Si estás buscando competidores de Dialpad, probablemente ya estés sintiendo las mismas frustraciones que nosotros. Dialpad se promociona como un sistema telefónico impulsado por inteligencia artificial y, sobre el papel, se ve muy bien. Pero después de probarlo y leer cientos de reseñas de G2, queda claro que la realidad no siempre cumple con lo prometido.
¿Los tres principales puntos débiles que los usuarios denuncian una y otra vez?
- Precios que parecen simples al principio, pero no es transparente y no se escala bien.
- Atención al cliente que se siente impredecible o errado.
- Funciones de IA que suenan brillantes pero no siempre se utilizan en el mundo real.
Por eso probamos 20 herramientas de VoIP y seleccionamos las mejores alternativas para 2025. Pero primero, veamos en qué se equivoca Dialpad.
¿Cuáles son las desventajas de Dialpad?
Según nuestra propia experiencia, la calidad de las llamadas de Dialpad puede ser decepcionante. Y no estamos solos.
En G2, un usuario escribió:
»Retraso ocasional del servidor. Las llamadas entrantes simplemente se interrumpirán...»
Otra cosa que notamos de primera mano fue la curva de aprendizaje. Al principio parece complicado y requiere atención, pero una vez que lo superas, las cosas funcionan sin problemas.
»Un aspecto que me parece menos favorable del Dialpad AI Sales Center es el proceso de configuración inicial....» en G2.
Los mismos temas siguen apareciendo en las reseñas:
- Calidad de llamada poco fiable — llamadas interrumpidas, problemas de conexión. Comentarios sobre G2 son:
- IA que ofrece un rendimiento inferior — Para algunos usuarios de G2,»Los productos de IA no funcionan como se anuncia».
- Apoye las frustraciones — los usuarios informan de largos tiempos de espera o de una falta de respuestas claras cuando algo se estropea. Fuente.
¡El teclado no es terrible! Tiene una interfaz limpia e integraciones sólidas, pero cuando los usuarios comienzan a pagar más y a confiar en él para sus operaciones diarias, aparecen las grietas.
Nuestra metodología de selección
Para descubrir las mejores alternativas a Dialpad, nos centramos en lo que realmente les importa a los equipos pequeños y medianos que confían en su sistema telefónico todos los días.
Probamos 20 proveedores de VoIP diferentes y seleccionamos los 6 que superaron a Dialpad en áreas críticas. Esto es lo que analizamos:
- Precios y planes: Hemos desglosado cada nivel y hemos analizado las funciones que realmente tienes. Especialmente si se incluyen funciones de inteligencia artificial, análisis y call center, o si están ocultas detrás de costosos complementos.
- Integraciones: Hemos comparado la cantidad de CRM, mesas de ayuda y aplicaciones de productividad con las que se conecta cada herramienta y la facilidad con la que se configuran los flujos de trabajo.
- Seguridad: Se comprobó el cumplimiento de todos los proveedores con respecto al cifrado, el SOC 2, la HIPAA y el RGPD.
- Fiabilidad: Realizamos un seguimiento de las garantías de disponibilidad, la cobertura global de los servidores y si los usuarios informaron de problemas con la calidad de las llamadas.
- Funciones avanzadas: Dialpad es conocido por sus funciones de inteligencia artificial. Por eso, analizamos si los competidores ofrecían la transcripción en tiempo real, el entrenamiento con inteligencia artificial, el análisis predictivo o un enrutamiento de llamadas más inteligente.
- Canales de comunicación: Más allá de la voz: ¿también recibes SMS, chat de equipo o videoconferencias? ¿Y están bajo una interfaz de usuario limpia?
- Facilidad de uso: ¿Qué tan rápido puedes configurar un número nuevo? ¿Qué tan intuitivo es configurar el enrutamiento y los flujos de llamadas? ¿Puede un propietario de una empresa sin conocimientos técnicos obtener valor desde el primer día?
- Atención al cliente: Prestamos mucha atención a las horas de soporte, los tiempos de respuesta y a si el soporte premium es realmente útil.
De estos 20 proveedores, solo 6 figuran en nuestra lista de las «mejores alternativas de Dialpad en 2025».
Allo contra Dialpad
Elige Allo si es propietario de una pequeña empresa o un equipo de pequeñas y medianas empresas y quiere tener en su bolsillo un sistema telefónico basado en inteligencia artificial con precios transparentes y sin gastos de TI.
