Ein CRM-Unternehmen, das seine eigenen Gespräche dokumentiert
Streak ist ein CRM, das direkt in Gmail lebt, Vertriebsteams verwalten ihre Pipeline also, ohne den Posteingang zu verlassen. Das eigene Vertriebsteam von Streak arbeitet ebenfalls damit und nutzt Allo fürs Telefon: Jeder Anruf, jede SMS und jede Mailboxnachricht wird aus dem Allo-Dialer direkt in Streak dokumentiert.
Für ein CRM-Unternehmen ist das kein Nebendetail. Der ganze Sinn eines CRM ist festzuhalten, was mit einem Interessenten passiert ist, und vieles davon passiert am Telefon.
Vor Allo: Google Voice und private Nummern
Vor Allo riefen die Leute über Google Voice an oder, oft genug, von ihren privaten Nummern. SMS wurden gar nicht dokumentiert. Und die Gesprächsnotizen, die entstanden, waren dünn, nicht aus Nachlässigkeit, sondern weil ein Gespräch von Hand aufzuschreiben echte Zeit kostet und deshalb liegen bleibt.
Vorher haben wir SMS nicht einmal dokumentiert, allein das ist für uns ein riesiger Fortschritt. Unsere Leute müssen nicht mehr aufschreiben, wen sie angerufen haben und was gesagt wurde.
Die KI-Zusammenfassung übernimmt die Handarbeit
Die Veränderung, die die Leute täglich spüren, ist die KI-Zusammenfassung. Jedes Gespräch und jede Mailboxnachricht wird automatisch transkribiert und zusammengefasst, und bei einem langen Gespräch entscheidet diese Zusammenfassung darüber, ob es eine brauchbare Notiz gibt oder gar keine. Die Zusammenfassung ist schneller, genauer und ausführlicher, als es von Hand ginge, und auch SMS-Verläufe werden dokumentiert.
Bei Streak, wie bei jedem guten CRM, geht es darum, den Aufwand zu senken, mit dem Vertriebler wertvolle Informationen festhalten. Früher blieben die Gesprächsnotizen dünn, weil es sehr viel Handarbeit war, sie gut zu machen. Jetzt übernimmt die KI-Zusammenfassung diese Handarbeit, schneller und genauer, und genau dabei hilft diese Anbindung.
So dokumentiert ein Streak-Vertriebler heute ein Gespräch
- 1
Aus der Box anrufen
Die Leute wählen mit Allo direkt aus der Streak-Box in Gmail, nicht vom privaten Telefon oder über Google Voice.
- 2
Die KI schreiben lassen
Jedes Gespräch und jede Mailboxnachricht wird automatisch transkribiert und zusammengefasst, schneller und ausführlicher als von Hand.
- 3
In Streak dokumentiert
Das Gespräch, die KI-Zusammenfassung und der ganze SMS-Verlauf landen an der Streak-Box, ohne eine Notiz von Hand.
- 4
Zusammenhang aufnehmen
Die nächste Person öffnet die Box in Gmail, und die ganze Historie ist schon da.
Was sich für das Vertriebsteam von Streak geändert hat
Warum es zu Streak passt
Für ein Team, dessen Produkt ein CRM ist, ist die Prüfung einfach: Kommt mehr vom Gespräch mit weniger Aufwand in den Datensatz? Bei Allo ja. Die Leute telefonieren, die KI schreibt die Notiz, und Streak bleibt aktuell, Anrufe, SMS und Mailboxnachrichten inklusive, ohne dass jemand seinen Freitag mit Nachtragen verbringt.
Allo und Streak, besser zusammen
Allo ist direkt an Streak angebunden, und zusammen sind sie ein starkes Paar für Vertriebsteams: Die Leute telefonieren aus der Streak-Box, und jeder Anruf, jede SMS und jede Mailboxnachricht dokumentiert sich selbst im CRM. So funktioniert die Anbindung, und hier sind die Beiträge von Streak dazu.