Telefonie-Glossar
Die Begriffe, die bei der Wahl und im Betrieb einer Telefonanlage für Unternehmen auftauchen, in zwei Sätzen definiert und dann erklärt, von VoIP bis zur Rufnummernmitnahme.
25 Begriffe
0–9
A
- ACDAutomatic Call DistributionEingehende Anrufe in Warteschlangen stellen und an freie Agenten geben.
- Anruf-RoutingDie Regeln, die festlegen, wer einen eingehenden Anruf annimmt.
- AnrufaufzeichnungTelefonate speichern, um sie abzuspielen, zu prüfen oder zu transkribieren.
- Automatische VermittlungEine automatische Begrüßung, die Anrufer richtig weiterverbindet.