Jeder Anruf und jede SMS am Ticket des Kunden in Zendesk
Allo dokumentiert jeden Anruf und jede SMS als interne Notiz am Zendesk-Ticket des Kunden, mit KI-Zusammenfassung, Transkript und Aufnahme. Ihre Agents sehen es, Ihr Kunde bekommt keine E-Mail.
Oder sprechen Sie mit unserem Team
Allo
1Sie legen in Allo aufDie KI schreibt die Zusammenfassung, während Sie sich verabschieden.
Zendesk2Es ist eine interne Notiz in ZendeskDieselbe Zusammenfassung, mit Aufzeichnung und Transkript, am Ticket des Anrufers. Der Kunde bekommt keine E-Mail.
Aus Zendesk anrufen,
wissen, wer anruft
Allo arbeitet direkt neben Zendesk. Rufen Sie jede Nummer eines Tickets oder Kunden mit der Chrome-Erweiterung an, und sehen Sie Ihre Zendesk-Kunden in Allo, wenn sie anrufen.
Mit der Allo Chrome-Erweiterung startet jede Rufnummer auf der Seite einen Anruf in Ihrer Allo-App. In allen Allo-Tarifen verfügbar.
Telefon030 1990 142Endbenutzer mit Telefonnummer kommen mit ihrer Organisation aus Zendesk, so sehen Sie, wer anruft, bevor Sie abnehmen.
Was mit Zendesk
synchronisiert wird
Kunden kommen aus Zendesk. Jeder Anruf und jede SMS geht zurück nach Zendesk.
Aus Zendesk
EndbenutzerName, Nummern und E-Mail, wenn sie eine Nummer haben
OrganisationenName, Domain und Details
Endbenutzer werden etwa alle 10 Minuten synchronisiert, Organisationen stündlich. Ein Anruf oder eine SMS kommt an das offene Allo-Ticket des Kunden, wenn es in der letzten Stunde aktualisiert wurde, sonst öffnet sich ein neues Ticket. Bestehende Tickets werden nicht in Allo importiert.
Von Allo nach Zendesk
AnrufeInterne Notizen am Ticket des Anrufers
SMSInterne Notizen am selben Ticket
KI-ZusammenfassungenIn der Notiz des Anrufs
TranskripteIn der Notiz des Anrufs
AufnahmenVerlinkt in der Notiz des Anrufs
Ticket-Tagsallo_call und allo_sms
Von Hand dokumentieren
oder mit Allo
Support-Anrufe ohne Ticket
Anrufe, die nie am Ticket ankommen- Agents, die das Gespräch hinterher abtippen
- SMS mit Kunden auf dem Handy von irgendwem
- Keine Zusammenfassung dessen, was der Kunde wollte
Mit Allo
Jeder Anruf und jede SMS als interne Notiz am Ticket- Anrufe und SMS derselben Stunde an einem Ticket
- Zusammenfassung, Transkript und Aufnahme bei jedem Anruf
- Nie eine E-Mail an den Kunden wegen einer Anrufnotiz
Allo ist ein Telefonsystem mit KI,
nicht nur eine Integration
Der Abgleich mit Zendesk ist ein Teil davon. Allo ist das Telefon, mit dem Ihr Team jeden Tag anruft, schreibt und besser wird.
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KI-RezeptionistAllo nimmt ab, wenn Sie nicht können, fragt nach dem Anliegen und vereinbart den Termin, rund um die Uhr, damit keine Anfrage verloren geht.
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Anrufaufzeichnung und KI-ZusammenfassungenJeder Anruf wird aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst, sodass Kernpunkte und nächste Schritte feststehen, ohne mitzuschreiben.
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Allo aus Ihrem KI-Assistenten steuernVerbinden Sie Allo über den MCP mit Claude, ChatGPT und anderen und holen Sie Anrufdaten oder lösen Sie Aktionen aus, indem Sie einfach fragen.
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Geschäftliche Nachrichten eingebautSchreiben Sie Kunden von Ihrer Allo-Nummer und halten Sie Anrufe und Nachrichten an einer Stelle.
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Power DialerEine Liste in einem Zug abtelefonieren, ohne von Hand zu wählen, damit Ihr Team die Zeit im Gespräch verbringt und nicht mit Klicken.
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Auswertung der AnrufeAnrufmenge, Ergebnisse und Aktivität des Teams auf einen Blick, und Coaching aus echten Gesprächen.
Diese Funktion ansehenFAQ zur Zendesk-Integration
Unsere deutsche Nummer. Unser Team nimmt ab, hört zu und richtet Allo mit Ihnen ein.
+49 30 75676714Gehen Sie in der Allo-App zu Einstellungen > Integrationen, suchen Sie Zendesk und tippen Sie auf Verbinden. Geben Sie Ihre Zendesk-Subdomain ein (das acme in acme.zendesk.com), melden Sie sich als Administrator bei Zendesk an und erlauben Sie den Zugriff. Ihre Zendesk-Kunden werden sofort synchronisiert.
Die Zendesk-Integration ist ab dem Business-Tarif enthalten. Sie ist nicht Teil von Solo.
An einem Ticket, dessen Anfragender der Kunde mit dieser Nummer ist, als interne Notiz. Das Ticket trägt den Tag allo_call oder allo_sms. Ein Anruf oder eine SMS kommt an das offene Allo-Ticket des Kunden, wenn es in der letzten Stunde aktualisiert wurde, sonst öffnet Allo ein neues.
Nein, nicht mit den Standard-Auslösern von Zendesk: Allo schreibt nur interne Notizen, nie öffentliche Antworten. Wenn Sie eigene Auslöser haben, die bei jedem Ticket eine E-Mail senden, ergänzen Sie dort die Bedingung Tags enthält keinen der folgenden allocall allosms.
Wer wen angerufen hat, wann, die Dauer, die Allo-Leitung und der Allo-Nutzer, die Tags des Anrufs, die KI-Zusammenfassung, ein Link zur Aufnahme und das Transkript. Die Notiz einer SMS enthält die Nachricht selbst.
Dem Zendesk-Agent, dessen E-Mail die des Allo-Nutzers im Anruf ist. Gibt es keinen, ändert Allo die Zuweisung nicht.
Ja. Wählen Sie in den Einstellungen der Integration die Allo-Leitungen, die Tickets erstellen, zum Beispiel nur Ihre Support-Nummern. Ist keine Leitung gewählt, erstellen alle Leitungen Tickets.
Allo dokumentiert einen Anruf, wenn die Nummer einem Zendesk-Endbenutzer gehört, als seine Telefonnummer oder eine seiner Nummern. Prüfen Sie, ob der Kunde diese Nummer in Zendesk hat, ob die Leitung zu Ihren Support-Leitungen gehört und ob die Integration in Allo als verbunden angezeigt wird.