Serviceanrufe, die Ihr Team gemeinsam klärt
Eine Kundin ruft wegen derselben Sache erneut an, und wer abnimmt, hat den Fall nicht bearbeitet. Öffnen Sie einen Thread an diesem Anruf, erwähnen Sie den Kollegen, der ihn bearbeitet hat, und er antwortet mit Aufzeichnung und Zusammenfassung direkt vor sich.
Über 5.000 Teams
Serviceteams mit einer gemeinsamen Nummer klären ihre Anrufe in Allo.
Der Fall bleibt am Anruf
Die Diskussion hängt an dem Anruf oder der Nachricht, um die es geht.
Intern, von Anfang an
Threads sieht nur Ihr Team, niemals die Kundin.
HIPAA, mit BAA
Für Kunden im Gesundheitswesen ist ein Business Associate Agreement verfügbar.
Enthalten ab 32 € / Platz
Threads sind in Ihrem Tarif dabei, ohne Zusatzmodul.
Ein Thread an einem echten Anruf
Wie ein Serviceteam einen Anruf gemeinsam klärt
Am Anruf fragen, die richtige Person benachrichtigen, den Fall schließen.
Thread am Anruf selbst öffnenFahren Sie über den Anruf, die Nachricht oder das Foto, das die Kundin geschickt hat, und öffnen Sie dort einen Thread. Die Frage hängt an genau diesem Punkt, neben Aufzeichnung und Zusammenfassung.
4:12
Holen Sie die Person dazu, die es bearbeitet hatMit @ erscheint Ihr Team, und Sie wählen die Kollegin, die den ersten Anruf hatte. Sie bekommt eine Benachrichtigung, die direkt darauf öffnet, und antwortet aus den Fakten und nicht aus dem Gedächtnis.
Fäden sehen nur Ihre TeammitgliederErledigt, wenn der Fall geschlossen istMarkieren Sie den Thread als erledigt, dann weiß der Rest der Schicht, dass dieser Fall durch ist. Er bleibt am Anruf, und wer die Unterhaltung als Nächstes öffnet, liest, wie sie ausgegangen ist.
Ein Screenshot im Chat verliert den Anruf
Ohne Threads
Die Mitarbeiterin macht einen Screenshot und klebt ihn in eine andere App- Der Kollege, der antwortet, hat keine Aufzeichnung, keine Zusammenfassung, keine Historie
- Die Kundin erzählt der nächsten Person alles noch einmal von vorn
- In der nächsten Schicht weiß niemand, ob der Fall geschlossen wurde
Mit Allo
- Die Frage öffnet sich am Anruf oder an der Nachricht, um die es geht
- Eine Erwähnung benachrichtigt den Kollegen und öffnet den ganzen Kontext
- Wer als Nächstes abnimmt, liest, wie der Fall behandelt wurde
- Ein erledigter Thread sagt der Schicht, dass dieser Fall durch ist
Threads, erklärt
Ein Thread ist eine interne Diskussion, die an einem einzelnen Punkt einer Unterhaltung hängt: einem Anruf, einer SMS oder einer internen Notiz. Statt einen Screenshot in eine andere App zu kleben, kommentiert Ihr Team am Anruf selbst. Frage und Antwort bleiben damit bei der Aufzeichnung, der Zusammenfassung und der übrigen Historie.
Nein. Threads sind intern, und nur Personen in Ihrem Arbeitsbereich lesen sie. Der Kontakt sieht keinen Thread, und nichts, was darin steht, wird an ihn geschickt.
Tippen Sie @ in den Thread und wählen Sie die Person, oder nehmen Sie @all für den ganzen Arbeitsbereich. Sie bekommt eine Benachrichtigung, die direkt zum Anruf führt, und antwortet mit Aufzeichnung und Zusammenfassung vor sich.
Ja. Ein Thread lässt sich an einem Anruf, einer SMS, einem Foto einer Kundin oder einer internen Notiz öffnen. Jeder Punkt trägt höchstens einen Thread, und der entsteht erst mit Ihrem ersten Kommentar.
Der Thread wird als erledigt markiert und zeigt, wer ihn geschlossen hat und wann. Er bleibt am Anruf, sodass ihn jeder nachlesen kann, und lässt sich jederzeit wieder öffnen. Wer Zugriff auf die Unterhaltung hat, kann einen Thread erledigen oder wieder öffnen, und niemand wird davon benachrichtigt.
Threads gibt es in den Allo-Apps für Web und Desktop, aus Ihren Unterhaltungen, aus der Anrufliste und aus einer Anrufzusammenfassung. Die mobile App folgt bald.
Weitere Allo-Funktionen entdecken
KI-RezeptionistEine KI, die abnimmt, nachfragt und Termine vereinbart, während Sie zu tun haben.
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Summary
KI-GesprächszusammenfassungenJeder Anruf automatisch dokumentiert, bereit zum Teilen.
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+12%
AnrufauswertungTeam-Dashboards, Funnel und Heatmaps zur Erreichbarkeit.
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