Meilleurs logiciel de démarchage téléphonique (Sélection 2026)

Aperçu de l'article

• Il existe trois types de logiciels de prospection téléphonique : les systèmes téléphoniques, les bases de données de numéros, et les outils d'enregistrement et d'analyse.
• Les trois meilleures options de logiciels de prospection téléphonique sont Allo, Aircall et Kixie.
• Les meilleures bases de données de centres de contact pour les appels sont ZoomInfo et Apollo.
• Les meilleures plateformes d'enregistrement et d'analyse sont Gong et Avoma.

Il est 16 h 55 un vendredi.

Vous êtes loin d'avoir terminé tout le travail de suivi généré par votre dernière campagne de prospection téléphonique. Pendant ce temps, votre CRM réclame une mise à jour, et votre liste d'appels pour la semaine prochaine n'est même pas encore prête. Vous savez pertinemment que toutes ces corvées vous attendront sagement à votre retour au bureau lundi matin.

Les logiciels de prospection téléphonique vous enlèvent cette épine du pied en automatisant les tâches de contact et de suivi. Ils vous aident également à respecter la législation (autrement dit, à éviter les sanctions réglementaires) sans pour autant ralentir votre cadence d'appels sortants.

Parce que votre temps est précieux, nous avons sélectionné pour vous sept des meilleurs outils de prospection téléphonique du marché — incluant des systèmes téléphoniques, des bases de données de contacts et des plateformes d'analyse — pour vous aider à dénicher la perle rare.

Quels sont les différents types de logiciels de prospection téléphonique ?

Techniquement, on distingue trois grandes catégories :

• Les systèmes téléphoniques dotés de fonctions de prospection (comme Allo, Aircall, Kixie) : Ils vous permettent de passer plus d'appels, d'augmenter vos volumes et de maintenir la productivité de vos commerciaux.
• Les bases de données de numéros de téléphone : Leur atout principal ? Vous aider à trouver les meilleurs prospects à contacter.
• Les plateformes d'enregistrement et d'analyse des appels : Ces outils transforment vos appels de vente en véritables données stratégiques. Ils vous permettent de collecter des informations cruciales pour conclure davantage de ventes à l'avenir. Par exemple, vous pouvez déterminer automatiquement si un prospect nécessite une relance, ou coacher vos nouveaux commerciaux pour qu'ils soient plus performants.

Cet article décortique ces trois catégories afin que vous puissiez combiner les plateformes idéales pour votre équipe en pleine croissance.

Les meilleurs systèmes téléphoniques pour la prospection téléphonique

Ces systèmes vous permettent d'émettre et de recevoir des appels.

Voici quelques bonnes pratiques pour la prospection téléphonique via un logiciel VoIP* :

• Respectez les restrictions d'horaires en vigueur dans votre pays ou votre région.
• Évitez de contacter les personnes inscrites sur des listes d'opposition (listes rouges/anti-démarchage), qu'elles soient internes ou externes à votre entreprise.
• Analysez les appels et faites des retours à votre équipe concernant le respect des lois en vigueur.
• Formez vos nouvelles recrues sur l'ensemble de ces bonnes pratiques et sur vos processus internes.

> Remarque : Nous ne sommes pas avocats, ni dans la vraie vie, ni à la télévision. Avant de lancer votre équipe dans la prospection téléphonique, assurez-vous de consulter un conseiller juridique pour valider vos pratiques et protéger votre entreprise.

Commençons par l'un des systèmes les mieux notés par les PME :

Allo : Le meilleur pour les équipes commerciales en pleine croissance

Allo est un logiciel de téléphonie IA, conçu pour vous aider à gérer vos appels en équipe.

Dans un premier temps, profitez d'un essai gratuit pour tester la plateforme avec vos commerciaux. Une fois convaincu, il vous suffit de porter vos numéros existants pour commencer à gérer vos appels de manière collaborative.

Le forfait Business intègre tout ce dont vous avez besoin pour faire de la prospection téléphonique un véritable effort d'équipe. Grâce aux numéros partagés, chaque membre peut voir qui a appelé et quand, avec tout le contexte centralisé sous la fiche du contact. Laissez des notes internes pour souligner des détails importants ou attribuer des appels. Vous pouvez synchroniser ces données avec votre CRM pour que toute l'équipe (y compris le marketing) reste sur la même longueur d'onde.

