Las mejores soluciones de software IVR: comparación de 2025

Un buen software de IVR (respuesta de voz interactiva) gestiona de manera eficiente las preguntas comunes, dirige a las personas que llaman al departamento correcto y evita que su equipo desvíe las llamadas manualmente.

Sin embargo, encontrar una solución que se adapte a sus necesidades únicas puede resultar abrumador con tantas opciones en el mercado.

Para ayudarlo a navegar, hemos revisado los mejores sistemas de IVR disponibles, centrándonos en la facilidad de configuración, la escalabilidad y las integraciones inteligentes, para que pueda tomar una decisión que respalde su crecimiento y mejore la experiencia de sus clientes.

Resumen de nuestra selección

• AllôSu fácil configuración directamente desde una aplicación móvil lo convierte en la opción ideal para emprendedores y pequeñas empresas que necesitan flexibilidad mientras viajan sin comprometer la calidad.
• Zoom es una opción sólida para las pequeñas o grandes empresas que ya utilizan las funciones de vídeo y chat de Zoom, ya que ofrece un sistema IVR integrado y sin problemas.
• Ring Central proporciona escalabilidad, informes avanzados y análisis adecuados para las empresas en crecimiento.
• Dialpad ofrece un sistema equilibrado basado en inteligencia artificial con sólidas capacidades de integración, lo que lo convierte en una buena opción para los equipos pequeños que buscan un IVR accesible pero potente.
• Génesis es el más adecuado para empresas con necesidades complejas, ya que proporciona una amplia personalización, soporte omnicanal y análisis continuos, aunque requiere un presupuesto y recursos técnicos más altos.
• NextivaEl sistema IVR basado en inteligencia artificial es particularmente beneficioso para las empresas más grandes, ya que permite interacciones en lenguaje natural y devoluciones de llamadas automatizadas, lo que agiliza el servicio al cliente y mejora la eficiencia.

¿Qué es un IVR?

Definición

El IVR, o Interactive Voice Response, es una herramienta de sistema telefónico que permite a las personas que llaman interactuar directamente con una empresa mediante comandos de voz o selecciones de teclado.

Suele ser lo primero con lo que se encuentran los clientes cuando solicitan asistencia. El IVR presenta opciones de menú, dirige a las personas que llaman a los departamentos o responde automáticamente a las preguntas sencillas. Este sistema actúa como filtro inicial, ya que gestiona de forma independiente las consultas sencillas y permite a los agentes humanos dedicarse a cuestiones más complejas, lo que hace que el servicio de atención al cliente sea más eficiente.

¿Cuáles son los beneficios de usar un IVR?

Para las nuevas empresas y las pequeñas empresas, cada recurso cuenta, e invertir en un sistema IVR puede cambiar las reglas del juego tanto para la experiencia del cliente como para la eficiencia operativa. Así es como puede marcar la diferencia:

1. 01Ahorro de costos: Al automatizar las consultas rutinarias y dirigir las llamadas sin intervención humana, un sistema IVR reduce la necesidad de personal de apoyo adicional.
2. 02Experiencia de cliente mejorada: Cuando los clientes pueden dirigirse rápidamente al departamento correcto o recibir respuestas sin esperar, dejan la interacción más satisfechos. Los sistemas IVR ayudan a las empresas emergentes a forjarse una reputación de capacidad de respuesta, incluso con recursos limitados.
3. 03Mayor eficiencia: El tiempo es un bien preciado en cualquier negocio, y el IVR le ayuda a usarlo de manera inteligente. Con un IVR, las llamadas se dirigen inmediatamente a la persona o solución adecuada, lo que reduce los tiempos de espera y aumenta la probabilidad de que se resuelvan rápidamente, de modo que su equipo puede centrarse en las tareas de mayor impacto.
4. 04Escalabilidad:Los sistemas IVR pueden crecer con su empresa. Ya sea que esté añadiendo nuevos departamentos, expandiéndose a nuevos mercados o gestionando más llamadas, el IVR puede ampliarse sin problemas, lo que lo convierte en una opción sostenible para su crecimiento a largo plazo.
5. 05Recopilación de datos para tomar mejores decisiones:Cada interacción con un IVR proporciona información sobre el comportamiento y las necesidades de la persona que llama. Estos datos pueden guiar las mejoras en el servicio al cliente, el marketing o incluso el desarrollo de productos.

