Was ist eine Rufumleitung?
Eine Rufumleitung leitet einen eingehenden Anruf von einer Nummer an eine andere Nummer oder ein anderes Gerät weiter. Sie kann für alle Anrufe gelten oder nur, wenn besetzt ist, niemand abnimmt oder außerhalb der Geschäftszeiten.
So funktioniert es
Die Telefonanlage oder der Netzbetreiber hinterlegt für die Nummer eine Umleitungsregel. Kommt ein Anruf an und ist die Bedingung erfüllt, geht er an das Ziel, statt am ursprünglichen Anschluss zu klingeln.
Übliche Bedingungen sind ständig (immer), bei besetzt, bei Nichtmelden nach einigen Klingeltönen und bei Nichterreichbarkeit. Geschäftliche Telefonanlagen ergänzen zeitbasierte Regeln, etwa die Umleitung aufs Handy nach Büroschluss.
Beim klassischen Netzbetreiber ist ein umgeleiteter Anruf meist eine zweite, kostenpflichtige Verbindung. In einer VoIP-Telefonanlage ist die Umleitung zwischen Nutzern desselben Systems oft reines Routing ohne Zusatzkosten.
Warum es wichtig ist
01Keine verpassten Anrufe
Anrufe folgen Ihnen aufs Handy oder zu Kollegen, wenn Sie nicht am Platz sind.
02Erreichbar nach Feierabend
Anrufe gehen an den Bereitschaftsdienst, einen Telefonservice oder einen KI-Rezeptionisten, wenn das Büro geschlossen ist.
03Reibungslose Umzüge
Eine alte Nummer auf die neue umleiten, während Büro oder Anbieter wechseln.
Allo und Rufumleitung
Mit Allo leiten Sie Anrufe an jede Person im Team, eine Gruppe oder eine externe Nummer um, mit Regeln für besetzt, keine Antwort und Geschäftszeiten.
Verwandte Begriffe
Die Begriffe, die meist im selben Gespräch fallen.
Alle Begriffe im Glossar
Automatische Vermittlung
Eine automatische Begrüßung, die Anrufer richtig weiterverbindet.
Definition lesenHäufige Fragen
Die Umleitung greift, bevor jemand abnimmt, und folgt einer Regel. Eine Weiterverbindung passiert während des Gesprächs, wenn die angerufene Person den Anrufer an jemand anderen übergibt.
Das hängt vom Anbieter ab. Mobilfunkanbieter berechnen umgeleitete Anrufe oft als abgehende Minuten. Geschäftliche VoIP-Telefonanlagen enthalten die Umleitung meist, Kosten fallen nur bei Weiterleitung ins Ausland an.
In der Regel ja. Die meisten Systeme übermitteln die Nummer des ursprünglichen Anrufers an das Umleitungsziel.