Was ist eine automatische Vermittlung?
Eine automatische Vermittlung (Auto Attendant) nimmt eingehende Anrufe mit einer aufgezeichneten Begrüßung an und verbindet Anrufer per Tastenwahl mit der richtigen Durchwahl oder Abteilung. Sie ersetzt die Person in der Telefonzentrale.
So funktioniert es
Die automatische Vermittlung nimmt den Anruf an, spielt eine Begrüßung und nennt Optionen wie „1 für den Vertrieb, 2 für den Support oder wählen Sie eine Durchwahl“. Der Tastendruck des Anrufers bestimmt die Weiterverbindung.
Meist gibt es eigene Ansagen für Geschäftszeiten, außerhalb der Geschäftszeiten und Feiertage sowie ein Standardziel, falls der Anrufer nichts wählt.
Automatische Vermittlungen lassen sich verschachteln, sodass eine Option ein Untermenü öffnet, und werden üblicherweise in den Admin-Einstellungen der Telefonanlage konfiguriert.
Warum es wichtig ist
01Immer angenommen
Jeder Anruf wird sofort angenommen, auch wenn niemand am Empfang sitzt.
02Professioneller erster Eindruck
Eine kurze Begrüßung zeigt Anrufern, dass sie ein Unternehmen erreicht haben und wohin es weitergeht.
03Weniger manuelles Vermitteln
Anrufer leiten sich selbst weiter, niemand muss Vollzeit die Zentrale besetzen.
Allo und Automatische Vermittlung
In Allo bauen Sie eine automatische Vermittlung mit dem IVR und lassen den KI-Rezeptionisten übernehmen, wenn Anrufer ihr Anliegen lieber aussprechen.
Verwandte Begriffe
Die Begriffe, die meist im selben Gespräch fallen.
Alle Begriffe im Glossar
Häufige Fragen
Eine automatische Vermittlung verbindet hauptsächlich anhand einer Menüwahl weiter. Ein IVR kann zusätzlich Informationen erfassen und Selbstbedienungsantworten geben. Viele Produkte verwenden die Begriffe synonym.
Der Begriff steht sowohl für eine automatische Vermittlung als auch für einen externen Telefonservice, ob menschlich oder KI, der Anrufe für ein Unternehmen annimmt.
Der Firmenname, die wichtigsten Optionen zuerst und wie man eine Person erreicht. Halten Sie die Ansage unter etwa 20 Sekunden.