5 elementos a tener en cuenta a la hora de buscar un IVR

Al seleccionar un sistema IVR, querrá una solución que se adapte a sus necesidades únicas sin añadir una complejidad innecesaria.

Estos son los cinco factores críticos que debe tener en cuenta:

• Facilidad de configuración: Busque un sistema IVR que sea fácil de configurar y administrar, incluso si no tiene un equipo de TI completo. Una interfaz fácil de usar puede ahorrarle tiempo y facilitar el ajuste de la configuración a medida que evolucionan las necesidades de su empresa.
• Personalización: Tu IVR debería sonar como vuestro negocio, no un centro de llamadas genérico. Busca opciones que te permitan personalizar las instrucciones de voz, las opciones del menú y los flujos de llamadas para que se ajusten a tu marca y al recorrido del cliente.
• Integraciones: Asegúrese de que el sistema IVR que elija pueda funcionar sin problemas con sus herramientas existentes, ya sea un CRM, un software de servicio de asistencia o un sistema VoIP. Las integraciones garantizan que los datos fluyan sin problemas entre las plataformas, lo que permite a tu equipo acceder a toda la información que necesitan para ayudar a los clientes de forma rápida y precisa.
• Escalabilidad: Puede que tu empresa sea pequeña ahora, pero no planeas quedarte así. Elige un IVR que pueda crecer contigo, ya sea que eso signifique gestionar más llamadas, añadir nuevas opciones de menú o expandirlo a varios departamentos.
• Coste: Como ocurre con cualquier inversión empresarial, el precio tiene que tener sentido. Compare las diferentes opciones de IVR, teniendo en cuenta no solo el costo inicial sino también las tarifas recurrentes. La mejor opción es un sistema que satisfaga tus necesidades actuales y se adapte a tu presupuesto sin comprometer las funciones esenciales.

Nuestro método de selección

Para ayudarlo a encontrar la mejor solución de IVR, hemos adoptado un enfoque práctico y exhaustivo para seleccionar estos sistemas:

• Pruebas reales: Nos suscribimos a cada servicio e hicimos llamadas de prueba para conocer de primera mano el recorrido del usuario, desde la configuración hasta la gestión de las llamadas.
• Pruebas de personalización: Para cada sistema, experimentamos con la personalización de los menús, las indicaciones y los flujos de llamadas para comprobar lo fácil que era alinear la experiencia de IVR con la identidad de una marca.
• Comprobaciones de integración: Probamos cada IVR con herramientas comunes, como sistemas CRM y VoIP, para garantizar un flujo de datos fluido y una compatibilidad sin problemas.
• Revise Cross-Check: Por último, verificamos nuestros hallazgos consultando reseñas de terceros para confirmar nuestras experiencias y reducir cualquier sesgo, lo que le brinda una perspectiva completa.

A continuación se muestra nuestra selección.

Allô

¿Qué es Allô?

Allô es un sistema inteligente que funciona con inteligencia artificial sistema telefónico diseñado para simplificar y mejorar las interacciones con los clientes para pequeñas empresas y emprendedores en solitario.

Diseñado para gestionar tareas comunes como responder consultas, enviar cotizaciones, programar citas y hacer reservas. Ofrece una solución simple e integral para mejorar la comunicación sin una configuración complicada.

¿Qué aspecto tiene su IVR?

El sistema IVR con IA de Allô destaca por su configuración totalmente móvil, que permite a los usuarios configurar y gestionar las opciones de IVR completamente desde su dispositivo móvil.

Permite a las empresas configurar saludos personalizados y añadir hasta seis opciones personalizadas al menú (por ejemplo, «Presiona 1 para ver ventas»), ya sea para consultas, cotizaciones o reservas.

