8 alternatives efficaces à Aircall (édition 2025)

Nous avons été parmi les tout premiers clients d'Aircall en 2015.

À l'époque, Aircall semblait révolutionnaire : aucun matériel coûteux, une configuration rapide et la promesse d'un système téléphonique qui fonctionnerait enfin dans le cloud.

Mais depuis, de nombreux concurrents sont apparus, proposant des fonctionnalités basées sur l'IA, des applications orientées mobile et une fiabilité accrue. En conséquence, de plus en plus d'équipes commencent à ressentir les limites d'Aircall : appels interrompus, modules complémentaires coûteux et focus sur les grands comptes (au détriment des PMEs).

Si vous envisagez de quitter Aircall, ce guide est fait pour vous.

Nous avons passé en revue 25 outils et sélectionné les meilleures alternatives à Aircall.

Avantages et inconvénients d'Aircall

Aircall n'est pas devenu un leader de la VoIP par hasard. Leur produit est impressionnant et fonctionne bien pour de nombreuses entreprises.

Mais, lors de nos entretiens avec les utilisateurs d'Aircall, nous avons entendu les deux versions de l'histoire : les points forts qu'ils apprécient et les limites qu'ils ont rencontrées.

Les atouts d'Aircall

• Une marque reconnue et fiable qui rassure.
• Une expérience utilisateur propre, facile pour la plupart des équipes de vente et support.
• Intégrations solides avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, etc.
• Appels entrants et internes illimités inclus.
• Large couverture géographique (plus de 100 pays).
  

Les faiblesses d'Aircall

• Problèmes de qualité des appels : signalements fréquents d'appels interrompus, d'écho et de retards.
• Assistance peu réactive: certains utilisateurs se sentent livrés à eux-mêmes en cas de problème.
• Modules complémentaires coûteux : IA (9$ par utilisateur/mois), Analytics+ (15$ par utilisateur/mois).
• Trois licences minimum, ce qui est coûteux pour les petites équipes.
• L'IA est limitée à l'anglais uniquement.
• Configuration complexe pour les équipes non techniques.
• Focus sur les grosses entreprises : en dessous de 50 licences, la qualité du service baisse sensiblement.

Si vous recherchez des alternatives, vous êtes au bon endroit.

Nous avons passé en revue 25 concurrents d'Aircall et avons choisi nos favoris.

Notre méthodologie de sélection

Pour rendre cet article le plus utile possoble, voici comment nous avons construit notre classement :

• Méthodes d'essai : nous avons testé la qualité des appels, les applications mobiles, la tarification et les fonctionnalités d'IA sur 25 outils.
• Critères d'évaluation :
  
  • Facilité d'utilisation (un propriétaire de petite entreprise peut-il se lancer en 10 minutes ?)
  • Transparence des prix
  • Fonctionnalités d'IA et d'automatisation
  • Intégrations (CRM, service d'assistance, outils de productivité)
  • Qualité et fiabilité des appels
• Scope : 25 outils examinés, réduits à 7 alternatives.

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Maintenant, sans plus attendre, commençons.

Allo Vs. Aircall

Nous vous recommandons Allô pour les propriétaires de petites entreprises et tous ceux qui sont souvent en déplacement à la recherche d'un système téléphonique alimenté par l'IA qui tient dans leur poche.

Pourquoi Allô est une alternative solide ?

Allô est conçu en priorité pour les petites et moyennes entreprises. Contrairement à Aircall, qui est conçu pour les ordinateurs de bureau et s'adresse aux centres d'appels de taille moyenne, Allô tient sur votre smartphone. Pas de matériel, pas de configuration informatique, pas d'appels commerciaux, pas de carte SIM.

Il ne s'agit pas d'essayer d'être un « système téléphonique d'entreprise ». Il est plutôt conçu pour les vrais entrepreneurs : les patrons de PMEs, les agents immobiliers et les petites équipes qui doivent répondre à beaucoup d'appels et sont souvent sur le terrain.

Avec Allô, les systèmes VoIP obsolètes sont remplacés par une simple application : achetez un numéro, configurez un IVR et activez un réceptionniste IA en quelques minutes, directement depuis votre téléphone.

