Vous connaissez cette sensation ?
Vous raccrochez un appel et vous oubliez immédiatement la moitié de ce qui a été dit.
C'était mardi ou jeudi ?
500€ ou 5 000€ ?
Vous vérifiez vos notes.
Rien
C'est pourquoi de plus en plus de propriétaires de petites entreprises se tournent vers des logiciel d'enregistrement d'appels mobiles.
Cela s'applique à tout appel commercial. Que vous soyez un entrepreneur sur la route, un agent immobilier jonglant avec des prospects ou simplement quelqu'un qui ne peut pas se permettre de manquer un détail, l'enregistrement de vos appels peut vous permettre de sauver votre entreprise.
Mais il ne s'agit pas seulement de suivre vos appels :
- Les avocats et les conseillers financiers l'utilisent pour conformité légale.
- Les équipes commerciales l'utilisent pour améliorer les taux de clôture.
- Et certaines personnes veulent simplement suivre ce que leur médecin a dit.
Si vous recherchez le meilleur logiciel d'enregistrement d'appels mobiles, ce guide décrit vos principales options, à la fois sur Android et iPhone.
Commençons.
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Pourquoi enregistrer vos appels mobiles ?
Pour de nombreuses entreprises, l'enregistrement des appels mobiles est devenu un élément essentiel de leur mode de fonctionnement, de la formation de leurs équipes et de la réduction des risques. Cela leur permet de saisir des détails importants, d'améliorer la qualité des conversations et de conserver un enregistrement clair en cas de besoin.
Plus important encore, l'utilisation d'une application mobile d'enregistrement des appels vous permet de ne rien manquer, que vous soyez à votre bureau ou sur le terrain. Il couvre tous vos appels, pas seulement ceux passés depuis le bureau.
Si vous gérez votre entreprise par téléphone, ce type d'outil changera la donne. De la formation à la conformité, les avantages sont nombreux. Voici les plus précieuses :
Formation et contrôle qualité
Vous embauchez de nouveaux employés ? Vous gérez une petite équipe ?
Vous ne pouvez pas écouter tous les appels en direct, mais vous pouvez les écouter par la suite.
L'enregistrement des appels vous permet d'identifier les points forts de votre équipe et les domaines à améliorer. Vous pouvez utiliser de véritables appels pour l'intégration, mettre en avant les meilleures pratiques et même conseiller les membres de l'équipe sur les phrases à éviter.
Conseil de pro 💡💡
Associez les appels enregistrés à des résumés d'IA pour identifier automatiquement les tendances, sans avoir à parcourir 40 minutes d'audio.
Protection légale et conformité
Certains secteurs exigent légalement des enregistrements, comme la finance, les assurances et le droit. D'autres ne le font pas, mais ont tout de même intérêt à avoir un record.
Supposons qu'un client affirme n'avoir jamais donné son approbation. Un appel enregistré l'efface instantanément. Si vous travaillez dans plusieurs pays ou États américains, vous devrez respecter les lois sur le consentement (nous en parlerons dans la section juridique ci-dessous).
Conseil de pro 💡
Choisissez un logiciel qui vous permet de personnaliser les messages de consentement et de stocker les fichiers en toute sécurité grâce au cryptage.
Résolution des différends et responsabilité
Des erreurs se produisent. Des malentendus aussi. Un client peut dire que vous lui avez promis une chose, mais vous vous en souvenez une autre. Le moyen le plus rapide de régler le problème est de lire la cassette et d'avancer.
Les enregistrements vous fournissent des informations. Pas des sentiments.
Sans plus attendre, commençons par nos recommandations.
Meilleures applications et logiciels pour enregistrer des appels sur Android
Si vous utilisez Android, vous penseriez que l'enregistrement des appels serait facile. Mais ça ne l'est pas.
Bien que certains téléphones Android offrent des fonctionnalités d'enregistrement de base, l'expérience varie énormément en fonction du modèle, de l'opérateur et de la version de votre système d'exploitation.
C'est pourquoi la plupart des propriétaires d'entreprise optent pour une application tierce. Mais avant de passer aux meilleures, expliquons ce que les options natives peuvent (et ne peuvent pas) faire.
Enregistrement d'appels Android natif
Certains téléphones Android, comme les nouveaux modèles de Samsung et Xiaomi, incluent l'enregistrement des appels intégré, mais cette fonctionnalité est souvent masquée, verrouillée par région ou limitée en raison des lois sur la confidentialité.
