rettet Daten für Menschen, deren Festplatte, Laptop oder anderes Gerät ausgefallen ist: eine Platte, die klickt, ein MacBook, das nicht mehr startet, eine versehentlich formatierte SD-Karte. Das Labor sitzt in Eugene, Oregon, und Kunden schicken ihre Geräte aus den ganzen USA ein, Versand in beide Richtungen inklusive. Der Preis ist pauschal und steht nach der Diagnose fest, und wenn sich die Daten nicht retten lassen, zahlt der Kunde nichts.
Angefangen hat das Unternehmen als Springfield Data Recovery, ein Name, unter dem es den lokalen Markt bis heute bedient. Cascadia ist der Name, unter dem es landesweit auftritt.
Fast jeder Auftrag beginnt mit einem Anruf. Unsere Telefonnummer ist mit Abstand unsere größte Quelle für neue Kunden. Weil wir nicht rechtzeitig ans Telefon gekommen sind, haben wir viele Kunden verloren.
Der Techniker ist auch der, der abnimmt
Cascadia ist ein kleines Labor, und wer meistens abnimmt, ist einer seiner Techniker. Genau da liegt das Problem. Datenrettung ist sorgfältige Arbeit an der Werkbank, und ein Anruf, der klingelt, während eine Festplatte offen auf dem Tisch liegt, bleibt oft unbeantwortet. In diesem Geschäft ist ein verpasster Anruf selten eine Nachricht für später. Es ist jemand mit einer toten Festplatte, der das nächste Labor auf seiner Liste anruft.
Vor Allo lief die Telefonie bei Cascadia über Dialpad, und das Labor bezahlte eine Empfangskraft für die Anrufe, die es selbst nicht annehmen konnte. Beides kostete mehr, als ein Labor dieser Größe ausgeben wollte, und auch die Empfangskraft nahm nicht immer ab.
Wir haben eine menschliche Empfangskraft bezahlt, die teuer und unzuverlässig war. Also haben wir nach Alternativen mit KI gesucht und Allo gefunden.
Eine Telefonanlage, und eine KI-Rezeptionistin dahinter
Cascadia ist im Juni 2026 zu Allo gewechselt. Die Nutzung ist bewusst einfach: Anrufe kommen rein, die Nachverfolgung geht per SMS raus. Kein Callcenter, kein kompliziertes Routing.
Wenn im Labor jemand abnehmen kann, nimmt er ab. Wenn niemand kann, geht die KI-Rezeptionistin von Allo ran, spricht mit dem Anrufer und notiert, was er braucht. Aus einem Anruf, der früher ins Leere klingelte, wird ein Auftrag, den das Labor weiterverfolgen kann.
Wie ein Anruf heute im Labor ankommt
- 1
Ein Kunde ruft an
Jemand mit einer defekten Festplatte oder einem defekten Gerät ruft die Nummer von Cascadia an.
- 2
Es nimmt immer jemand ab
Das Labor geht ran, wenn es kann. Stehen alle an der Werkbank, antwortet die KI-Rezeptionistin von Allo.
- 3
Nichts geht verloren
Jeder angenommene Anruf liegt in Allo, mit dem, was der Anrufer brauchte.
- 4
Eine SMS fasst nach
Das Labor schickt den nächsten Schritt per SMS, von derselben Geschäftsnummer.
Der KI-Assistent von Allo hat unsere Annahmequote enorm verbessert und damit auch, wie viele Aufträge wir bekommen.
Mehr angenommene Anrufe, mehr Aufträge auf der Werkbank
Die große Veränderung für Cascadia ist eine deutlich höhere Quote angenommener Anrufe. Für ein Labor, dessen Aufträge per Telefon kommen, ist das die Zahl, die zählt.
Deshalb ist Alex' Rat an andere Inhaber kleiner Unternehmen, die sich ihre Telefonanlage anschauen, kurz: Die KI-Rezeptionistin von Allo ist ausgezeichnet.
Die KI-Rezeptionistin, die Cascadia nutzt
Die KI-Rezeptionistin von Allo nimmt die Anrufe an, die Ihr Team nicht schafft, auf der Nummer, die Sie schon haben. Und falls sich Ihre Festplatte einmal nicht mehr dreht, wissen Sie, wen Sie anrufen.