Et contrairement à Aircall, vous n'avez pas besoin d'un minimum de trois licences, et vous ne payez pas de supplément pour l'IA ou les analyses.

Tarification

L'un des aspects les plus difficiles à comprendre de la tarification d'Aircall concerne ses modules complémentaires.

Pourquoi ? 

Parce que certains d'entre eux doivent être calculés par appel, ce qui n'est pas rentable lorsque vous recevez 20 appels ou plus par jour.

D'autre part, Allô propose toutes les fonctionnalités d'IA incluses dans ses deux plans, Starter et Business, notamment enregistrement des appels, le routage intelligent des appels, l'assistant virtuel et bien d'autres fonctionnalités.

Allô propose deux plans Basique (14€/mois) et Pro (25€/mois).

En comparaison avec le Plan essentiel d'Aircall qui coûte 30$ par licence et le Professionnel un qui coûte 50$ par licence, Allô continue d'être très compétitif sur ce point.

Démo

Curieux de voir Allô en action ? Regardez cette vidéo :

Dialpad Vs. Aircall

Le prochain sur notre liste des principaux concurrents d'Aircall est Dialpad, l'un des noms les plus reconnus du secteur.

Pourquoi Dialpad est-il une bonne alternative ?

Pour nous, Dialpad est le mieux adapté aux agents des centres d'appels et aux équipes commerciales.

Pourquoi ? 

Parce qu'il inclut une transcription en temps réel, des résumés automatiques des appels et un AI Live Coach qui effectue même une analyse des sentiments en direct pendant les appels.

Si les fonctionnalités d'IA sont une priorité, Dialpad est en fait plus puissant qu'Aircall, d'autant plus que ces outils sont inclus en standard dans les forfaits de base.

Tarification

Les tarifs publics de Dialpad commencent à 15$ par utilisateur/mois pour la version Standard et à 25$ pour la version Pro, avec des transcriptions en temps réel et des résumés d'appels instantanés inclus. Même sans tenir compte des fonctionnalités d'IA, Dialpad est déjà plus compétitif en termes de prix qu'Aircall.

Démo

Curieux de voir comment fonctionne Dialpad ? Voici une vidéo de démonstration rapide.

Ringover Vs. Aircall

Si vous êtes une petite ou moyenne équipe européenne à la recherche d'une solution de communication multicanale, Ringover pourrait être la solution idéale.

Pourquoi Ringover est-il une bonne alternative ?

Ringover est un concurrent français d'Aircall qui se positionne comme une plateforme de téléphonie professionnelle et de messagerie d'équipe.

Alors qu'Aircall se concentre principalement sur la voix, Ringover défend l'idée d'une solution de communication multicanale, unifiant les appels, les SMS et le chat interne dans un seul outil. Cela le rend particulièrement intéressant pour les équipes commerciales et d'assistance qui souhaitent centraliser toutes leurs communications dans une seule application.

Tarification

Les tarifs de Ringover sont compétitifs par rapport à ceux d'Aircall, car tous les forfaits incluent des fonctionnalités d'IA et commencent par le forfait Smart à 21$ par utilisateur/mois.

Le plan Business atteint 44$ par utilisateur/mois, ce qui est plus cher qu'Allô, mais toujours moins cher qu'Aircall.

Démo

Vous voulez en voir plus ? Découvrez la démo du système téléphonique de Ringover.

Mightycall Vs. Aircall

Si vous gérez une activité de type centre d'appels (ventes sortantes, agents multiples, superviseurs, rapports volumineux), vous devez absolument consulter Mightycall.

Pourquoi Mightycall est-il une bonne alternative ?

MightyCall est un système téléphonique professionnel basé sur le cloud conçu pour les centres d'appels et les entreprises ayant un volume d'appels élevé.

Sa force réside dans la gestion de volumes d'appels importants grâce à des flux d'appels robustes, à des outils de gestion des agents et à des appels illimités abordables aux États-Unis et au Canada. Accessible via mobile ou Web, sans matériel requis, il s'agit essentiellement d'un « mini-centre d'appels dans une boîte ».

