Las llamadas de soporte se resuelven en equipo
Un cliente vuelve a llamar por el mismo problema y quien descuelga no es quien lo atendió. Abre un hilo sobre esa llamada, menciona al compañero que sí la llevó y ten la respuesta con la grabación y el resumen ya delante.
Más de 5.000 equipos confían en Allo
Los equipos de soporte que comparten un número atienden sus llamadas en Allo.
El caso se queda en la llamada
La conversación queda unida a la llamada o el mensaje del que trata.
Interno por diseño
Los hilos los ve tu equipo y nunca el contacto.
Incluido desde 35€ / puesto
Los hilos vienen con tu plan, sin coste adicional.
Cómo un equipo de soporte resuelve una llamada junto
Pregunta sobre la llamada, avisa a quien toca, cierra el caso.
Un hilo en cualquier llamada o mensajePasa el ratón por una llamada, un SMS o una nota interna y abre un hilo encima. La conversación queda unida a ese elemento, así que quien la lea después también tendrá la decisión.
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Menciona a quien necesitasEscribe @ para ver a tu equipo. La persona mencionada recibe un aviso que abre la llamada, con la grabación, el resumen y toda la conversación delante.
Los hilos solo los ve tu equipoResuelve cuando esté hechoMarca el hilo como resuelto y el resto del equipo sabe que el tema está cerrado. Se queda en la llamada, así que puedes releerlo o reabrirlo si algo cambia.
Una captura en un chat pierde la llamada
Sin hilos
Alguien hace una captura de la llamada y la pega en otra aplicación- Quien responde no tiene grabación, ni resumen, ni historial
- La decisión acaba en un chat que nadie volverá a encontrar
- Nadie sabe si la pregunta llegó a resolverse
Con Allo
- La conversación se abre sobre la llamada o el mensaje del que trata
- Una mención avisa a tu compañero y le abre todo el contexto
- Quien lea la conversación más tarde también lee la decisión
- Un hilo resuelto le dice al equipo que el tema está cerrado
Hilos de conversación, resueltos
Un hilo es una conversación interna unida a un elemento concreto: una llamada, un mensaje de texto o una nota interna. En vez de pegar una captura en otra aplicación, tu equipo comenta sobre la propia llamada, así que la pregunta y la respuesta se quedan con la grabación, el resumen y el historial.
No. Los hilos son internos y solo los pueden leer las personas de tu espacio de trabajo. El contacto nunca ve un hilo, y nada de lo que se escribe en él se le envía.
Escribe @ en el hilo y elige a la persona que necesitas, o usa @all para todo el espacio de trabajo. Recibirá un aviso que le lleva directamente a la llamada, con la grabación y el resumen ya delante.
Sí. Un hilo se puede abrir en una llamada, un mensaje de texto, una foto que te ha enviado un cliente o una nota interna. Cada elemento lleva como mucho un hilo, y el hilo se crea solo cuando publicas tu primer comentario.
El hilo queda marcado como resuelto e indica quién lo cerró y cuándo. Se queda en la llamada para que cualquiera pueda releerlo, y se puede reabrir en cualquier momento. Cualquier persona con acceso a la conversación puede resolverlo o reabrirlo, y eso no avisa a nadie.
Los hilos están disponibles en las aplicaciones web y de escritorio de Allo, desde tus conversaciones, desde la lista de llamadas y desde un resumen de llamada. La aplicación móvil llegará pronto.
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