Hace unos años, solo las grandes empresas podían permitirse herramientas de grabación de llamadas.
Hoy no solo están al alcance de todos: incorporan innovaciones en IA y tecnología móvil que las hacen ideales para cualquiera, desde pymes hasta profesionales independientes.
Sus principales ventajas:
- Transcripción automática de llamadas para el seguimiento
- Más productividad gracias a los resúmenes de llamadas con IA
- Funciones de cumplimiento legal y seguridad
¿Listo para encontrar la solución de grabación de llamadas ideal?
Nosotros hemos investigado por ti. Esta guía compara las principales herramientas de grabación de llamadas disponibles hoy para que elijas con criterio en 2026.
Las mejores soluciones de software de grabación de llamadas en 2026
Aviso: Allo es nuestro propio producto. Para que esta selección sea lo más justa posible, nos hemos basado en opiniones de terceros recogidas en G2 y en las tiendas de aplicaciones.
Mejor sistema telefónico con grabación de llamadas: Allo
Plataforma
iPhone, Android y web
Por qué es el mejor
Allo destaca porque es mucho más que una grabadora de llamadas: es un sistema telefónico empresarial completo, diseñado para pequeñas empresas y emprendedores.
Su grabación de llamadas con IA transcribe las conversaciones automáticamente, para que sea fácil volver a ellas, analizarlas y repasar los detalles clave de las conversaciones importantes. A diferencia de las apps de grabación tradicionales, que exigen trucos complicados, con Allo el proceso es fluido: graba automáticamente tanto las llamadas entrantes como las salientes. No hace falta una configuración complicada ni equipos adicionales: graba las llamadas de forma automática. La app da prioridad a la privacidad y la seguridad: las conversaciones grabadas se mantienen cifradas y se recuperan fácilmente desde un panel claro y con buscador.
Para las empresas, Allo se integra con CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce, etc.) y con herramientas como Shopify y QuickBooks, lo que ayuda a los equipos a mantenerse organizados y a gestionar los seguimientos con eficacia.
Función destacada
Opciones de reproducción flexibles para ralentizar o acelerar las grabaciones y revisarlas con eficiencia.
Lo que dicen las opiniones
Allo tiene una valoración de 4,7 sobre 5 en G2.
"También valoro los resúmenes de llamadas que hace la IA: me ahorran tiempo porque no tengo que volver a escuchar las llamadas." - Julie L.
- Ventajas: transcripciones y resúmenes con IA que ahorran tiempo al revisar llamadas, configuración en minutos, llamadas y SMS sincronizados automáticamente con el CRM.
- Inconvenientes: como con cualquier producto VoIP, necesitas una conexión a Internet estable para usarlo.
Mejor app para grabar llamadas en Android: Cube ACR
Plataforma
Android (también disponible para iPhone)
Por qué es el mejor
Cube ACR está considerada la grabadora de llamadas más fiable y versátil para usuarios de Android. Su capacidad para grabar llamadas en múltiples plataformas, incluidas las líneas telefónicas tradicionales, las apps VoIP (como WhatsApp, Facebook Messenger o Skype) y las apps de reuniones online, le da una gran ventaja frente a sus competidores. Con funciones como la grabación automática de llamadas, listas personalizadas para contactos concretos y copias de seguridad seguras en la nube, Cube ACR es ideal tanto para uso personal como profesional. Lo que de verdad la diferencia es su identificación de llamadas en tiempo real, que ayuda a decidir si grabar o rechazar la llamada según el contexto.
Función destacada
La integración con la nube garantiza que todas tus grabaciones se guarden automáticamente y se puedan consultar desde cualquier dispositivo, incluso si cambias de teléfono.
Lo que dicen las opiniones
Cube ACR tiene una valoración de 4,1 sobre 5 en Google Play, con más de 900.000 valoraciones y 50 millones de descargas, y de 4,5 sobre 5 en el App Store, con 1.300 valoraciones.
- Ventajas: un aviso para conservar o borrar cada grabación al terminar la llamada, copia de seguridad en Google Drive, configuración guiada.