Sur les téléphones Pixel, l'application Phone par défaut n'inclut même plus l'enregistrement.
Même si cela fonctionne, voici ce à quoi vous vous heurtez :
- Aucune transcription
- Pas de résumés
- Aucune intégration avec votre CRM ou vos outils commerciaux
- Pas de synchronisation dans le cloud
- Aucun moyen d'organiser ou d'étiqueter les appels
Et dans de nombreux pays comme la France, l'Allemagne, la Californie..., Android désactive l'enregistrement par défaut pour éviter les risques juridiques.
Remarque : L'enregistrement natif des appels Android n'est pas conçu pour les entreprises. Il est basique et manque de nombreuses fonctionnalités professionnelles.
Vous vous demandez comment enregistrer des appels sur votre Android ? Voici un guide étape par étape.
Appareils Samsung Galaxy
Accès aux paramètres d'enregistrement des appels :
- Ouvrez le Téléphone appli.
- Appuyez sur menu à trois points (Plus d'options) dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez Réglages.
- Tapez Enregistrer les appels.
Appareils Xiaomi
Accès aux paramètres d'enregistrement des appels :
- Ouvrez le Téléphone ou composeur appli.
- Appuyez sur menu à trois points dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez Réglages.
- Recherchez Enregistrement des appels paramètres.
Allô : enregistrement des appels mobiles basé sur l'IA conçu pour les PME
La plupart des applications d'enregistrement d'appels ont l'impression d'avoir été créées il y a dix ans. Allô est différent.
Il s'agit d'un système téléphonique professionnel moderne conçu pour les personnes qui gèrent leur entreprise à partir de leur téléphone, comme les sous-traitants, les agents immobiliers, les indépendants et les petites équipes qui ne veulent manquer aucun appel.
La meilleure partie ?
Vous obtenez également Résumés alimentés par l'IA, intention de l'appelant, et un interface épurée et axée sur le mobile qui est facile à utiliser.
Principales caractéristiques
- Enregistrement automatique des appels (entrants et sortants)
- Résumés générés par l'IA pour chaque appel et messagerie vocale
- Transcriptions complètes des appels avec étiquettes des haut-parleurs
- « Mode chuchotement » qui vous indique qui appelle et pourquoi
- Routage intelligent des appels en fonction de l'heure, du tag ou de la liste de contacts
- Numéro de téléphone professionnel inclus (aucune carte SIM supplémentaire n'est requise)
- Blocage des appels indésirables + identification de l'appelant
- Récapitulatif instantané par e-mail ou SMS après chaque appel
- Intégrations avec Google Sheets et CRM
Tarification
Tous les forfaits incluent un essai gratuit de 7 jours. Aucuns frais d'installation. Annulez à tout moment.
- Démarreur: 18$ par mois
- Affaires: 32$ par mois
Pourquoi c'est notre premier choix
Allô n'est pas qu'une simple application d'enregistrement d'appels. C'est un outil commercial. Cela vous aide gagner du temps, restez organisé, et convertissez plus de prospects en utilisant réellement les appels que vous prenez.
Si vous êtes un propriétaire d'entreprise qui vit grâce à votre téléphone, c'est celui qu'il vous faut.
Mais Allô n'est pas la seule option, voici notre prochaine recommandation.
Cube ACR : meilleur enregistreur d'appels automatique gratuit
Si vous recherchez une solution solide et gratuite pour enregistrer des appels téléphoniques sur Android, ACR Cube est l'un des noms les plus fiables du marché. Elle a été téléchargée par plus de 10 millions d'utilisateurs et se classe régulièrement parmi les meilleures applications gratuites d'enregistrement d'appels.
La bonne chose ? Il fonctionne sur la plupart des appareils Android et prend en charge les deux appels téléphoniques réguliers et Apps VoIP comme WhatsApp, Telegram, Skype et Zoom.
Principales caractéristiques
- Enregistrement automatique des appels entrants et sortants
- Prise en charge de l'enregistrement des appels VoIP (WhatsApp, Skype, Zoom, Telegram, etc.)
- Enregistrement manuel avec un widget à l'écran
- Outils de lecture et de stockage de base
- Marquage des appels et favoris
- Mode silencieux pour enregistrer en arrière-plan
Remarque : En raison des restrictions de confidentialité d'Android, l'enregistrement VoIP peut ne pas fonctionner sur tous les appareils. Certaines fonctionnalités nécessitent l'activation des autorisations d'accessibilité.