Allo simplifie également l'automatisation de votre travail post-appel. Grâce aux flux de travail automatisés, vous pouvez :

• Enregistrer les appels automatiquement.
• Diriger les appelants vers la bonne personne ou le bon service.
• Ajouter des tags aux enregistrements en fonction de leur contenu ou de mots-clés.
• Paramétrer des ordres de sonnerie selon la disponibilité de vos agents.
• Parcourir rapidement les résumés et les transcriptions des interactions passées.

Et pour les tâches impossibles à automatiser à 100 % ? Vous disposez d'outils basés sur l'IA pour accélérer vos processus. L'analyse des appels par l'IA, par exemple, extrait les points clés de vos conversations. Notre assistant de rédaction par IA facilite la création de SMS de suivi. Peur de manquer un appel ? Configurez un agent vocal IA pour accueillir vos correspondants, filtrer les urgences et prendre des messages en attendant que vous soyez disponible.

Découvrez pourquoi Allo est le système de prospection téléphonique par excellence pour les équipes en forte croissance. Essayez-le dès aujourd'hui avec notre essai gratuit de sept jours.

Tarifs d'Allo

Deux forfaits sont proposés, pensés pour évoluer avec votre équipe :

• Starter (18 $/utilisateur/mois) : Numéro local, appels et SMS illimités (États-Unis et Canada), routage intelligent, enregistrement des appels, recherche par IA, messages d'accueil personnalisés, transferts d'appels, intégrations tierces, tags d'appels par IA et accès à la réceptionniste IA.
• Business (32 $/utilisateur/mois) : Intégrations CRM (HubSpot, Salesforce, etc.), requêtes IA, chuchotement d'appel (call whispering), distribution intelligente, numéros partagés, notes internes, statistiques avancées, intégration personnalisée et gestion des rôles/permissions.

Fonctionnalités clés d'Allo :

• Sonnerie en cascade
• Click-to-call (appel en un clic)
• Résumés générés par l'IA
• Enregistrement manuel ou automatique
• Analyse des appels
• Intégrations CRM
• Bloqueurs d'appels indésirables (spam)
• Démo d'Allo

Aircall.io : Le meilleur pour la composition prédictive

Aircall est un système téléphonique cloud flexible, pensé pour les grandes entreprises et les centres de contact. Il offre les appels illimités (États-Unis et Canada), une application de type softphone, la prise en charge des SMS/MMS, et des numéros partagés sur tous ses forfaits. La plateforme permet également d'attribuer des appels de suivi à des collègues ou de laisser des commentaires via des notes pour les autres commerciaux impliqués dans une transaction. Vous avez aussi la possibilité d'enregistrer les appels à la demande ou automatiquement, permettant à toute l'équipe de saisir le contexte en quelques minutes.

Cependant, gardez à l'esprit que le stockage des enregistrements est limité. Le forfait de base n'offre qu'un an de stockage. Pour un stockage illimité, il faut passer au forfait Professional (et même là, c'est uniquement sur demande, Aircall n'offrant que six mois par défaut).

De plus, la plupart des fonctionnalités de prospection téléphonique les plus puissantes d'Aircall nécessitent des mises à niveau coûteuses. Comptez 30 $/licence pour l'intégration CRM avec Salesforce, par exemple. Les outils d'IA (playbooks, suggestions en direct, notation des appels, analyse des sentiments) vous coûteront entre 9 $ et 49 $/licence/mois supplémentaires.

Aircall représente déjà un certain budget en raison de son minimum d'utilisateurs. Avec un minimum de trois utilisateurs sur le forfait de base, vous débourserez au moins 90 $/mois pour les fonctions essentielles. Pour passer à la vitesse supérieure, préparez-vous à payer 150 $/mois.

Tarifs d'Aircall.io

• Essentials (30 $/utilisateur/mois, min. 3 utilisateurs) : Appels illimités (US/Canada), menus vocaux (SVI), enregistrement, click-to-dial, SMS/MMS, agent vocal IA.
• Professional (50 $/utilisateur/mois, min. 3 utilisateurs) : Tags d'appels obligatoires, intégration Salesforce CTI, routage intelligent, rappel en file d'attente, Power Dialer (automate d'appels) et dépôt de messages vocaux.
• Enterprise (Sur devis, min. 25 utilisateurs) : Intégration sur mesure, appels internationaux illimités, SLA, SSO et accès API.
• (Ces prix n'incluent pas les modules complémentaires coûteux).