- Inconvenientes: los permisos cuestan un poco de configurar, a veces puede saltarse una llamada, la versión gratuita tiene anuncios.
Mejor software para grabar llamadas de ventas: Gong.io
Plataforma
Basado en la web.
Por qué es el mejor
Gong.io ayuda a los equipos de ventas a optimizar su actividad convirtiendo cada llamada en datos accionables. A diferencia de las grabadoras de llamadas genéricas, Gong va más allá de grabar conversaciones: las analiza con IA para identificar patrones de venta, tácticas que funcionan y áreas de mejora. Detecta frases clave, el tono y las objeciones, y da a los comerciales sugerencias en el momento sobre cómo reorientar la conversación para cerrar la venta.
La herramienta es muy valiosa para el coaching: permite a los responsables de ventas dar feedback basado en el rendimiento real y no en suposiciones.
Si quieres explorar más opciones de grabación para equipos de ventas, hemos analizado más opciones en este artículo.
Función destacada
El coaching en tiempo real durante las llamadas garantiza que los comerciales no pierdan oportunidades de superar objeciones o de hacer ventas adicionales.
Lo que dicen las opiniones
Gong tiene una valoración de 4,7 sobre 5 en G2, con 6.743 opiniones.
"La transcripción es muy fiable y apenas se le escapa nada." - Tomas C.
- Ventajas: grabación fiable con una biblioteca de llamadas con buscador, resúmenes con IA y emails de seguimiento, métricas de coaching como el tiempo de habla y las fichas de evaluación.
- Inconvenientes: resultados de la IA que hay que revisar ("no siempre son precisos ni coherentes"), precios por créditos que se agotan ("nos quedamos sin créditos a menudo"), una interfaz compleja para encontrar una llamada concreta.
Mejor software para grabar llamadas de call center: NICE
Plataforma
Nube
Por qué es el mejor
NICE está pensado específicamente para empresas que gestionan grandes volúmenes de llamadas, lo que lo hace ideal para call centers, equipos de atención al cliente y grandes empresas. Ofrece un conjunto completo de herramientas que va más allá de la grabación de llamadas, con monitorización de llamadas en tiempo real, analítica de rendimiento y feedback con IA sobre las interacciones con los clientes.
Con funciones como el control de calidad automatizado, el coaching de agentes en directo y el enrutamiento avanzado de llamadas, NICE no solo te ayuda a grabar llamadas: te ayuda a mejorar el servicio. Los responsables pueden usar los informes integrados de la plataforma para optimizar guiones, supervisar el rendimiento de los agentes y garantizar el cumplimiento de la normativa. Al estar en la nube, escala a medida que crece la empresa.
Función destacada
El control de calidad avanzado con IA evalúa el tono, el sentimiento y las tasas de resolución, y ayuda a los equipos a anticiparse a los problemas.
Lo que dicen las opiniones
NICE CXone tiene una valoración de 4,3 sobre 5 en G2, con 1.730 opiniones (octubre de 2026).
"Gestión del personal integrada, capacidades omnicanal, un IVR competente, acceso fácil a las grabaciones de llamadas e informes bastante sólidos." - Tyler H.
- Ventajas: fácil de usar, analítica que da a los supervisores visibilidad sobre el rendimiento de los agentes, grabaciones fáciles de recuperar para revisar la calidad.
- Inconvenientes: llamadas cortadas y fallos ("a veces las llamadas se cortan o se caen al azar"), informes difíciles de leer y de personalizar, atención al cliente lenta.
¿Qué ventajas tiene usar un software de grabación de llamadas?
• Mejor atención al cliente:
Forma a los nuevos agentes con llamadas grabadas. En una pequeña empresa cada interacción con un cliente cuenta, y es fundamental que tu equipo ofrezca siempre una experiencia excelente. La grabación de llamadas permite a las pymes revisar las interacciones con los clientes e identificar áreas de mejora.
Por ejemplo, una pequeña agencia inmobiliaria puede revisar grabaciones de conversaciones con posibles compradores y mejorar la forma en que sus agentes presentan los inmuebles, destacan sus puntos fuertes o responden a las objeciones.