La interfaz hace hincapié en la simplicidad, lo que facilita a los usuarios personalizar y activar su recepcionista telefónica con inteligencia artificial sin una configuración compleja.

Las empresas pueden personalizar los saludos, seleccionar las opciones de voz y enrutar las llamadas de manera eficiente, todo ello accesible desde la aplicación para realizar ajustes sobre la marcha.

Como Allô usa inteligencia artificial para alimentar su IVR, las personas que llaman no necesitan usar el teclado para navegar por los menús, sino que simplemente pueden explicar lo que necesitan.

Pros y contras

Fijación

Allô ofrece dos planes principales para diferentes necesidades empresariales:

• Plan de inicio: 19$ por número, al mes, con todas las funciones esenciales de IVR.
• Plan de negocios: 35 dólares al mes, lo que cubre hasta tres usuarios, lo que la convierte en una opción asequible para equipos pequeños.

Con cobertura tanto en Europa como en Norteamérica, Allô ofrece una amplia accesibilidad y opciones rentables para las empresas en crecimiento.

Reseñas

Allô sostiene un Calificación de 4,6 sobre 5 en las tiendas de aplicaciones. Los usuarios consideran que Allô es especialmente útil para la gestión desde cualquier lugar, y destacan su diseño centrado en los dispositivos móviles, que les permite configurar y gestionar el IVR directamente desde sus teléfonos.

Las herramientas impulsadas por la IA, como el enrutamiento de llamadas y las respuestas automatizadas, se mencionan con frecuencia como adiciones valiosas que mejoran la productividad y las interacciones con los clientes.

Teléfono Zoom

¿Qué es Zoom?

Teléfono Zoom es un sistema telefónico empresarial basado en la nube diseñado para satisfacer las necesidades de comunicación y que se integra perfectamente con los servicios de vídeo y chat de Zoom.

Con herramientas basadas en inteligencia artificial, Zoom Phone mejora los flujos de trabajo al proporcionar funciones como la priorización del correo de voz y la extracción de tareas. Es adecuado para empresas que buscan una plataforma unificada para voz, vídeo y chat, con opciones de cobertura global e integración de aplicaciones de terceros.

¿Qué aspecto tiene su IVR?

El sistema IVR de Zoom Phone ofrece opciones de enrutamiento de llamadas personalizables, lo que permite a las empresas configurar menús de varios niveles y dirigir llamadas según las necesidades de la persona que llama.

Sin embargo, a diferencia de Allô, Zoom no usa inteligencia artificial, por lo que las personas que llamen deberán usar el teclado para seleccionar su destino.

Los usuarios pueden crear saludos automáticos, indicaciones de menú y establecer reglas para dirigir las llamadas a diferentes extensiones o contactos.

Esta configuración es ideal para administrar las interacciones con los clientes de manera eficiente y ofrece opciones para integrarse con los sistemas CRM y otras herramientas para optimizar la experiencia de la persona que llama.

Pros y contras

Fijación

En comparación con Allô, el Zoom Phone IVR es mucho más caro. Ofrece tres niveles de precios:

• Esenciales (56,58 €/mes/agente): proporciona soporte omnicanal básico con voz, vídeo, chat y SMS, además de funciones como la transcripción en tiempo real, la integración de CRM y la redacción de PII.
• Premium (91,08 €/mes/agente): añade funciones de envío saliente, incluidos los canales sociales y de correo electrónico y los marcadores salientes.
• Élite (137,08 €/mes/agente): ofrece un soporte integral, con herramientas avanzadas impulsadas por la inteligencia artificial para la gestión de la calidad y la participación de la fuerza laboral.

Su AI Expert Assist solo está disponible en su plan Elite.

Reseñas

Zoom tiene un calificación de 4,5/5 en G2, y los usuarios aprecian sus amplias funciones, como la integración de la IA, la facilidad de uso de las funciones de conferencias y teléfonos y la perfecta integración con herramientas como Google Calendar. Sin embargo, algunos usuarios notan una curva de aprendizaje debido a sus funciones complejas y a sus costes más elevados en comparación con otras soluciones.