Tarification
- Gratuit sur Android
- Facultatif Mise à niveau premium (9,99 $/mois) ajoute :
- Sauvegarde dans le cloud (Google Drive, Dropbox)
- Protection par code PIN
- Supprimer automatiquement les anciens enregistrements
- Mode silencieux
Pourquoi c'est un excellent choix
Offres Cube ACR fonctionnalités généreuses sans vous faire payer d'avance. Pour de nombreux utilisateurs solo et amateurs, la version gratuite couvre déjà les bases : capture automatique des appels, lecture claire et balisage simple.
Il n'est pas de niveau professionnel comme Allô, car il ne dispose pas d'IA, de synchronisation CRM ou de résumés, mais si vous voulez simplement un enregistreur propre et fiable, Cube ACR fait le travail.
Meilleures applications et logiciels pour enregistrer des appels sur iPhone
Si vous possédez un iPhone, vous avez probablement remarqué une chose : Apple ne voulait pas que vous enregistriez vos appels.
Pendant des années, Apple ne l'a pas autorisé, c'est pourquoi vous ne trouviez pas de fonctionnalités intégrées dans le passé, mais ne vous inquiétez pas car cela va enfin changer avec iOS 18.
Dans certaines régions, les utilisateurs d'iPhone ont désormais accès à un bouton d'enregistrement natif dans l'application Phone.
Mais avant de célébrer, sachez ceci : la fonctionnalité est très restreint, disponible uniquement dans certains pays, et ne dispose pas des outils commerciaux dont la plupart des professionnels ont besoin, tels que le balisage, les résumés d'IA ou la synchronisation CRM.
Alors oui, commençons par ce que l'iPhone vous offre par défaut (spoiler : pas grand-chose), puis nous examinerons les meilleures applications.
Enregistrement d'appels natif sur iPhone (iOS 18) : disponible dans certaines régions
À partir d'iOS 18, Apple a introduit une fonction native d'enregistrement des appels, mais elle n'est disponible que dans sélectionner les pays et les langues.
Selon L'assistance d'Apple site : l'enregistrement des appels n'est pas disponible dans :
Arabie saoudite, Azerbaïdjan, Bahreïn, Égypte, Émirats arabes unis, Iran, Irak, Jordanie, Koweït, Maroc, Nigéria, Oman, Pakistan, Qatar, Russie, Afrique du Sud, Turquie, Émirats arabes unis et Yémen.
Si votre région est prise en charge, voici comment cela fonctionne :
- Ouvrez le Téléphone application sur votre iPhone
- Passez un appel
- Appuyez sur Démarrer l'enregistrement des appels bouton
- Les deux personnes entendent un message audio indiquant que l'appel est en cours d'enregistrement
- L'enregistrement est enregistré dans votre Remarques application, dans le dossier « Enregistrements d'appels »
- Si cette option est prise en charge, vous pouvez consulter un transcription en direct de la conversation
Par défaut, iOS avertit les deux appelants, les appels ne sont pas enregistrés par défaut et la fonctionnalité ne fonctionnera pas dans les pays non pris en charge, même si vous utilisez une carte SIM américaine.
Si vous voulez plus qu'un simple fichier audio, vous aurez besoin d'une véritable application d'enregistrement d'appels.
Allô : une application d'enregistrement d'appels alimentée par l'IA
La plupart des applications d'enregistrement d'appels pour iPhone ressemblent à un piège. Ils vous obligent à composer un deuxième numéro, à fusionner les appels manuellement ou à payer simplement pour écouter vos propres enregistrements. Allô passe outre tout cela.
Si vous voulez quelque chose qui semble natif mais qui offre en fait plus que ce qu'Apple a jamais proposé, Allô est votre meilleur choix.
Vous obtiendrez des enregistrements clairs, des résumés instantanés de l'IA et une interface magnifique conçue pour que vous vous sentiez comme chez vous sur votre iPhone.
Principales fonctionnalités pour iOS
- Transcription complète de chaque appel et de chaque message vocal
- Résumés d'appels intelligents alimenté par l'IA
- Message d'accueil personnalisé lorsque les clients appellent votre numéro
- Mode Whisper : découvrez qui appelle et pourquoi, avant de décrocher
- Tags et filtres pour trier les appels (comme Mail pour vos appels)
- Support iCloud + synchronisation CRM (HubSpot, Notion, Google Sheets, etc.)
