Jeder Anruf und jede SMS als Ticket in Freshdesk
Allo verbindet Ihre Supportleitungen mit Freshdesk: Jeder Anruf und jede SMS landet als Phone-Ticket mit privater Notiz, inklusive KI-Zusammenfassung, Transkript und Aufzeichnung. Schluss mit manuellem Dokumentieren.
Oder sprechen Sie mit unserem Team
Allo
1Sie legen in Allo aufDie KI schreibt die Zusammenfassung, während Sie sich verabschieden.
Freshdesk
2Es ist eine private Notiz in FreshdeskAn einem Phone-Ticket, mit Zusammenfassung, Transkript und Aufzeichnung. Niemand tippt sie ab.
Freshdesk-Kontext
bei jedem Anruf
Ihre Freshdesk-Kontakte und -Unternehmen sind in Allo, so wissen Sie, wer anruft, bevor Sie abnehmen. SMS mit demselben Kunden landen im Ticket des Anrufs.
Kontakte mit Telefonnummer und ihre Unternehmen kommen aus Freshdesk, Änderungen folgen stündlich.
Anrufende erscheinen mit ihrem Namen und Unternehmen aus Freshdesk, gefunden über die Felder Work phone und Mobile phone.
Eine SMS innerhalb einer Stunde nach dem Anruf kommt als neue private Notiz in sein Ticket, und das Ticket wird nach seinem Inhalt umbenannt.
Kontakte suchen
Was mit Freshdesk
abgeglichen wird
Kontakte und Unternehmen kommen aus Freshdesk. Jeder Anruf und jede SMS geht zurück an Freshdesk.
Aus Freshdesk
KontakteMit Telefonnummer, Änderungen inklusive
UnternehmenName, Website und Branche
Kontakte und Unternehmen werden stündlich abgeglichen. Kontakte ohne Telefonnummer werden nicht importiert, und Allo ändert nie einen bestehenden Freshdesk-Kontakt. Nur Anrufe und SMS auf Ihren Supportleitungen werden gesendet. Tickets werden nicht zurück an Allo übertragen.
In Freshdesk geschrieben
Neue KontakteFür unbekannte Anrufende, wenn Sie es aktivieren
AnrufeEine private Notiz an einem Phone-Ticket
SMSEine private Notiz an einem Phone-Ticket
KI-ZusammenfassungenIn der privaten Notiz
TranskripteIn der privaten Notiz
AufzeichnungenVerlinkt in der privaten Notiz
Tagsallo, dazu allo-call oder allo-sms
Von Hand dokumentieren
oder mit Allo
Supportanrufe ohne Dokumentation
Anrufe, die nie zu einem Freshdesk-Ticket werden- Mitarbeitende, die nach dem Anruf abtippen, was gesagt wurde
- E-Mail-Tickets in Freshdesk, Anrufe und SMS woanders
- Verpasste Anrufe, die niemand zurückruft
Mit Allo
Jeder Anruf und jede SMS als Phone-Ticket in Freshdesk- KI-Zusammenfassung, Transkript und Aufzeichnung in einer privaten Notiz
- Jeder Anruf und jede SMS als Open-Ticket in Ihrer Warteschlange
- Folgekontakte eine Stunde lang in einem Ticket gebündelt
Allo ist ein Telefonsystem mit KI,
nicht nur eine Integration
Der Abgleich mit Freshdesk ist ein Teil davon. Allo ist das Telefon, mit dem Ihr Team jeden Tag anruft, schreibt und besser wird.
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KI-RezeptionistAllo nimmt ab, wenn Sie nicht können, fragt nach dem Anliegen und vereinbart den Termin, rund um die Uhr, damit keine Anfrage verloren geht.
Diese Funktion ansehenAnrufaufzeichnung und KI-ZusammenfassungenJeder Anruf wird aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst, sodass Kernpunkte und nächste Schritte feststehen, ohne mitzuschreiben.
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Allo aus Ihrem KI-Assistenten steuernVerbinden Sie Allo über den MCP mit Claude, ChatGPT und anderen und holen Sie Anrufdaten oder lösen Sie Aktionen aus, indem Sie einfach fragen.
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Geschäftliche Nachrichten eingebautSchreiben Sie Kunden von Ihrer Allo-Nummer und halten Sie Anrufe und Nachrichten an einer Stelle.
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Power DialerEine Liste in einem Zug abtelefonieren, ohne von Hand zu wählen, damit Ihr Team die Zeit im Gespräch verbringt und nicht mit Klicken.
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Auswertung der AnrufeAnrufmenge, Ergebnisse und Aktivität des Teams auf einen Blick, und Coaching aus echten Gesprächen.
