Deux ans de systèmes téléphoniques qui n'ont jamais tenu
Honeybold est un studio de design, d'impression et de branding. Il fabrique ce que les petites entreprises mettent entre les mains de leurs clients et sur leurs vitrines : cartes de visite en soie ou dorure en relief, papier à en-tête, magnets véhicules, chevalets, signalétique, plus le branding et les sites web. Ses clients sont des salons de tatouage, des agents immobiliers, des déménageurs et des commerces de quartier, et chaque commande plante un arbre via un partenariat avec One Tree Planted.
L'essentiel de cette activité passe par l'e-mail et la messagerie, le téléphone prenant de plus en plus de place. Pendant presque deux ans, Travis a cherché un système téléphonique adapté. Il en a testé beaucoup, y compris les plus recommandés, et chacun présentait une limite qui rendait l'usage difficile sur la durée.
Nous étions exactement dans la même situation pendant presque deux ans et nous avons essayé plusieurs services très recommandés. On en a testé beaucoup, mais chacun avait des limites majeures qui les rendaient difficiles à garder sur le long terme.
Un essai écourté
Travis a commencé sur un numéro temporaire fourni par Allo, et de son propre aveu il était sceptique au départ. Allo était plus récent et n'avait pas encore une longue liste d'avis derrière lui. L'essai n'est pas allé à son terme. En quelques jours, il était suffisamment confiant pour porter le numéro principal de Honeybold.
En quelques jours à peine, avant même la fin de l'essai, j'étais assez confiant pour porter notre numéro principal vers Allo.
Chaque appel enregistré, résumé et consigné
Ce qui a changé le quotidien, c'est que l'administratif autour d'un appel a cessé d'être une tâche. Chaque appel est enregistré, transcrit et résumé automatiquement, puis versé dans HubSpot sans que personne n'y touche. Chaque conversation SMS est suivie et consignée de la même façon.
Allo lit aussi ce qui a réellement été dit et propose l'étape suivante, qu'il s'agisse d'un SMS de relance ou d'un rappel dans l'agenda. Le reste du système téléphonique est là également : menus SVI, horaires d'ouverture, un réceptionniste IA activable ou non, et une réponse SMS automatique en cas d'appel manqué. Travis prend ses appels depuis l'app mobile, l'app web, ou directement dans HubSpot.
Même après des semaines d'utilisation d'Allo, je suis encore surpris du temps que ça nous fait gagner. Il n'y a quasiment aucun travail administratif. Pas de saisie manuelle, pas de notes à recopier, rien.
Comment se déroule un appel client chez Honeybold aujourd'hui
- 1
Prendre l'appel n'importe où
App mobile, app web, ou directement depuis HubSpot. Les menus SVI et les horaires d'ouverture l'acheminent, avec un réceptionniste IA disponible en débordement.
- 2
Laisser l'appel s'enregistrer seul
Chaque appel est enregistré, transcrit et résumé automatiquement. Rien à lancer, à arrêter ou à rédiger après coup.
- 3
Recevoir l'étape suivante
Allo propose quoi faire ensuite, un SMS de relance ou un rappel agenda, à partir de ce qui a vraiment été dit pendant l'appel.
- 4
Tout retrouver dans HubSpot
L'appel, le résumé et tout le fil SMS arrivent seuls dans HubSpot. Pas de saisie manuelle, pas de copier-coller.
Branché sur un CRM sur mesure via l'API
Honeybold ne s'arrête pas à l'intégration HubSpot. Travis a connecté l'API d'Allo au CRM sur mesure du studio, pour que les appels remontent là où son équipe travaille déjà. Celle-là, il la qualifie de vrai game changer.
Le rythme des mises à jour compte aussi dans la décision. Des fonctionnalités qu'il n'espérait pas voir si vite, comme mettre un appel en attente pour en passer un autre, sont arrivées quelques mois après son inscription.
Pouvoir mettre un appel en attente et appeler quelqu'un d'autre est une fonctionnalité géniale, et franchement pas quelque chose que je m'attendais à voir arriver aussi vite. Pouvoir connecter l'API d'Allo à notre CRM sur mesure a aussi été un vrai game changer.
Ce qui a changé chez Honeybold
Miser davantage sur le téléphone
Sept mois plus tard, le téléphone est passé du canal le moins utilisé chez Honeybold à celui sur lequel Travis construit délibérément à mesure que le studio grandit. L'administratif qui rendait l'appel coûteux a simplement disparu, donc décrocher ne coûte plus que la conversation. Depuis, il recommande Allo à ses propres clients et à ses confrères du secteur de l'impression et du design.