Private Branch Exchange

Was ist eine Telefonanlage (PBX)?

Eine Telefonanlage oder PBX (Private Branch Exchange) ist ein privates Telefonsystem, das die Telefone eines Unternehmens untereinander und mit dem öffentlichen Netz verbindet. Sie steuert interne Durchwahlen, Weiterverbindungen, Mailboxen und das Routing eingehender Anrufe.

So funktioniert es

Die Telefonanlage sitzt zwischen den Telefonen des Unternehmens und dem Netzbetreiber. Interne Gespräche zwischen Durchwahlen bleiben in der Anlage, externe laufen über eine begrenzte Zahl gemeinsamer Leitungen oder Trunks.

Klassische Anlagen waren Hardware im Serverraum, verkabelt mit analogen oder ISDN-Telefonen. IP-Telefonanlagen laufen auf Servern und nutzen VoIP, eine Cloud-Telefonanlage verlagert das ganze System ins Rechenzentrum eines Anbieters.

In der Anlage stehen die Regeln: wer bei welcher Nummer klingelt, was das Menü ansagt, wohin Anrufe nach Feierabend gehen und welche Mailbox einen verpassten Anruf aufnimmt.

Warum es wichtig ist

01

Durchwahlen

Mitarbeitende erreichen sich kostenlos über kurze interne Nummern.

02

Gemeinsame Leitungen

Viele Mitarbeitende teilen sich wenige Amtsleitungen.

03

Professioneller Empfang

Menüs, Weiterverbindungen und Warteschlangen zeigen Anrufern, dass sie ein Unternehmen erreicht haben, kein privates Handy.

Allo und Telefonanlage (PBX)

Allo ersetzt die Telefonanlage im Büro durch ein Cloud-Telefonsystem: Nummern, Routing, IVR und Weiterverbindung in einer App, ohne Hardware zu installieren.

Allo als Telefonanlage ansehen

Häufige Fragen

Eine PABX (Private Automatic Branch Exchange) vermittelt Anrufe automatisch statt über eine Person in der Zentrale. Heute arbeitet jede Telefonanlage automatisch, die Begriffe bedeuten also dasselbe.

Sie brauchen, was eine Telefonanlage leistet: gemeinsame Nummern, Weiterverbindung und Menüs. Die meisten beziehen das heute als Cloud-Dienst, statt Hardware zu kaufen.

Eine Anlage, die ein Anbieter in seinem Rechenzentrum betreibt und die über das Internet genutzt wird. Es ist ein anderer Name für eine Cloud-Telefonanlage.