Diese Funktion ansehenHäufige Fragen zur Integration mit Freshdesk
Unsere deutsche Nummer. Unser Team nimmt ab, hört zu und richtet Allo mit Ihnen ein.
+49 30 75676714Zuerst aktiviert ein Freshdesk-Admin unter Admin > Agents den API-Schlüssel-Zugriff für den Agenten, der Allo verbindet. Dieser Agent kopiert seinen API-Schlüssel unter Profile settings > View API Key. Öffnen Sie dann in Allo Einstellungen > Integrationen, wählen Sie Freshdesk im Bereich Support, geben Sie Ihre Freshdesk-Domain und den API-Schlüssel ein und klicken Sie auf Save & Connect. Nur Admins und Manager in Allo können Integrationen verbinden.
Die Integration mit Freshdesk ist ab dem Business-Tarif enthalten. Im Solo-Tarif sind keine CRM-Integrationen verfügbar. Bei Freshdesk brauchen Sie den Growth-, Pro- oder Enterprise-Tarif oder die Freshdesk-Testphase: Der Free-Tarif hat keinen API-Zugang.
Jeder Anruf und jede SMS auf einer Supportleitung wird zu einem Freshdesk-Ticket mit der Quelle Phone, der Priorität Low und den Tags allo und allo-call oder allo-sms. Der Titel enthält die Anrufdetails, zum Beispiel „Allo Inbound Call to US Support (+18885550100) - Answered - Leo (2m 03s)“, die Beschreibung ist eine Zeile. Die Details stehen in einer privaten Notiz: Richtung und Ergebnis, Startzeit in UTC, Dauer, die Nummern von Anrufer und Angerufenem, Allo-Leitung und -Nutzer, die Anruf-Tags, die KI-Zusammenfassung, das Transkript und ein Link zur Aufzeichnung.
Offen. Jedes Allo-Ticket ist Open, für angenommene und verpasste Anrufe, Mailbox-Nachrichten und SMS: Ihr Team sieht jedes Telefongespräch in seiner Warteschlange. Allo löst oder schließt nie ein Ticket, das übernehmen Ihre Agenten. Allo erstellt Tickets, ohne Ihren Kunden eine E-Mail zu senden. Ist ein Ticket gelöst oder geschlossen, eröffnet der nächste Anruf oder die nächste SMS ein neues.
Ein Anruf oder eine SMS mit demselben Kontakt weniger als 1 Stunde nach der letzten Änderung des Tickets kommt als neue private Notiz in dieses Ticket. Das Ticket wird dann nach seinem Inhalt umbenannt, zum Beispiel „Allo calls and SMS with Lea Martin on Support Deutschland (+49301990100)“.
Dem Freshdesk-Agenten, dessen E-Mail-Adresse zu der des Allo-Nutzers passt. Hat kein aktiver Agent diese Adresse, bleibt das Ticket unzugewiesen.
Standardmäßig alle. Unter Einstellungen > Integrationen > Freshdesk können Sie Supportleitungen wählen, dann werden nur Anrufe und SMS auf diesen Leitungen gesendet. Ist Create unknown callers in Freshdesk aktiv, wird ein Anrufender, der noch kein Freshdesk-Kontakt ist, als Kontakt angelegt; ist es aus, werden seine Anrufe und SMS nicht gesendet.
Kontakte mit Telefon- oder Mobilnummer und Unternehmen kommen stündlich aus Freshdesk in Allo, Änderungen inklusive. Ein in Freshdesk gelöschter Kontakt wird aus Allo entfernt. Kontakte ohne Telefonnummer werden nicht importiert, und Allo ändert nie einen bestehenden Freshdesk-Kontakt. Anrufe und SMS gehen von Allo an Freshdesk. Tickets werden nicht zurück an Allo übertragen.
Nein, Click-to-Call ist für diese Integration nicht verfügbar. Rufen Sie aus der Allo-App an: Jeder Anruf auf einer Supportleitung wird trotzdem in Freshdesk dokumentiert.
Prüfen Sie, ob der Anruf über eine Ihrer Supportleitungen lief und ob der Anrufende ein Freshdesk-Kontakt mit der Nummer im Feld Work phone oder Mobile phone ist, im nationalen oder internationalen Format. Eigene Telefonfelder werden nicht geprüft. Wurde der API-Schlüssel-Zugriff für den Agenten deaktiviert oder der Schlüssel neu erzeugt, trennen Sie Freshdesk in Allo und verbinden Sie es mit dem aktuellen Schlüssel neu.