Les appels support se règlent en équipe
Un client rappelle pour le même problème, et la personne qui décroche n'est pas celle qui s'en est occupée. Ouvrez un fil sur cet appel, mentionnez le collègue concerné, et obtenez la réponse avec l'enregistrement et le résumé déjà sous ses yeux.
5 000+ équipes nous font confiance
Les équipes support qui partagent un numéro traitent leurs appels dans Allo.
Le dossier reste sur l'appel
La discussion est attachée à l'appel ou au message concerné.
Interne par nature
Les fils sont visibles par votre équipe, jamais par le client.
Inclus dès 35€ / siège
Les fils sont compris dans votre offre, sans option en plus.
Un fil sur un vrai appel
Comment une équipe support règle un appel ensemble
Posez la question sur l'appel, prévenez la bonne personne, bouclez le dossier.
Ouvrez un fil sur l'appel lui-mêmePassez la souris sur l'appel, le SMS ou la photo envoyée par le client et ouvrez un fil dessus. La question s'attache à cet élément précis, à côté de l'enregistrement et du résumé.
4:12
Faites venir celui qui s'en est occupéTapez @ pour faire apparaître votre équipe et choisissez le collègue qui avait pris le premier appel. Il reçoit une notification qui ouvre directement dessus, et répond sur les faits plutôt que de mémoire.
Les fils ne sont visibles que par votre équipeRésolvez quand le dossier est closMarquez le fil comme résolu et le reste de l'équipe sait que celui-là est traité. Il reste sur l'appel, donc la personne suivante qui ouvre la conversation lit comment ça s'est terminé.
Une capture d'écran dans une messagerie perd l'appel
Sans les fils
L'agent fait une capture de l'appel et la colle dans une autre application- Le collègue qui répond n'a ni enregistrement, ni résumé, ni historique
- Le client raconte toute son histoire à la personne suivante qui décroche
- Personne, à la relève, ne sait si le dossier a été clos
Avec Allo
- La question s'ouvre sur l'appel ou le message concerné
- Une mention prévient le collègue et lui ouvre tout le contexte
- La personne suivante qui décroche lit comment le dossier a été traité
- Un fil résolu indique à l'équipe que celui-là est clos
Les fils de discussion, en clair
Un fil est une discussion interne attachée à un élément précis d'une conversation : un appel, un SMS ou une note interne. Au lieu de coller une capture dans une autre application, votre équipe commente l'appel lui-même, donc la question et la réponse restent avec l'enregistrement, le résumé et l'historique.
Non. Les fils sont internes et seules les personnes de votre espace de travail peuvent les lire. Le client ne voit jamais un fil, et rien de ce qui y est écrit ne lui est envoyé.
Tapez @ dans le fil et choisissez la personne dont vous avez besoin, ou utilisez @all pour tout l'espace de travail. Elle reçoit une notification qui l'amène directement sur l'appel, avec l'enregistrement et le résumé déjà sous les yeux.
Oui. Un fil peut s'ouvrir sur un appel, un SMS, une photo envoyée par un client ou une note interne. Chaque élément ne porte qu'un seul fil, et le fil n'est créé qu'au moment où vous publiez votre premier commentaire.
Le fil est marqué comme résolu et indique qui l'a clos et quand. Il reste sur l'appel pour que chacun puisse le relire, et il peut être rouvert à tout moment. Toute personne ayant accès à la conversation peut le résoudre ou le rouvrir, et cela ne prévient personne.
Les fils sont disponibles dans les applications web et bureau d'Allo, depuis vos conversations, depuis la liste d'appels et depuis un résumé d'appel. L'application mobile arrive bientôt.
Découvrez plus de fonctionnalités Allo
Réceptionniste IAUne IA qui répond, qualifie et réserve à votre place.
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Summary
Résumés d'appels IAChaque appel résumé automatiquement, prêt à partager.
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+12%
Reporting d'appelsTableaux de bord d'équipe, tunnels et heatmaps de connexion.
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