Fonctionnalités clés d'Aircall.io :

• Agent vocal IA
• Plus de 100 intégrations
• Menus téléphoniques (SVI)
• Composeur prédictif pour les ventes
• Enregistrement des appels (stockage limité)
• Démo d'Aircall.io

Kixie : Le meilleur pour l'automatisation d'appels (Power Dialing)

Kixie est un logiciel de centre d'appels dopé à l'IA, destiné aux centres de contact d'entreprise et aux grandes équipes de support. Il vous permet de configurer un système de prospection téléphonique automatique grâce à un composeur mono ou multi-lignes. Cela vous permet d'appeler jusqu'à 10 clients potentiels simultanément, sans payer à la minute ni créer de goulots d'étranglement pour vos commerciaux.

Il existe également des modules complémentaires pour les listes d'opposition et l'intelligence conversationnelle. Certains modules, comme ConnectionBoost, vous assurent de passer vos appels sans craindre les problèmes de réseau. Toutefois, notez que des plateformes comme Allo offrent une excellente fiabilité de connexion sans frais supplémentaires.

À propos de frais supplémentaires, sachez que Kixie ne propose pas toujours ses intégrations tierces gratuitement. Vous aurez accès à Slack, Zapier et à l'IA du développeur sur tous les forfaits, mais vous n'y trouverez pas d'intégrations natives prêtes à l'emploi comme chez Allo, et certaines peuvent nécessiter des frais de mise en place. Le meilleur moyen d'en avoir le cœur net est de contacter leur équipe commerciale.

Tarifs de Kixie

Kixie propose trois niveaux de tarification, en plus de modules complémentaires. (Détails à vérifier auprès de leurs équipes).

Fonctionnalités clés de Kixie :

• Gestion des sessions d'appels (avec mise à niveau)
• Détection IA/humain (module payant)
• Modèles de SMS
• Automatisation des flux de travail
• Dépôt de messages vocaux
• Click-to-call et click-to-text
• Coaching d'appels en direct
• Démo de Kixie

Les meilleures bases de données de contacts pour la prospection téléphonique

Ces bases de données vous permettent de récolter des informations commerciales pour mieux cibler vos clients potentiels et booster le volume d'appels de vos équipes. Elles ne sont pas centrées sur la composition des numéros à proprement parler, mais plutôt sur la génération de leads pour la prospection sortante. Cela dit, certains de ces outils proposent des numéroteurs intégrés basiques (bien qu'ils soient moins robustes qu'un logiciel de prospection dédié).

Voici les deux meilleures bases de données pour soutenir vos efforts de prospection :

ZoomInfo : Le meilleur pour l'intelligence commerciale

ZoomInfo est une base de données couplée à un système de prospection téléphonique automatisé qui vous permet de paramétrer vos campagnes sortantes et de les laisser tourner. Vous accédez à plus de 321 millions de contacts professionnels et 104 millions d'entreprises à travers le monde.

Son principal atout est la recherche de contacts pour alimenter votre prospection. Vous disposez de nombreux outils, dont l'IA, pour vérifier la qualité de vos données. Définissez votre marché, lancez une recherche avec le copilote IA de ZoomInfo, puis automatisez votre prospection par appel et e-mail. Vous pouvez ensuite utiliser l'intelligence conversationnelle pour analyser vos appels, et la modélisation prédictive pour trouver de nouveaux profils similaires.

Attention cependant, ZoomInfo n'affiche pas publiquement ses tarifs. De plus, la plateforme fonctionne avec un système de crédits assez complexe et peu détaillé sur leur site.

ZoomInfo propose bien un numéroteur intégré, mais il ne s'intègre pas avec des outils tiers. Vous ne pourrez donc pas le connecter au système téléphonique que vous utilisez déjà. Le numéroteur présente aussi des limites : impossibilité de composer manuellement un numéro, de faire des appels en pont (bridge dial) ou de gérer des numéros hors des États-Unis. Si ces points sont rédhibitoires pour vous, mieux vaut chercher une alternative, ou n'utiliser ZoomInfo que pour sourcer vos contacts.

Tarifs de ZoomInfo

Les prix ne sont pas publics ; il faut demander un devis. À titre indicatif, nous avons obtenu une estimation de 7 000 $/an pour un utilisateur, incluant 36 000 crédits récurrents et environ 10 000 crédits annuels en bloc (1 crédit = 1 fiche exportée, soit 46 000 prospects potentiels par an). Le système de crédits restant opaque, un échange avec un commercial sera nécessaire.

