Was ist eine Anrufaufzeichnung?

Bei der Anrufaufzeichnung wird der Ton von Telefonaten erfasst und gespeichert, um ihn später abspielen zu können. Unternehmen nutzen sie für Schulung, Qualitätssicherung und Klärung von Streitfällen und zunehmend für Transkripte und KI-Zusammenfassungen.

So funktioniert es

In einer geschäftlichen Telefonanlage läuft die Aufzeichnung in der Cloud: Die Plattform speichert den Ton beider Seiten und hängt ihn an den Anrufdatensatz, ganz ohne App auf dem Endgerät.

Aufgezeichnet werden kann automatisch jedes Gespräch, nur bestimmte Nummern oder Nutzer oder auf Knopfdruck. Aufnahmen werden mit Zugriffsrechten und einer Aufbewahrungsfrist gespeichert.

Liegt der Ton vor, erstellt Speech-to-Text ein Transkript, und KI kann das Gespräch zusammenfassen, nächste Schritte ableiten und CRM-Felder befüllen.

Warum es wichtig ist

01

Coaching

Führungskräfte hören echte Gespräche nach, neue Mitarbeitende lernen von den besten.

02

Verlässlicher Nachweis

Was am Telefon zugesagt wurde, ist dokumentiert, wenn später Fragen aufkommen.

03

Weniger Mitschreiben

Dank Transkript und Zusammenfassung konzentrieren sich Vertriebler auf das Gespräch.

Allo und Anrufaufzeichnung

Allo zeichnet jedes Gespräch auf, transkribiert und fasst es zusammen und synchronisiert Aufnahme und Zusammenfassung mit Ihrem CRM. Die Aufzeichnung lässt sich über Einwilligungseinstellungen steuern.

Die Anrufaufzeichnung in Allo ansehen

Häufige Fragen

In Deutschland nur mit Einwilligung aller Beteiligten: Heimliches Aufzeichnen ist nach §201 StGB strafbar, und die DSGVO verlangt eine Rechtsgrundlage und die Information der Gesprächspartner. In den USA genügt je nach Bundesstaat die Zustimmung einer oder aller Parteien. Anrufer vorab zu informieren und ihre Zustimmung einzuholen ist der sichere Weg.

So lange, wie ein geschäftlicher oder rechtlicher Grund besteht, und nicht länger. Manche Branchen haben gesetzliche Aufbewahrungsfristen, der Datenschutz verlangt die kürzeste vertretbare Frist.

Die Aufzeichnung speichert den Ton. Die Transkription wandelt ihn in Text um, der sich durchsuchen, zusammenfassen und ins CRM übernehmen lässt.