Le 1er juin 2025, le couperet est tombé.
Il n’est plus possible d’utiliser un numéro de mobile français pour appeler depuis HubSpot.
Vous vous demandez comment réagir ?
On vous donne les clés pour faire de ce changement un atout pour votre équipe.
Pourquoi cette décision d’HubSpot ?
Si vous êtes utilisateur de longue date du CRM, vous vous demandez sans doute pourquoi HubSpot a mis en place ce changement de politique.
En fait, il fait suite à de nouvelles règles publiées en 2022 par l’ARCEP, le régulateur français des télécoms.
Selon les nouvelles règles édictées par le régulateur :
“Les nouvelles conditions d’utilisation des numéros mobiles imposent qu’une unique personne physique se serve d’un numéro mobile donné, et ce, depuis un terminal mobile sur un réseau mobile”
Plus loin, le document précise:
“- Je souhaiterais passer des appels depuis un logiciel de voix sur IP installé sur mon poste de travail (avec un accès fixe à internet) en présentant mon propre numéro de mobile pour qu’on me rappelle sur ce numéro. Est-ce autorisé ?
- Non, cela revient à la même situation que la question précédente. Même si vous êtes titulaire de la ligne, présenter un numéro mobile comme identifiant d’appelant lors d’un appel passé depuis un accès fixe à internet n’est pas autorisé par le plan de numérotation.”
Concrètement, HubSpot ne pouvait plus continuer à proposer supporter les numéros en 06 ou 07 sans risquer des sanctions.
L’entreprise a donc logiquement réagi en annonçant l’arrêt du support des numéros mobiles en France.
Quel est l’impact de cette décision ?
Tous les utilisateurs français qui passent leurs appels sortants via un numéro mobile (commençant par 06 ou 07) directement intégré à HubSpot sont impactées par ce changement.
Ces numéros sont désormais inutilisables sur Hubspot, rendant impossible leur utilisation pour les appels sortants.
Si vous utilisez des workflows ou des séquences, ils seront également affectés.
Quelles sont les solutions ?
Concrètement, ce changement ne laisse que deux options aux utilisateurs français d’HubSpot.
Examinons-les ensemble.
Option 1 : Adopter un outil VoIP tiers
La première option pour continuer à utiliser votre mobile et à le synchroniser avec HubSpot, c’est d’utiliser un outil de téléphonie qui s’intègre à HubSpot.
En effet, les changements annoncés ne s’appliquent qu’à HubSpot, pas aux utilisateurs d’outils de téléphonie intégrés à HubSpot.
Pour choisir le bon outil, nous vous recommandons de vérifier :
- Qu’il fonctionne en France,
- Qu’il accepte les numéros mobiles,
- Qu’il s’intègre proprement à HubSpot,
- Et que son tarif est adapté à votre entreprise.
Dans ce contexte et en toute objectivité, Allô est LA solution idéale.
Pourquoi ?
- En tant que solution made in France, nous vous proposons un outil 100% adapté à la langue et aux règles locales.
- Nos fonctionnalités boostées à l’IA ont fait de nous une solution de référence : enregistrement des appels, résumés IA, capture de leads.
- Nous proposons une vraie intégration à HubSpot avec création d’activités dans vos fiches contact, enregistrement de vos appels dans la plate-forme et synchronisation de vos contacts.
- Nous proposons des tarifs accessibles et transparents.
Aircall et Ringover proposent également des intégrations à HubSpot. Mais les tarifs sont plus élevés et les fonctionnalités souvent plus basiques.
Option 2 : Prendre une ligne fixe
Les nouvelles règles de l’ARCEP ne concernent pas les lignes fixes.
Vous avez donc aussi l’option de passer sur une ligne classique pour passer vos appels HubSpot.
Pour cela, vous pouvez consulter le guide mis à disposition par HubSpot.
Des questions sur le sujet ? N'hésitez pas à nous contacter.