Tarification

Les tarifs de MightyCall commencent à 15 dollars par utilisateur/mois, contre environ 30 dollars et plus pour Aircall, les deux nécessitant un minimum de trois sièges. Même le plan Pro, à 23$ par utilisateur/mois, reste moins cher qu'Aircall.

Pour les petites équipes, cela représente près de la moitié du coût.

Démo

Curieux de savoir à quoi ressemble l'interface de Mightcall ? Nous vous recommandons cette vidéo de démonstration :

Cloudtalk Vs. Aircall

Si vous gérez un centre d'appels complet avec des équipes de vente ou d'assistance à volume élevé et que vous avez besoin d'une couverture mondiale, Cloudtalk est probablement la meilleure alternative à Aircall.

Pourquoi Cloudtalk est-il une bonne alternative ?

CloudTalk se positionne comme une solution de centre d'appels basée sur le cloud. Contrairement à Allô (priorité au mobile) ou Aircall (ventes/support pour les entreprises de taille moyenne), CloudTalk se concentre sur le routage avancé des appels, l'analyse et les intégrations pour les centres de contact entrants et sortants.

Il est conçu pour faire évoluer les équipes qui gèrent des volumes d'appels élevés, telles que les organisations commerciales, les services d'assistance client et les centres d'appels en Europe et aux États-Unis.

Tarification

La tarification de CloudTalk commence à 25$ par utilisateur/mois, sans minimum de trois sièges et une prise en charge dans plus de 140 pays (contre environ 100 pour Aircall).

Il propose également un plan Essential à 29$ par utilisateur/mois et un plan Expert à 49$ par utilisateur/mois pour les équipes performantes.

Démo

Découvrez comment fonctionne l'automatisation des flux de travail et plus encore grâce à cette démo de Cloudtalk.

Justcall vs. Aircall

Si vous êtes une entreprise, une agence ou une start-up axée sur les ventes, Justcall est probablement votre meilleur choix.

Pourquoi Justcall est-il une bonne alternative ?

JustCall est basé aux États-Unis et en Inde, avec une solide base d'utilisateurs en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique. Comme CloudTalk, il offre une couverture mondiale avec des numéros locaux, gratuits et internationaux dans plus de 70 pays.

Elle met l'accent sur la productivité des envois sortants grâce à des numéroteurs, à l'automatisation des SMS, au suivi des appels et à des fonctionnalités de coaching, ce qui la rend particulièrement attrayante pour les équipes commerciales, les agences et les startups qui développent leurs opérations sortantes.

Tarification

Le prix de JustCall commence à 29$ par utilisateur/mois, sans minimum de trois sièges. Il propose également deux forfaits de niveau supérieur : 49$ par utilisateur/mois et le Pro Plus à 89$ par utilisateur/mois.

En termes de coût, la tarification est similaire à celle d'Aircall, avec AI Review Assist et SMS Bundles disponibles en tant que modules complémentaires. La véritable valeur réside dans le numéroteur électrique intégré et le numéroteur prédictif aux niveaux supérieurs, fonctionnalités qu'Aircall n'offre pas.

Démo

Découvrez comment les agents vocaux IA fonctionnent dans JustCall dans cette démo.

Nextiva vs. Aircall

Nextiva est un excellent choix si vous recherchez une solution complète qui regroupe la voix, la vidéo, le chat et les numéros de téléphone sur une seule plateforme.

Pourquoi Nextiva est-il une bonne alternative ?

Nous décrivons Nextiva comme une plateforme de communications unifiées. Contrairement à Aircall, qui se concentre principalement sur les appels, Nextiva inclut également la visioconférence, le chat d'équipe, les SMS/MMS, etc. dans une seule solution.

Alors qu'Aircall se positionne comme la « couche vocale » qui s'intègre aux CRM, Nextiva se présente comme une solution UCaaS (Unified Communications as a Service) complète, similaire à RingCentral ou Zoom Phone.

Cela le rend intéressant pour les entreprises qui préfèrent un fournisseur tout-en-un au lieu de combiner plusieurs outils.

Tarification

Le prix d'entrée de Nextiva commence à 23 dollars par utilisateur/mois, contre 30 dollars pour Aircall.

