Un labo où chaque dossier commence par un appel
Cascadia Data Recovery récupère les données de personnes dont le disque dur, l'ordinateur portable ou un autre appareil a lâché : un disque qui claque, un MacBook qui ne démarre plus, une carte SD formatée par erreur. Le laboratoire est à Eugene, dans l'Oregon, et les clients envoient leurs appareils de partout aux États-Unis, frais de port aller et retour offerts. Le prix est forfaitaire, annoncé après le diagnostic, et si les données sont irrécupérables le client ne paie rien.
L'entreprise s'est d'abord appelée Springfield Data Recovery, un nom qui sert toujours la clientèle locale. Cascadia est le nom qu'elle utilise à l'échelle nationale.
Presque chaque dossier commence par un appel. Notre numéro de téléphone est de loin notre première source de clients. Ne pas arriver à décrocher à temps nous a fait perdre beaucoup de clients.
Le technicien est aussi celui qui répond
Cascadia est un petit laboratoire, et celui qui décroche est en général l'un de ses techniciens. Toute la difficulté est là. La récupération de données demande un travail minutieux à l'établi, et un appel qui sonne pendant qu'un disque est ouvert sur la table reste souvent sans réponse. Dans ce métier, un appel manqué est rarement un message pour plus tard. C'est quelqu'un avec un disque en panne qui appelle le labo suivant sur sa liste.
Avant Allo, Cascadia utilisait Dialpad pour ses lignes et payait un réceptionniste pour prendre les appels que le labo ne pouvait pas prendre. Les deux coûtaient plus qu'un labo de cette taille ne voulait dépenser, et le réceptionniste ne décrochait pas toujours non plus.
On payait un réceptionniste humain qui coûtait cher et sur qui on ne pouvait pas compter, alors on a cherché une alternative avec l'IA et on a trouvé Allo.
Un seul téléphone, et un réceptionniste IA derrière
Cascadia est passé à Allo en juin 2026. L'usage est volontairement simple : les appels arrivent, et le suivi part par SMS. Pas de centre d'appels, pas de routage compliqué.
Quand quelqu'un au labo peut répondre, il répond. Quand personne ne peut, le réceptionniste IA d'Allo décroche, parle à l'appelant et note ce dont il a besoin. Un appel qui sonnait dans le vide devient un dossier que le labo peut suivre.
Comment un appel arrive au labo aujourd'hui
- 1
Un client appelle
Quelqu'un dont le disque ou l'appareil a lâché appelle le numéro de Cascadia.
- 2
Quelqu'un répond toujours
Le labo décroche s'il peut. Si tout le monde est à l'établi, c'est le réceptionniste IA d'Allo qui répond.
- 3
Rien ne se perd
Chaque appel décroché est dans Allo, avec ce dont l'appelant avait besoin.
- 4
Un SMS fait le suivi
Le labo envoie la suite par SMS, depuis le même numéro professionnel.
L'assistant IA d'Allo a énormément amélioré notre taux de réponse et, du coup, le nombre de dossiers qu'on reçoit.
Plus d'appels décrochés, plus de dossiers à l'établi
Le grand changement pour Cascadia, c'est un taux d'appels décrochés bien plus élevé. Pour un labo dont les dossiers arrivent par téléphone, c'est le chiffre qui compte.
Du coup, le conseil d'Alex à un autre patron de petite entreprise qui regarde son système téléphonique tient en une phrase : le réceptionniste IA d'Allo est excellent.
Découvrez le réceptionniste IA qu'utilise Cascadia
Le réceptionniste IA d'Allo répond aux appels que votre équipe ne peut pas prendre, sur le numéro que vous avez déjà. Et si un jour votre disque ne tourne plus, vous savez qui appeler.