Fonctionnalités clés de ZoomInfo :

• 425 millions de contacts et d'entreprises
• Solutions de composition intelligente
• Enregistrement automatique des appels
• Flux de prospection automatisés
• Campagnes e-mail propulsées par l'IA
• Solutions de marketing digital et recrutement (forfaits séparés)
• Démo de ZoomInfo

Apollo : Le meilleur pour une recherche de contacts rentable

Apollo est une plateforme de prospection B2B axée sur la génération de leads et l'automatisation. Vous commencez par extraire des coordonnées à partir de listes sectorielles. Ensuite, vous pouvez appeler automatiquement vos prospects avec le numéroteur intégré, laisser des messages préenregistrés en cas de non-réponse, et consigner les enregistrements dans votre CRM.

Gardez à l'esprit que chacune de ces actions consomme des crédits, limités selon votre forfait. Le fonctionnement exact n'étant pas limpide, il vous faudra contacter le service commercial.

De plus, les fonctions purement dédiées à la prospection téléphonique d'Apollo (surtout le numéroteur) ont leurs limites. Il peut être désactivé automatiquement si :

• Vous dépensez 70 % de votre abonnement en frais d'appels.
• Vous passez moins de cinq minutes d'appels sur une période de sept jours.
• Le coût moyen de vos appels dépasse 0,15 $ par minute.

Apollo ne permet pas non plus de personnaliser l'identification de l'appelant (Caller ID), ce qui complique l'affichage d'un numéro familier ou local pour vos prospects. À l'inverse, Allo vous laisse configurer votre Caller ID sortant pour afficher votre numéro local, instaurant ainsi un climat de confiance pour les rappels.

Tarifs d'Apollo

La tarification s'articule autour de quatre "piliers" d'utilisation (appels entrants, sortants, enrichissement de données, exécution des ventes) qui partagent la même grille tarifaire :

• Free (0 $/utilisateur/mois) : 1 200 crédits
• Basic (49 $/utilisateur/mois) : 30 000 crédits
• Professional (79 $/utilisateur/mois) : 48 000 crédits
• Organization (119 $/utilisateur/mois) : 72 000 crédits

Fonctionnalités clés d'Apollo :

• Assistant IA pour la gestion des leads
• Automate d'appels (Power/Auto dialer)
• Appels entrants et sortants
• Dépôt de messages vocaux préenregistrés
• Analyse des appels
• Démo d'Apollo

Les meilleures plateformes d'enregistrement et d'analyse

Ces plateformes jouent généralement un double rôle : elles enregistrent vos appels (audio et vidéo) et vous aident à synthétiser ces informations grâce à des logiciels spécialisés. L'objectif ? Faciliter votre génération et gestion de leads en réduisant drastiquement la saisie manuelle de données.

Gong : Le meilleur pour l'analyse par IA

Gong est un logiciel d'analyse des ventes dopé à l'IA qui enregistre, transcrit et décortique vos appels. Souvent qualifié de plateforme d'"intelligence des revenus", il est conçu pour aider votre équipe à conclure des ventes plus rapidement.

La prise de notes automatique de Gong, par exemple, aide les commerciaux à capter de minuscules détails qui seraient autrement passés à la trappe. Ils peuvent facilement faire des recherches dans les transcriptions, filtrer par mots-clés, et envoyer l'historique des contacts vers des CRM comme Salesforce ou HubSpot.

Cependant, Gong n'affiche pas ses prix. Obtenir des devis comparatifs peut donc s'avérer frustrant. Et selon nos sources, la facture peut être salée, ce qui le rend moins accessible pour les PME en pleine croissance avec un budget serré.

Gong propose bien un numéroteur natif, mais il est extrêmement basique pour la prospection téléphonique. Avec Gong, vous ne pouvez pas :

• Vous connecter à des systèmes d'appels en chaîne comme Allo (indispensables pour prospecter à grande échelle).
• Enregistrer des appels non planifiés.
• Synchroniser un autre appareil (comme votre téléphone de bureau) pour les appels sortants.

Si la composition de numéros est au cœur de votre stratégie, mieux vaut opter pour une intégration avec un logiciel dédié comme Allo.