• Cumplimiento legal:
Cumple requisitos como el RGPD y la HIPAA.
Para las pymes que manejan datos sensibles de clientes, cumplir la normativa es imprescindible. El software de grabación de llamadas garantiza que las conversaciones se almacenen de forma segura y estén disponibles para auditorías, lo que reduce el riesgo de multas costosas o acciones legales.
Normativas como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE obligan a las empresas a proteger los datos de sus clientes y a informar a las personas si se están grabando las llamadas. Del mismo modo, sectores como la sanidad o los servicios financieros deben seguir las directrices de la HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) o del PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
• Mejor resolución de conflictos:
Ten pruebas verificables de lo acordado.
Los malentendidos y conflictos con clientes o proveedores pueden salir caros y hacer perder mucho tiempo a una pequeña empresa. Las grabaciones de llamadas sirven como prueba de las conversaciones y ayudan a resolver los conflictos rápidamente. Ya sea para confirmar un presupuesto, un plazo de entrega o el alcance de un servicio, contar con un registro de audio verificable evita que los malentendidos acaben en disputas legales.
• Optimización de ventas:
Analiza las llamadas para mejorar las tasas de conversión.
Las pequeñas empresas no suelen tener grandes equipos de ventas, así que sacar el máximo partido a cada llamada es fundamental. El software de grabación de llamadas permite a los dueños de negocios analizar las conversaciones que funcionaron e identificar las técnicas que convierten leads en clientes. Además, los comerciales pueden volver a escuchar llamadas anteriores para entender mejor las necesidades del cliente y adaptar su enfoque en las conversaciones de seguimiento.
¿Es legal grabar llamadas?
La legalidad de grabar llamadas telefónicas depende del país o la región en la que operes. Cada jurisdicción tiene sus propios requisitos de consentimiento, y es clave que las pymes conozcan las leyes para evitar consecuencias legales. Este es un resumen de las principales regiones y sus diferencias:
1. Estados Unidos: los requisitos de consentimiento varían según el estado
En EE. UU. no existe una ley federal uniforme sobre la grabación de llamadas. Cada estado tiene su propia normativa:
- Estados con consentimiento de una parte (36 estados y D.C.): basta con que una de las personas que participan en la llamada (normalmente quien graba) sepa que se está grabando. Es decir, si eres tú quien graba la conversación, no necesitas avisar a la otra persona.
- Estados con consentimiento de todas las partes (California, Connecticut, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, Nevada, New Hampshire, Pensilvania y Washington): todos los participantes en la conversación deben ser informados y dar su consentimiento para que la llamada se pueda grabar legalmente. A menudo se les llama estados de consentimiento "de dos partes", lo cual induce a error: significa consentimiento "de todas las partes" cuando hay más de dos personas en la llamada.
- Estados donde depende (Delaware, Michigan y Oregón): Oregón exige el consentimiento de una parte por teléfono, pero el de todas las partes en las conversaciones en persona. En Delaware y Michigan, las leyes y las sentencias judiciales apuntan en direcciones distintas, así que lo más prudente es obtener el consentimiento de todos.
Ejemplo:
- Si tienes un negocio en Nueva York (un estado de consentimiento de una parte), puedes grabar legalmente la llamada de un cliente sin avisarle, siempre que tú participes en la conversación.
- Si tu negocio está en California (un estado de consentimiento de dos partes), tendrías que avisar al cliente y obtener su conformidad antes de grabar. Muchas empresas lo resuelven con un aviso automático: "Esta llamada puede ser grabada con fines de control de calidad".
2. Unión Europea: normativa unificada con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos)
La UE ha unificado la normativa sobre grabación de llamadas a través del RGPD, que se centra sobre todo en la privacidad de los datos y el consentimiento. A diferencia de EE. UU., donde las leyes de consentimiento varían, el RGPD se aplica por igual en todos los países de la UE.
Requisitos clave del RGPD:
- Las empresas deben informar a todos los participantes de la llamada de que la conversación se va a grabar.
- El consentimiento debe ser explícito, y la empresa debe tener un motivo legítimo para grabar (por ejemplo, mejorar la atención al cliente o cumplir obligaciones legales).