¿Por qué Allo es una buena alternativa al teclado?
Allo es un sistema telefónico empresarial que prioriza los dispositivos móviles diseñado para emprendedores y pymes.
En lugar de requerir un panel de administración de escritorio o un equipo de TI, Allo funciona directamente desde su teléfono inteligente o tableta. Compra un número, configura un IVR, activar una recepcionista de IA, y empieza a llamar, todo en unos minutos.
Está diseñado para propietarios de pequeñas empresas que viven de sus teléfonos: agentes inmobiliarios, contratistas, abogados y proveedores de servicios que desean tener un aspecto profesional sin tener que comprar un sistema corporativo pesado.
Fijación
Dialpad es más barato por adelantado (15 dólares frente a 18 dólares), pero las funciones de IA de Allo incluyen todo, mientras que Dialpad puede requerir planes de nivel superior para complementos de inteligencia artificial avanzada, integraciones de CRM o llamadas internacionales.
Demostración
Aircall contra Dialpad
Elige Aircall si valoras las integraciones profundas de CRM y una fuerte presencia europea.
¿Por qué Aircall es una buena alternativa al teclado telefónico?
Llamada aérea tiene una sólida reputación en Europa. Es conocido por ser fácil de configurar, ofrecer una experiencia de usuario limpia y tener uno de los ecosistemas de integración más grandes (más de 200 herramientas).
La elegimos por su amplia gama de integraciones y la experiencia resultó ser sólida. Es ideal para los equipos de ventas y soporte que dependen de los flujos de trabajo de CRM, como Salesforce, HubSpot o Zendesk, y necesitan rutas confiables para los equipos más grandes.
Fijación
El plan Aircall Essentials (30 dólares) incluye muchas integraciones por adelantado, pero no IA.
Demostración
Grasshopper contra Dialpad
Elige Grasshopper si eres un profesional independiente, un emprendedor independiente o una empresa muy pequeña que solo necesita un número de teléfono simple y profesional con transcripción del correo de voz y llamadas ilimitadas a EE. UU.
¿Por qué Grasshopper es una buena alternativa al teclado?
Grasshopper es un sistema telefónico virtual diseñado para emprendedores solitarios y empresas muy pequeñas. Es liviano, fácil de configurar y le brinda un número comercial profesional sin necesidad de hardware nuevo.
Su atractivo es la simplicidad: obtener una línea comercial, desviar las llamadas a su teléfono móvil, usar la transcripción del correo de voz y enviar mensajes de texto.
No está diseñado para grandes equipos o centros de llamadas, está diseñado para autónomos, empleados secundarios y pequeñas empresas que solo desean una presencia telefónica profesional.
Fijación
Grasshopper se centra en EE. UU. y Canadá, y ofrece números locales, gratuitos y personalizados. Usted paga por cuenta y no por usuario. Para un operador individual, Grasshopper es más barato que Dialpad.
Demostración
Nextiva contra Dialpad
Elige Nextiva si eres una pyme o una empresa mediana con sede en EE. UU. que quiere un único proveedor de voz, vídeo y chat de equipo con una cobertura fiable.
¿Por qué Nextiva es una buena alternativa a Dialpad?
Nextiva también es una plataforma de comunicaciones unificadas (UCaaS) similar a Dialpad.
Esto significa que está diseñado para empresas que quieren tener todo en un solo lugar: voz, videoconferencias, chat de equipo, SMS/MMS e incluso herramientas sencillas de CRM y venta de entradas.
Fijación
El plan Core de Nextiva comienza en 15 dólares y ofrece paquetes de voz, vídeo y chat, pero la transcripción mediante IA solo viene con Power Suite CX (75 dólares).
Escalado → Dialpad se amplía con integraciones de IA y CRM a 25 dólares; y Nextiva ofrece más canales e informes en Engage (25 dólares), pero la IA está restringida en el nivel superior.
Demostración
Ringcentral frente a Dialpad
Elija RingCentral si es una gran empresa o una empresa global que necesita un proveedor de UCaaS probado con un cumplimiento sólido, análisis avanzados y confiabilidad global.
¿Por qué RingCentral es una buena alternativa al teclado telefónico?