Tarifs de Gong

Non publics. Après quelques recherches, on nous a cité un devis de 117 000 $ par an pour 50 commerciaux (incluant le coût par représentant et l'accès à la plateforme). N'hésitez pas à demander un devis personnalisé.

Fonctionnalités clés de Gong :

• Coaching IA en temps réel
• Évaluateur d'appels IA
• Analyses pour l'équipe et les managers
• Capture automatique (appels, e-mails, réunions)
• Analyse du contenu et des sentiments
• Évaluation de la santé du pipeline en temps réel
• Suivi de l'engagement et des intentions d'achat
• Intégrations CRM pour la prospection téléphonique
• Démo de Gong

Avoma : Le logiciel de prospection téléphonique le plus abordable

Avoma est une plateforme de suivi, d'analyse et d'enregistrement des appels qui remplit des fonctions similaires à Gong. Surnommé l'assistant de réunion IA "tout-en-un", il planifie et enregistre automatiquement vos réunions, synchronise vos notes avec votre CRM, et évalue l'échange grâce à des notes générées par l'IA.

Avoma est beaucoup plus économique que Gong, mais attention : la qualité est proportionnelle au prix. Selon certains utilisateurs, le logiciel peut souffrir de problèmes de fiabilité. Il ne possède pas non plus de numéroteur intégré (ce qui n'est pas un problème si vous utilisez déjà un outil comme Allo).

Si vous cherchez un enregistrement d'appels rentable couplé à de bonnes fonctionnalités de planification, Avoma fera l'affaire. Mais si vous n'avez pas encore de système téléphonique, ou si vous recherchez des outils d'intelligence des revenus intégrés, explorez d'autres pistes.

Tarifs d'Avoma

Contrairement à Gong, les prix d'Avoma sont publics :

• Startup (19 $/utilisateur/mois, jusqu'à 25 utilisateurs) : Sièges gratuits illimités, enregistrement vidéo illimité, transcriptions en temps réel, résumés IA et intégrations CRM/numéroteurs.
• Organization (29 $/utilisateur/mois, jusqu'à 100 utilisateurs) : Thèmes et modèles IA, planification round-robin, modèles d'e-mails personnalisés, automatisations IA.
• Enterprise (39 $/utilisateur/mois) : Contrôles d'accès par équipe, bilans trimestriels, conformité HIPAA et intelligence d'utilisation de l'IA illimitée.

Modules complémentaires :

• Revenue Intelligence (24 $/utilisateur/mois) : Analyse des risques, suivi des méthodes de vente, analyse gains/pertes IA.
• Lead Router (19 $/utilisateur/mois) : Règles de routage avancées, qualification des formulaires entrants.

Fonctionnalités clés d'Avoma :

• Assistant de réunion IA illimité
• Planificateur 1:1
• Transcriptions en temps réel
• Suivi d'e-mails par IA
• Conformité HIPAA et DPA (avec mise à niveau)
• Notes IA personnalisées (avec mise à niveau)
• Démo d'Avoma

Comment choisir le meilleur logiciel de prospection téléphonique ?

Nous avons passé en revue de nombreuses solutions dans cet article. La question est : comment faire le bon choix ?

Voici les critères à scruter à la loupe :

• Conformité réglementaire (ex: TCPA) : Assurez-vous que votre fournisseur connaît bien les lois encadrant le démarchage (comme le Telephone Consumer Protection Act ou le RGPD en Europe) et qu'il vous aide à rester dans les clous.
• Conformité spécifique à votre secteur : Avez-vous besoin de normes SOC 2, HIPAA, ou d'exigences strictes en matière de cryptage des données ?
• Prise en main intuitive : La dernière chose dont vous avez besoin, c'est d'une usine à gaz que vos agents mettront des mois à maîtriser. Un bon outil de prospection téléphonique doit être fluide et assimilable en quelques heures.
• Rapport qualité-prix : Le montant de la facture ne fait pas tout. Le logiciel idéal doit offrir des fonctionnalités de grande qualité dès son forfait de base, pour vous garantir le meilleur retour sur investissement.
• Intégrations tierces : L'outil se connecte-t-il à votre écosystème actuel ? S'intègre-t-il parfaitement à votre CRM (Salesforce, HubSpot...) et à vos autres outils (Slack, DocuSign, boîte mail) ?

Foire aux questions sur les logiciels de prospection téléphonique

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