Unified Communications as a Service

Was ist UCaaS?

UCaaS (Unified Communications as a Service) ist ein Cloud-Dienst, der Geschäftstelefonie, Videokonferenzen, Chat und oft Dateiaustausch auf einer Plattform bündelt. Er wird über das Internet im Abo pro Nutzer bereitgestellt.

So funktioniert es

Der Anbieter betreibt die Kommunikationsplattform in seinen Rechenzentren. Nutzer melden sich in Desktop-, Mobil- und Web-Apps an, die ein gemeinsames Verzeichnis, gemeinsame Nummern und einen Präsenzstatus teilen.

Der Telefonie-Teil ist eine Cloud-Telefonanlage: Nummern, Durchwahlen, Routing und Mailbox. Dazu kommen Videokonferenzen, Team-Chat und Integrationen mit Kalendern oder CRM-Systemen.

Administratoren verwalten Nutzer, Nummern und Richtlinien in einer Web-Konsole, Updates, Sicherheit und Kapazität übernimmt der Anbieter.

Warum es wichtig ist

01

Ein Tool statt mehrerer

Weniger Abos und weniger Wechsel zwischen Apps.

02

Planbare Kosten

Ein monatlicher Preis pro Nutzer ersetzt Hardware und Wartungsverträge.

03

Arbeiten von überall

Nummer, Chats und Meetings folgen jeder Person auf jedes Gerät.

Allo und UCaaS

Allo konzentriert sich auf die Telefonie: eine Cloud-Telefonanlage mit gemeinsamen Nummern, Routing und KI, die Gespräche aufzeichnet, transkribiert und im CRM zusammenfasst.

Die Telefonanlage von Allo ansehen

Häufige Fragen

Nein. VoIP ist die Technik, die Gespräche über das Internet überträgt. UCaaS ist ein darauf aufbauender Dienst, der zusätzlich Video, Chat und Zusammenarbeit umfasst.

UCaaS dient der alltäglichen Kommunikation im ganzen Unternehmen. CCaaS ist Spezialsoftware für Contact Center mit hohem Aufkommen an Kundenkontakten.

Nicht unbedingt. Viele Teams behalten ihre Meeting- und Chat-Tools und ergänzen eine Cloud-Telefonanlage, die sich damit verbinden lässt.