Cependant, la transcription et les résumés de l'IA ne sont disponibles que sur le plan supérieur à 75$ par utilisateur/mois. Si ces fonctionnalités sont importantes pour vous, Allô est un choix plus judicieux puisqu'elles sont déjà incluses dans le plan de base à 18$.

Démo

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3CX vs. Aircall

Si vous êtes une grande équipe, une entreprise à forte intensité informatique ou un centre d'appels à la recherche d'une flexibilité PBX complète, de fonctionnalités avancées et de faibles coûts par utilisateur, nous vous recommandons 3CX.

Pourquoi 3CX est-il une bonne alternative ?

3CX est un système PBX auto-hébergé ou hébergé dans le cloud. Contrairement à Aircall (pure SaaS, application vocale de taille moyenne), 3CX peut être installé sur site ou dans votre cloud privé (AWS, Google, Azure).

N'oubliez pas que les systèmes PBX sur site nécessitent généralement du personnel informatique dédié pour la maintenance et les mises à niveau, mais offrent des options de personnalisation améliorées et potentiellement une sécurité accrue pour les entreprises ayant des besoins de communication spécifiques.

C'est pourquoi nous recommandons 3CX aux entreprises à forte intensité informatique, aux centres d'appels et aux revendeurs qui recherchent une flexibilité maximale, des fonctionnalités avancées et des coûts réduits à long terme.

Tarification

3CX a un modèle différent de celui d'Aircall :

• Vous payez par système (licence PBX), et non par utilisateur.
• Ils proposent un plan gratuit pour jusqu'à 10 utilisateurs.

Les forfaits payants commencent à 350 €/licence annuelle.

Démo

Prêt à quitter Aircall ?

Voici comment effectuer le changement en toute simplicité.

Comment passer d'Aircall ?

Le transfert de vos numéros de téléphone d'Aircall vers un nouveau fournisseur est simple et généralement gratuit.

Aircall étant un fournisseur VoIP, le processus de transfert comporte des exigences minimales et peut généralement être effectué dans un délai de 1 à 2 semaines une fois que vous avez obtenu les bonnes informations.

Avant de commencer

Types de numéros que vous pouvez transférer

• Numéros locaux américains et canadiens
• Numéros sans frais en Amérique du Nord
• De nombreux numéros internationaux (vérifiez l'éligibilité auprès de votre nouveau fournisseur)
  

Exigences

• Un compte Aircall actif avec les numéros que vous souhaitez transférer
• Accès administrateur/propriétaire sur le tableau de bord de votre nouveau fournisseur
• Possibilité de soumettre une demande de portage (généralement via un formulaire Web ou une application)

Informations dont vous aurez besoin auprès d'Aircall

⚠️ Assurez-vous que votre compte Aircall est actif et en règle. Les comptes suspendus ou fermés ne peuvent pas être transférés.

Étapes pour transférer vos numéros depuis Aircall

1. Prenez les informations de votre compte
   Connectez-vous à Aircall et récupérez vos numéros de téléphone, votre adresse de facturation et une facture récente.
   
   
2. Vérifier l'éligibilité du numéro
   Vérifiez que les numéros que vous souhaitez transférer sont actifs et transférables.
   
   
3. Soumettez votre demande de portage
   Accédez à la page de portage ou au tableau de bord de votre nouveau fournisseur et saisissez les informations ci-dessus.
   
   
4. Attendre la confirmation
   Votre nouveau fournisseur traitera la demande, contactera Aircall et vous informera si des documents supplémentaires sont nécessaires.

Calendrier et attentes

• Délai de traitement: les ports VoIP à VoIP comme Aircall prennent généralement 1 à 2 semaines.
• Continuité de service: Vos numéros Aircall resteront actifs jusqu'à la fin du portage.
• Avis d'achèvement: Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que vos numéros seront disponibles auprès de votre nouveau fournisseur.

🚫 Important: N'annulez votre abonnement Aircall qu'une fois le transfert terminé. L'annulation anticipée peut entraîner la perte définitive de vos numéros.

Questions fréquemment posées à propos d'Aircall

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