- Los datos grabados deben almacenarse de forma segura y conservarse solo el tiempo necesario.
Ejemplo:
- Una agencia de marketing francesa que graba llamadas para revisar conversaciones de venta debe informar a los participantes al inicio de la llamada y darles la opción de negarse. No cumplir puede acarrear multas de hasta 20 millones de euros o el 4 % de la facturación global.
3. Reino Unido: sigue el RGPD + directrices locales adicionales
Aunque tras el Brexit el Reino Unido ya no está bajo la jurisdicción de la UE, sigue aplicando en gran medida los principios del RGPD a través del UK GDPR, con requisitos similares de consentimiento y protección de datos. Sin embargo, el Reino Unido también tiene normativas locales adicionales, como la Regulation of Investigatory Powers Act (RIPA), que regula la interceptación de las comunicaciones.
Diferencias clave en el Reino Unido:
- Las empresas pueden grabar llamadas legalmente sin avisar a los participantes si la grabación es para uso interno (por ejemplo, formación o prevención del fraude).
- Sin embargo, si la grabación se comparte fuera de la empresa o implica tratar datos personales, se exige consentimiento y transparencia totales.
Ejemplo:
- Un asesor financiero en el Reino Unido podría grabar llamadas con clientes por motivos de cumplimiento normativo sin consentimiento explícito, siempre que las grabaciones no salgan de la empresa y cumplan los requisitos de protección de datos.
4. Australia: las leyes de consentimiento varían según el estado (como en EE. UU.)
Las leyes australianas varían entre estados y territorios, igual que los requisitos cambian de un estado a otro en EE. UU. Los dos marcos principales son:
- Estados con consentimiento de una parte (p. ej., Queensland): basta con que una persona de la llamada sepa que se está grabando.
- Estados con consentimiento de dos partes (p. ej., Nueva Gales del Sur, Victoria): todos los participantes deben dar su consentimiento para que la llamada se pueda grabar.
Normativa federal: la Telecommunications (Interception and Access) Act 1979 se aplica en todo el país y prohíbe grabar llamadas sin consentimiento salvo que se aplique una excepción (por ejemplo, las fuerzas del orden).
Ejemplo:
- Un pequeño despacho de abogados en Sídney debe avisar a sus clientes de que sus llamadas se van a grabar y obtener su consentimiento. Muchas empresas cumplen con acuerdos verbales o avisos automáticos.
Consentimiento de una parte vs. de dos partes: en qué se diferencian
- Ley de consentimiento de una parte:
- Basta con que uno de los participantes en la llamada (normalmente quien graba) sepa que se está grabando.
- Es lo habitual en EE. UU. (la mayoría de los estados), Australia (algunas regiones) y Canadá.
- Ley de consentimiento de dos partes (o de todas las partes):
- Todos los participantes en la conversación deben ser informados y dar su consentimiento.
- Es lo habitual en California, Alemania, Australia (algunos estados) y, con el RGPD, en la UE.
Buenas prácticas de cumplimiento: cómo grabar llamadas legalmente
- Avisa a los participantes de la llamada: Usa avisos automáticos antes de la llamada en las líneas de atención al cliente entrantes (p. ej., "Esta llamada puede ser grabada con fines de calidad").
- Obtén el consentimiento cuando sea obligatorio: en las jurisdicciones de consentimiento de dos partes, pide activamente una autorización verbal o escrita antes de seguir grabando. Una forma habitual de hacerlo es preguntar:"¿Me autoriza a grabar esta llamada con fines de calidad y formación?"Registra el consentimiento (como parte de la grabación o en un CRM).
- Define un propósito legítimo: para las empresas de la UE, este propósito debe estar documentado en una política de privacidad accesible para los usuarios.
- Almacena y gestiona los datos de forma segura: asegúrate de que las llamadas grabadas se guardan en un sistema seguro con acceso restringido. Para cumplir el RGPD, aplica cifrado de datos y políticas de conservación.
- Ofrece la opción de no ser grabado: da a los participantes la posibilidad de rechazar la grabación, sobre todo en jurisdicciones con leyes de consentimiento más estrictas (UE, California).