Nextiva

¿Qué es Nextiva?

Nextiva es una sólida plataforma de comunicación diseñada para empresas que necesitan más que los servicios telefónicos tradicionales.

Proporciona una suite unificada con voz, videoconferencia, chat de equipo (NextivaOne), chat web y fax digital, lo que lo convierte en una opción sólida para las organizaciones más grandes.

¿Qué aspecto tiene su IVR?

El sistema IVR de Nextiva utiliza inteligencia artificial avanzada con capacidades de llamadas entrantes y salientes, para facilitar las llamadas de los clientes.

El IVR de Nextiva permite a las personas hablar de forma natural en lugar de pulsar botones. El sistema comprende rápidamente lo que necesitan las personas que llaman y las ayuda.

Esto lo hace ideal para las empresas que requieren una solución integral para las interacciones con los clientes. Sin embargo, es posible que falten algunas funciones básicas que se encuentran en otras plataformas, lo que las hace menos ideales para las pequeñas empresas.

Pros y contras

Fijación

El enrutamiento inteligente de llamadas (IVR simple) de Nextiva comienza en el Plan Central.

• Núcleo (35 USD por usuario al mes): diseñado para equipos pequeños, este plan incluye enrutamiento básico de llamadas, voz, vídeo, SMS y transcripción de correo de voz con tecnología de inteligencia artificial.
• Participar (50 USD por usuario al mes): ideal para equipos en crecimiento, incorpora funciones de centro de llamadas, integración con MS Teams, números gratuitos y chat web en vivo o con chatbots.
• Power Suite (75 USD por usuario al mes): creado para los equipos de ventas y servicio, incluye IVR avanzado, enrutamiento inteligente, transcripciones y una interfaz de equipo unificada para funciones de nivel Fortune 500.

Reseñas

Puntuaciones de Nextiva 4,5/5 en G2, con comentarios contradictorios. Los usuarios aprecian la flexibilidad de VoIP, la cómoda integración de aplicaciones móviles y de escritorio y su servicio de atención al cliente receptivo. Muchos lo encuentran fácil de configurar y particularmente útil para los equipos remotos.

Sin embargo, algunos informan de problemas relacionados con la estabilidad de las aplicaciones, una curva de aprendizaje pronunciada y problemas ocasionales con el servicio de atención al cliente. Estas preocupaciones, sumadas a las interrupciones ocasionales en las actualizaciones, indican que, si bien Nextiva es sólida, puede requerir paciencia para dominarla por completo.

Ring Central

¿Qué es RingCentral?

Ring Central es una plataforma de comunicación basada en la nube diseñada para unificar las necesidades de comunicación empresarial a través de voz, vídeo, mensajería y fax.

Es particularmente adecuado para organizaciones medianas y grandes que necesitan capacidades avanzadas de nivel empresarial debido a sus amplias integraciones y automatización impulsada por la inteligencia artificial.

RingCentral permite a las empresas optimizar los canales de comunicación y conectarse sin problemas entre los departamentos.

¿Qué aspecto tiene su IVR?

El sistema IVR de RingCentral está diseñado para simplificar y mejorar las interacciones con los clientes mediante ajustes de menú personalizables, que permiten a las personas que llaman navegar mediante el teclado o los comandos de voz. Su IVR avanzado admite la automatización basada en la inteligencia artificial, lo que permite interacciones conversacionales que ayudan a enrutar las llamadas de manera eficiente y a reducir los tiempos de espera de los clientes.

