Was ist ein Predictive Dialer?
Ein Predictive Dialer ist Outbound-Software, die pro freiem Agenten mehrere Nummern gleichzeitig wählt und per Algorithmus vorhersagt, wann ein Agent frei wird. Nur angenommene Anrufe werden durchgestellt, Besetztzeichen, Nichtmelden und oft Anrufbeantworter werden herausgefiltert.
So funktioniert es
Der Dialer misst, wie lange Gespräche dauern und wie oft abgenommen wird. Daraus berechnet er, wie viele Leitungen er wählen muss, damit genau dann jemand abnimmt, wenn ein Agent ein Gespräch beendet.
Angenommene Anrufe gehen an den nächsten freien Agenten. Nicht angenommene, besetzte und vom Anrufbeantworter angenommene Anrufe fallen aus der Warteschlange und werden oft neu eingeplant.
Nehmen mehr Menschen ab, als Agenten frei sind, werden die überzähligen Anrufe abgebrochen oder in die Warteschleife gelegt. In den USA begrenzt die FTC abgebrochene Telemarketing-Anrufe auf 3 % pro Kampagne, in Deutschland gelten zusätzlich die strengen Einwilligungsregeln des UWG für Werbeanrufe.
Warum es wichtig ist
01Maximale Gesprächszeit
Agenten verbringen den Großteil der Stunde im Gespräch statt mit Freizeichen.
02Für Volumen gebaut
Er passt zu großen Teams mit langen Listen, bei denen jede Annahme zählt.
03Die Kehrseite
Stille oder abgebrochene Anrufe verärgern Angerufene, und Agenten haben kaum Zeit zur Vorbereitung.
Allo und Predictive Dialer
Allo enthält keinen Predictive Dialer. Allo bietet einen Power Dialer, der einen Kontakt nach dem anderen anruft, und im Ultra-Tarif einen Parallel Dialer, der mehrere gleichzeitig anruft.
Verwandte Begriffe
Die Begriffe, die meist im selben Gespräch fallen.
Alle Begriffe im Glossar
Häufige Fragen
Ein Power Dialer wählt pro Agent eine Nummer, direkt nach dem Ende des vorherigen Gesprächs. Ein Predictive Dialer wählt pro Agent mehrere Nummern auf Basis einer Prognose. Das erhöht die Gesprächszeit, riskiert aber abgebrochene Anrufe.
Ja, aber reguliert. In Deutschland sind Werbeanrufe bei Verbrauchern nach dem UWG nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung erlaubt. In den USA begrenzen TCPA und Telemarketing Sales Rule der FTC abgebrochene Anrufe und automatisierte Anrufe auf Mobilnummern ohne Einwilligung.
Ein Dialer, der für einen Vertriebler eine kleine, feste Zahl an Kontakten gleichzeitig anruft und die erste Person durchstellt, die abnimmt. Er ist einfacher und berechenbarer als ein Predictive Dialer.