- Fonctionne sur iPhone et iPad, avec synchronisation instantanée des appareils
- Disponible en anglais, français et espagnol
Tarification
Tous les forfaits incluent un essai gratuit de 7 jours. Aucuns frais d'installation. Annulez à tout moment.
- Démarreur: 18$ par mois
- Affaires: 32$ par mois
Pourquoi c'est notre premier choix
Allô vous offre fonctionnalités commerciales réelles avec le même niveau de finition que celui que vous attendez d'Apple.
Il possède une interface claire et moderne qui enregistre vos appels et les transforme en informations consultables et partageables.
Mais attendez un moment, nous avons également une option gratuite pour vous !
Rev Call Recorder : meilleure application gratuite d'enregistrement d'appels pour iPhone
Si vous souhaitez enregistrer des appels sur votre iPhone sans payer d'avance ni configurer de deuxième ligne, Enregistreur d'appels Rev est votre meilleur choix.
C'est l'une des rares applications iOS gratuites qui fonctionne réellement. Vous pouvez enregistrer les appels entrants et sortants en haute qualité, et l'application les stocke en toute sécurité dans le cloud.
Rev est surtout connue pour son service de transcription. L'application est donc conçue pour rendre l'enregistrement propre, facile et conforme à la loi.
Principales caractéristiques
- Enregistrement des appels illimité à 100 % gratuit
Fonctionne à la fois pour les appels entrants et sortants - Pas de limite de longueur ni de tarification à la minute
- Transcription disponible via des professionnels humains (1,50 $/minute)
- Fonctionne aux États-Unis uniquement (sur la base du numéro de téléphone)
⚠️ Nécessite la fusion des appels avec la ligne d'enregistrement de Rev (comme la plupart des applications gratuites)
Tarification
- Enregistrement des appels: Gratuit
- Transcription facultative: 1,50 $/minute (humain, pas IA)
- Aucun abonnement n'est requis
Pourquoi c'est un excellent choix gratuit
La plupart des applications d'enregistrement d'appels « gratuites » sur iOS sont assorties de limites, de publicités ou de flux de travail complexes. Rev le garde propre. C'est la solution gratuite la plus fiable si vous souhaitez simplement enregistrer des appels sans avoir besoin d'IA, de synchronisation CRM ou de transcriptions automatiques.
Est-il légal d'enregistrer vos appels téléphoniques ?
Réponse courte : Oui, mais uniquement si tu respectes les règles.
La légalité de l'enregistrement des appels dépend de où vous et l'autre personne vous trouvez, et aussi si vous savez tous les deux que l'appel est enregistré. La plupart des lois se répartissent en deux catégories :
- Consentement d'une seule partie: une seule personne (vous) doit savoir que l'appel est en cours d'enregistrement.
- Consentement des deux parties (ou de toutes les parties): tous les participants à l'appel doivent accepter l'enregistrement.
Décomposons-le par région 👇
🇺🇸 États-Unis
Les États-Unis ont un mélange de fédéral et état lois.
- Loi fédérale: consentement d'une seule partie.
- La plupart des États (comme New York, le Texas, la Floride) : consentement d'une seule partie.
- Certains états (comme la Californie, l'Illinois, Washington) : consentement bipartite.
Remarque : Si vous ne savez pas dans quel état se trouve l'autre personne, demandez toujours la permission ou incluez un avis de consentement verbal.
🇨🇦 Canada
- Suit consentement d'une seule partie en vertu du Code pénal.
- Les entreprises doivent également se conformer à lois sur la confidentialité comme la LPRPDE, en particulier si les enregistrements sont stockés ou partagés.
🇬🇧 Royaume-Uni
- L'enregistrement des appels est légal sous consentement d'une seule partie, mais...
- Si vous enregistrez des appels pour affaires, vous devez :
- Informez-en l'autre partie
- Suivez le Loi sur la protection des données et GDPR
🇪🇺 Union européenne
- GDPR s'applique.
- L'enregistrement est légal uniquement si toutes les parties y consentent, et vous avez raison valable (par exemple obligation légale, contrat, intérêt public ou intérêt légitime).
- Vous devez informer les gens :
- Qu'ils sont enregistrés
- Pourquoi c'est enregistré
- Combien de temps sera-t-il conservé
- Comment ils peuvent y accéder
🌎 Amérique latine
- Varie selon les pays.