Pros y contras

Fijación

RingCentral ofrece tres niveles de precios:

• Núcleo (30 USD por usuario al mes): incluye llamadas nacionales ilimitadas, IVR, vídeo HD para hasta 100 participantes, SMS, integraciones con Google y Microsoft y análisis básicos.
• Avanzado (35 USD por usuario al mes): añade grabación automática de llamadas, gestión avanzada de llamadas, integraciones de CRM, fax ilimitado, administración de múltiples sitios y análisis de uso con 6 meses de almacenamiento.
• Ultra (45 dólares/usuario al mes): diseñado para satisfacer grandes necesidades con análisis personalizados (12 meses de almacenamiento), capacidad de vídeo ampliada (200 participantes), alertas de dispositivos y almacenamiento de archivos ilimitado.

Reseñas

El centro de contacto de RingCentral tiene un Calificación de 4/5 en G2. Los usuarios aprecian la personalización de las colas de llamadas, la integración con el CRM y su interfaz fácil de usar, que admite la mensajería junto con las llamadas y simplifica la comunicación.

Los desafíos incluyen caídas ocasionales de conexión, compatibilidad limitada de dispositivos (no se puede usar simultáneamente en dispositivos móviles y portátiles) y funciones de vídeo complejas. A pesar de estas desventajas, RingCentral sigue siendo una herramienta de comunicación versátil y bien respaldada para organizaciones medianas y grandes.

Dialpad

¿Qué es Dialpad?

Dialpad es una plataforma de comunicación basada en inteligencia artificial diseñada para mejorar la comunicación y la productividad.

Las herramientas de inteligencia artificial de la plataforma permiten interacciones más fluidas y mejoran el rendimiento del equipo a través de comentarios e información en tiempo real. Sin embargo, Dialpad puede presentar una curva de aprendizaje y ofrecer asistencia telefónica limitada en los planes de nivel inferior, lo que podría ser una buena opción para las empresas más pequeñas.

¿Qué aspecto tiene su IVR?

El sistema IVR de Dialpad es sencillo y altamente personalizable, lo que permite a las empresas diseñar flujos de llamadas que se ajusten a las necesidades de sus clientes directamente desde un panel de control en línea.

Los administradores pueden configurar «árboles telefónicos» con múltiples opciones de enrutamiento para dirigir a las personas que llaman a los agentes, al correo de voz, a los mensajes pregrabados o a los menús automatizados en función de las consultas más comunes.

Esta flexibilidad permite a las empresas optimizar la experiencia de sus clientes, aprovechando los datos de interacciones anteriores para anticipar las necesidades de las personas que llaman de manera eficaz.

Pros y contras

Fijación

El IVR de Dialpad está disponible en todos los niveles de precios:

• Estándar: 27 USD por usuario al mes (o 15 USD facturados al año) incluye llamadas ilimitadas a EE. UU. y Canadá, transcripciones de IA, análisis en tiempo real e integraciones con Google Workspace y Microsoft 365.
• Pro: 35$ por usuario al mes (o 25$ facturados anualmente) ofrece soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, integraciones de CRM (Salesforce, HubSpot), integración de Microsoft Teams, SMS globales y soporte para más de 70 países.

Reseñas

Dialpad tiene un 4,3/5 en G2, y los usuarios valoran sus herramientas de inteligencia artificial en tiempo real, como la transcripción en tiempo real y los resúmenes de llamadas, que mejoran las interacciones con los clientes y la productividad del equipo. La configuración fácil de usar y las integraciones impecables de Dialpad hacen que sea eficaz para operaciones pequeñas y medianas. Sin embargo, los usuarios notan problemas ocasionales con la señal, la escasez de informes para los grandes centros de contacto y la falta de cumplimiento de la PCI para la gestión de pagos.

Génesis

¿Qué es Genesys?

Génesis es una plataforma de experiencia del cliente que ayuda a las empresas a gestionar las llamadas, los chats, los correos electrónicos y las interacciones en las redes sociales en un solo lugar.

Genesys se centra en mejorar tanto la atención al cliente como los flujos de trabajo de los empleados, lo que la convierte en una buena opción para las empresas medianas que buscan optimizar sus interacciones con los clientes sin necesidad de múltiples herramientas.

¿Qué aspecto tiene su IVR?

El IVR de Genesys ofrece un diseño flexible basado en la nube con un generador de flujos de arrastrar y soltar, lo que permite a los usuarios empresariales crear y actualizar flujos de llamadas de forma independiente.

