Le problème du passage de relais
L'équipe commerciale interne de Scalability, c'est deux BDR et un Account Executive. Dès qu'un signal d'achat est détecté, plusieurs ouvertures d'e-mails, des clics sur des liens, une visite de la page tarifs, une alerte Slack déclenche un appel sortant immédiat avec tout le contexte du prospect.
Le problème de fond : quand les BDR qualifiaient un prospect et le transmettaient à l'AE, des détails d'appel essentiels restaient non documentés. L'AE manquait de visibilité sur ce qui avait été dit, ce qui nuisait à l'efficacité et agaçait les prospects, forcés de répondre deux fois aux mêmes questions.
Avant Allo
Scalability utilisait auparavant Ringover et se heurtait à trois points de friction : une transcription peu fiable qui perdait des détails clés, des comptes-rendus IA vagues qui n'apportaient aucun contexte utile pour les appels de relance, et une tarification entreprise disproportionnée pour une équipe de trois personnes.
Le plus important pour nous, c'est que l'Account Executive ait tout le contexte des conversations du BDR. Ça fait gagner énormément de temps et on ne pose jamais deux fois la même question au prospect.
Allo dans leur processus outbound
- 1
Cadrer
L'IA affine l'ICP et construit les listes de comptes.
- 2
Réchauffer
Des séquences automatisées créent des points de contact à valeur ajoutée.
- 3
Engager
Les signaux d'achat déclenchent une alerte Slack ; le BDR clique sur Appeler dans Salesforce, et la conversation est enregistrée, transcrite et résumée par l'IA automatiquement.
- 4
Capitaliser
L'AE ouvre le contexte complet de l'appel dans Salesforce avant de closer.
- 5
Orchestrer
Les données d'appel alimentent les analyses et les workflows de coaching.
Pourquoi Scalability a choisi Allo
La plateforme devait vivre à l'intérieur de Salesforce plutôt qu'à côté, produire des transcriptions précises, générer des comptes-rendus IA qui assurent la continuité des conversations, et rester au juste prix pour une équipe de trois personnes.
L'outbound de masse est mort. L'avenir, c'est la prospection chaude : la bonne personne, le bon message, au bon moment.