- Colombie, Brésil, Argentine: suivez généralement consentement d'une seule partie.
- Il est toujours conseillé d'informer les gens par courtoisie et pour éviter les disputes.
🌍 Moyen-Orient et Afrique
- La plupart des pays interdisent l'enregistrement des appels sans le consentement de toutes les parties.
- Dans des endroits comme Arabie Saoudite, Émirats arabes unis et Égypte, l'enregistrement d'une personne sans autorisation explicite peut entraîner des amendes ou des peines de prison.
🇦🇺 Australie
- Loi fédérale: consentement d'une seule partie.
Mais certains états (comme la Nouvelle-Galles du Sud) exigent consentement de toutes les parties. - Vérifiez les réglementations locales si vous exercez vos activités à l'échelle nationale.
Dernier conseil :
Si vous utilisez Allô, vous pouvez facilement configurer message d'accueil automatique qui dit :
« Cet appel peut être enregistré à des fins de qualité et de formation. »
Cette ligne simple vous couvre légalement dans la plupart des cas et donne un ton professionnel.
Questions fréquemment posées sur le logiciel d'enregistrement des appels mobiles
[[FAQ sur le blog]]
Conclusion
Voici un bref rappel des avantages de l'enregistrement des appels :
- Entraînement et coaching : Comprenez ce que dit votre équipe et comment mieux le dire.
- Protection juridique : Certains secteurs l'exigent par la loi. D'autres dorment simplement mieux en ayant des preuves.
- Résolution des litiges : En cas de doute, vérifiez la cassette.
- Perspectives des clients : Écoutez ce que disent réellement les clients, et pas seulement ce qui est écrit.
- Tenue de registres : Les notes se perdent. L'audio ne fonctionne pas.
Avant de commencer à enregistrer des appels, assurez-vous de :
- Comprenez les exigences légales dans votre pays ou État
- Choisissez un outil qui correspond à votre besoins réels
Quelle est la meilleure application pour enregistrer les appels téléphoniques ?
Cela dépend de ce dont vous avez besoin.
- Pour utilisateurs professionnels: Allô est l'un des meilleurs choix. Il enregistre les appels, les transcrit et envoie des résumés intelligents dans votre boîte de réception. Il fonctionne à la fois sur Android et iPhone et comprend un numéro de téléphone professionnel.
- Pour usage personnel: Enregistreur d'appels Rev (iPhone) et ACR Cube (Android) sont gratuits et fiables, bien que leurs fonctionnalités soient plus limitées.
Existe-t-il un moyen d'enregistrer automatiquement mes appels sur mon téléphone portable ?
Oui. De nombreuses applications modernes proposent un enregistrement automatique pour chaque appel, vous n'avez donc pas besoin d'appuyer sur un bouton.
Des applications comme ACR Cube (Android) et Allô (Android et iPhone) vous permettent d'enregistrer automatiquement les appels entrants et sortants. Avec Allô, vous pouvez même obtenir Résumés générés par l'IA et transcriptions des appels envoyé automatiquement dans votre boîte de réception.
Remarque : certains téléphones, en particulier les iPhones, peuvent nécessiter des autorisations spéciales ou des solutions de contournement en fonction de votre pays.
Puis-je enregistrer un appel téléphonique sans que personne ne le sache ?
Dans certaines régions, oui. Dans d'autres, non.
Par exemple :
- Aux ÉTATS-UNIS, la plupart des États autorisent le consentement d'une seule partie (vous seul devez le savoir).
- Dans des lieux tels que UE ou Californie, vous aurez besoin l'autorisation de tous.
Des applications comme Allô vous aident à rester en conformité en diffusant un message automatique au début de l'appel (par exemple, « Cet appel est peut-être enregistré ») afin que tout le monde soit informé.
L'enregistrement sans consentement dans des zones restreintes peut entraîner des problèmes juridiques, il est donc préférable d'être transparent.
Which mobile phone has a built-in call recorder?
Some Android phones (like Samsung, Xiaomi, and Realme) have built-in call recordin (usually found under Phone > Settings > Record Calls). But the feature might be disabled depending on your region or carrier.
iPhones now support call recording with iOS 18—but only in select countries. Recordings are saved in the Notes app, and both callers are notified automatically.
If your phone doesn’t support it, third-party apps are the best solution.
