Un laboratorio donde cada caso empieza con una llamada
Cascadia Data Recovery recupera los datos de personas cuyo disco duro, portátil u otro dispositivo ha fallado: un disco que hace clic, un MacBook que no enciende, una tarjeta SD formateada por error. El laboratorio está en Eugene, Oregón, y los clientes envían sus dispositivos desde todo Estados Unidos, con el envío de ida y vuelta incluido. El precio es fijo, se da después del diagnóstico, y si los datos no se pueden recuperar el cliente no paga nada.
La empresa empezó como Springfield Data Recovery, un nombre que sigue atendiendo al mercado local. Cascadia es el nombre que usa a nivel nacional.
Casi todos los casos empiezan con una llamada. Nuestro número de teléfono es, de lejos, nuestra mayor fuente de clientes. No llegar a contestar a tiempo nos ha hecho perder muchos clientes.
El técnico es también quien contesta
Cascadia es un laboratorio pequeño, y quien suele contestar es uno de sus técnicos. Ahí está toda la dificultad. Recuperar datos es un trabajo minucioso en el banco de trabajo, y una llamada que suena mientras hay un disco abierto sobre la mesa muchas veces se queda sin contestar. En este negocio, una llamada perdida rara vez es un mensaje para después. Es alguien con un disco muerto llamando al siguiente laboratorio de la lista.
Antes de Allo, Cascadia usaba Dialpad para sus líneas y pagaba a una recepcionista para atender las llamadas que el laboratorio no podía. Las dos cosas costaban más de lo que un laboratorio de este tamaño quería gastar, y la recepcionista tampoco contestaba siempre.
Pagábamos a una recepcionista humana que era cara y poco fiable, así que buscamos alternativas con IA y encontramos Allo.
Un solo sistema telefónico, y una recepcionista IA detrás
Cascadia se pasó a Allo en junio de 2026. El uso es sencillo a propósito: las llamadas entran y el seguimiento sale por SMS. Sin centro de llamadas y sin enrutamientos complicados.
Cuando alguien del laboratorio puede contestar, contesta. Cuando nadie puede, la recepcionista IA de Allo atiende, habla con quien llama y anota lo que necesita. Una llamada que antes sonaba sin respuesta ahora se convierte en un caso al que el laboratorio puede dar seguimiento.
Cómo llega hoy una llamada al laboratorio
- 1
Llama un cliente
Alguien con un disco o un dispositivo averiado llama al número de Cascadia.
- 2
Siempre contesta alguien
El laboratorio atiende si puede. Si todos están en el banco de trabajo, contesta la recepcionista IA de Allo.
- 3
No se pierde nada
Cada llamada atendida queda en Allo, con lo que necesitaba quien llamó.
- 4
Un SMS da seguimiento
El laboratorio envía el siguiente paso por SMS, desde el mismo número de empresa.
El asistente IA de Allo ha mejorado muchísimo nuestra tasa de respuesta y, con ella, la cantidad de casos que recibimos.
Más llamadas atendidas, más casos en el banco de trabajo
El gran cambio para Cascadia es una tasa de llamadas atendidas mucho más alta. Para un laboratorio cuyos casos llegan por teléfono, ese es el número que importa.
Por eso el consejo de Alex para otro dueño de pequeña empresa que esté mirando su sistema telefónico es corto: la recepcionista IA de Allo es excelente.
Conoce la recepcionista IA que usa Cascadia
La recepcionista IA de Allo contesta las llamadas que tu equipo no puede atender, en el número que ya tienes. Y si algún día tu disco deja de girar, ya sabes a quién llamar.