¿Cómo elegir el software de grabación de llamadas adecuado?
Las pequeñas empresas y los profesionales independientes necesitan herramientas que aporten valor añadido y crezcan con su negocio. Esto es lo que debes tener en cuenta:
- Funciones más allá de la grabación: grabar las llamadas es solo el primer paso. Para ganar productividad, busca un software que pueda transcribir conversaciones, generar resúmenes e integrarse automáticamente con las herramientas que ya usas, como tu CRM o tu software de gestión de proyectos. Así podrás repasar fácilmente las conclusiones clave, las tareas pendientes o los acuerdos sin escuchar la grabación entera.
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- Precio: el precio del software de grabación de llamadas varía mucho, desde planes gratuitos o económicos con funciones básicas hasta paquetes premium con funciones avanzadas como IA y analítica. Para acertar, valora lo que realmente necesitas según el tamaño de tu empresa y tu caso de uso.
- Escalabilidad: elegir un software que crezca con tu negocio evita que se te quede pequeño y tengas que cambiar de plataforma, con el trastorno que supone para el trabajo diario. Escalabilidad no es solo añadir usuarios: incluye poder integrarse con nuevas herramientas, gestionar más volumen de llamadas y ofrecer funciones avanzadas cuando las necesites.
Preguntas frecuentes sobre la grabación de llamadas
¿Necesito instalar una app de terceros para grabar llamadas?
No siempre. Los iPhone con iOS 18.1 o posterior pueden grabar llamadas desde la app Teléfono, y muchos móviles Android tienen una grabadora integrada en la app Teléfono de Google o de Samsung, según el país y el operador. Para una línea de empresa, un sistema telefónico como Allo graba cada llamada por sí solo y añade una transcripción y un resumen con IA, así que no necesitas una app de grabación aparte.
¿Cómo grabo una llamada en directo?
En un iPhone (iOS 18.1 o posterior), toca el botón de grabar arriba a la izquierda de la pantalla de llamada. En Android, toca Grabar en la app Teléfono si tu móvil y tu región lo permiten. Con un sistema telefónico empresarial, la grabación suele activarse una sola vez en los ajustes y luego funciona en todas las llamadas. Uses lo que uses, consulta antes las normas de consentimiento de tu estado o país.
¿En qué estados de EE. UU. es ilegal grabar llamadas?
Ningún estado prohíbe grabar llamadas sin más. Pero 11 estados hacen ilegal grabar sin el consentimiento de todas las personas de la llamada: California, Connecticut, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, Nevada, New Hampshire, Pensilvania y Washington. Delaware, Michigan y Oregón tienen normas mixtas. En el resto, basta con el consentimiento de un participante.
¿Cómo grabar una llamada en el móvil sin que suene el aviso?
Las grabadoras integradas del iPhone y de la app Teléfono de Google siempre reproducen un aviso que oyen todos los participantes, y no se puede desactivar. Algunas apps de terceros, como Cube ACR en Android, y algunos sistemas telefónicos empresariales graban sin aviso sonoro. Saltarse el aviso no cambia la ley: en los estados de consentimiento de todas las partes, sigues necesitando la conformidad de todos.
¿Puedo grabar una llamada sin permiso de la otra persona?
En los 36 estados de consentimiento de una parte y en D.C., sí, siempre que participes en la llamada. En los estados de consentimiento de todas las partes, como California o Florida, no: todos deben estar de acuerdo. Si llamas a otro estado, aplica la norma más estricta. En la UE y el Reino Unido, el RGPD te obliga a informar a las personas de que se las está grabando y a tener un motivo legítimo para hacerlo.
¿Puedo configurar mi móvil para que grabe las llamadas automáticamente?
En Android, a menudo sí: la app Teléfono de Google puede grabar siempre las llamadas de números que no están en tus contactos o de los contactos que elijas, y apps como Cube ACR graban todas las llamadas automáticamente. El iPhone no tiene grabación automática: tienes que tocar grabar en cada llamada. Un sistema telefónico empresarial como Allo graba, transcribe y resume todas las llamadas automáticamente, en el móvil y en la web.