Incluye reconocimiento de voz, soporte de bots omnicanal y enrutamiento personalizado para mejorar las experiencias de los clientes en todos los canales.

Pros y contras

Fijación

Genesys Cloud CX ofrece tres niveles de precios con funciones de interacción con el cliente, incluida la IVR:

• Genesys Cloud CX 3: Con un precio de 155 USD por usuario al mes, este plan ofrece capacidades omnicanales completas, que incluyen análisis avanzados, monitoreo en tiempo real y funciones de participación de la fuerza laboral, adecuadas para las empresas que necesitan una gestión exhaustiva de la experiencia del cliente.
• Genesys Cloud CX 2: A partir de 115 USD por usuario al mes, incluye informes avanzados, gestión de la calidad e integraciones adicionales, lo que mejora la participación de los clientes.
• Genesys Cloud CX 1: A partir de 75 USD por usuario al mes, es ideal para interacciones de voz entrantes estándar, IVR básico, enrutamiento de llamadas y análisis flexibles.

Reseñas

Puntuaciones de Genesys Cloud CX 4,3/5 en G2, y los usuarios destacan su versatilidad, su integración con inteligencia artificial y su sólido soporte omnicanal.

Muchos usuarios aprecian la flexibilidad, la facilidad de personalización y las sólidas capacidades de integración de la plataforma, que permiten una atención al cliente perfecta en todos los canales.

Preguntas frecuentes sobre el software IVR

[[blog de preguntas frecuentes]

Conclusiones

Desde el enrutamiento de llamadas básico hasta las capacidades impulsadas por la IA, cada proveedor ofrece puntos fuertes únicos adaptados a las necesidades empresariales específicas. Estas son nuestras conclusiones:

• Para empresas emergentes y pequeñas empresas, soluciones como Allô destacan por su diseño orientado a los dispositivos móviles, su simplicidad y su rentabilidad. La facilidad de configuración de Allô, directamente desde una aplicación móvil, la convierte en la opción ideal para los emprendedores que necesitan flexibilidad mientras viajan sin comprometer la calidad.
• Zoom ofrece un IVR sólido pero sencillo como parte de su plataforma de comunicaciones, adecuado para los equipos que ya utilizan sus herramientas de vídeo y chat, lo que lo convierte en una opción cómoda e integrada.
• Para organizaciones medianas y grandes, Ring Central y Dialpad proporcionan sistemas IVR flexibles que se integran perfectamente con múltiples canales de comunicación.
• DialpadEl IVR, respaldado por análisis de inteligencia artificial en tiempo real, simplifica la gestión de las llamadas y, al mismo tiempo, ofrece información detallada para mejorar la calidad del servicio, aunque sus funciones avanzadas tienen una curva de aprendizaje.
• Ring Central»s plataforma es sólida en cuanto a calidad de voz basada en inteligencia artificial e integraciones con terceros, pero su estructura de precios puede resultar prohibitiva para los presupuestos más pequeños.
• Nextiva es ideal para las empresas medianas y grandes que buscan una solución de comunicación integral con capacidades de automatización avanzadas. Las funciones esenciales a un precio más bajo podrían ser más apropiadas.
• Genesys Cloud CX es adecuado para grandes empresas que necesitan capacidades omnicanal integrales y automatización basada en inteligencia artificial. Sus sólidas opciones de integración y sus capacidades de personalización son ideales para las empresas preparadas para escalar y dispuestas a invertir en una configuración más compleja.

En última instancia, elegir el sistema IVR correcto depende de alinear las funciones de la plataforma con el tamaño, el presupuesto y los objetivos de servicio al cliente de su empresa.

Para las empresas más pequeñas, la facilidad de uso y la flexibilidad suelen ser las principales prioridades, mientras que las empresas más grandes pueden beneficiarse de las sofisticadas opciones de integración e inteligencia artificial que ofrecen una experiencia de cliente unificada y basada en los datos.