RingCentral es uno de los proveedores de UCaaS más grandes del mundo, con herramientas de voz, vídeo, mensajería y centro de contacto agrupadas. Le permite hacer y recibir llamadas, enviar mensajes, celebrar videoconferencias y administrar su correo de voz en un mismo lugar.
Es especialmente útil para equipos grandes que necesitan un cumplimiento sólido, análisis avanzados y cobertura mundial.
Una de las grandes ventajas de RingCentral es que está disponible en más de 100 países, con una fuerte adopción empresarial en todo el mundo.
Fijación
Ringcentral tiene precios similares a los de Dialpad, pero tiene herramientas avanzadas de call center como IVR multinivel, análisis detallados, grabación de llamadas y monitoreo disponibles en el segmento intermedio.
Demostración
Quo contra Dialpad
Elige Quo (anteriormente OpenPhone) si eres una empresa nueva o pequeña que necesita un sistema telefónico sencillo y colaborativo con números compartidos y mensajes de texto integrados.
¿Por qué Quo es una buena alternativa a Dialpad?
Quo es un sistema telefónico empresarial creado para empresas emergentes y equipos pequeños. Es fácil de configurar e incluye números compartidos, mensajes de texto, grabación de llamadas e integraciones ligeras a un precio asequible.
Se centra en la simplicidad y la colaboración, y brinda a los equipos pequeños las herramientas necesarias para tener un aspecto profesional y trabajar juntos en llamadas y mensajes de texto.
Fijación
Los precios de Quo son asequibles y ofrecen un plan estándar fijo de 15 dólares por usuario y mes con llamadas y mensajes de texto ilimitados en EE. UU. y Canadá, y sin «complementos de IA» ni tarifas de uso ocultas.
Demostración
Preguntas frecuentes sobre las alternativas a Dialpad
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¿Cuál es la desventaja de Dialpad?
Las principales desventajas son:
- Problemas con la calidad de las llamadas reportados por muchos usuarios (llamadas interrumpidas, retraso).
- Confusión de precios: «Ilimitado» no siempre significa ilimitado, ya que los minutos internacionales y el uso del contact center suelen medirse.
- Fiabilidad de la IA: Las transcripciones y los resúmenes son impresionantes, pero no siempre lo suficientemente precisos como para confiar ciegamente.
- Atención al cliente: Críticas mixtas sobre la capacidad de respuesta.
Para las pequeñas empresas, Dialpad puede parecer demasiado diseñado. En el caso de las grandes empresas, los costos de escalado y las comisiones ocultas se acumulan rápidamente.
¿Cuáles son las tarifas ocultas de Dialpad?
Los precios de Dialpad parecen simples a primera vista, pero los usuarios suelen mencionar cargos ocultos o inesperados. Estos pueden incluir:
- Llamadas internacionales:»Global Ilimitado» solo cubre 1500 minutos al mes, luego se aplican cargos por minuto.
- Actas del centro de contacto: A diferencia del plan telefónico estándar, los asientos de Support y Sell se facturan por minuto en EE. UU. y California.
- Números de teléfono o líneas de fax adicionales: Los complementos no están incluidos en los planes básicos.
- Funciones avanzadas de inteligencia artificial y análisis: A veces se bloquea detrás del nivel Pro o de complementos.
¿Hay una versión gratuita de Dialpad?
No. Dialpad no ofrece un plan gratuito. Lo que sí ofrece es un Prueba gratuita de 14 días, que incluye el acceso a sus funciones estándar (llamadas ilimitadas a EE. UU. y California, transcripción mediante IA, etc.). Después de eso, tienes que suscribirte.
¿Dialpad cumple con la HIPAA?
Sí. Ofertas de Dialpad Cumplimiento de la HIPAA (junto con las certificaciones SOC 2, GDPR e ISO). Pero tendrás que solicitar un Acuerdo de asociación comercial (BAA) si desea usarlo en un entorno sanitario.
¿Cuánto cuesta Dialpad al mes?
- Estándar: 15 USD por usuario al mes (facturación anual). Incluye llamadas ilimitadas a EE. UU. y California, SMS, transcripciones y resúmenes mediante IA en tiempo real.
- Pro: 25 USD por usuario al mes (facturación anual). Añade integraciones de CRM, soporte ininterrumpido, análisis avanzados y API.
- Empresarial: Precios personalizados.
La facturación mensual (sin compromiso anual) está disponible, pero es un poco más cara por puesto.
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