¿Qué es el desvío de llamadas?
El desvío de llamadas es una función que redirige una llamada entrante de un número a otro número o dispositivo. Puede desviar todas las llamadas, o solo cuando la línea está ocupada, no contesta o está fuera del horario laboral.
Cómo funciona
El sistema telefónico o el operador guarda una regla de desvío para el número. Cuando llega una llamada y se cumple la condición, la llamada va al destino en lugar de sonar en la línea original.
Las condiciones habituales son incondicional (siempre), ocupado, sin respuesta tras varios tonos e inaccesible. Los sistemas telefónicos para empresas añaden reglas por horario, como desviar a un móvil fuera de la jornada.
Con un operador tradicional, una llamada desviada suele ser un segundo tramo que te facturan. En un sistema VoIP, desviar entre usuarios del mismo sistema suele ser simple enrutamiento y no cuesta nada más.
Por qué importa
01Ninguna llamada perdida
Las llamadas te siguen al móvil o a un compañero cuando no estás en tu puesto.
02Cobertura fuera de horario
Envía las llamadas a una persona de guardia, a un servicio de atención telefónica o a una recepcionista IA cuando la oficina cierra.
03Cambios sin cortes
Desvía un número antiguo a uno nuevo mientras cambias de oficina o de proveedor.
Allo y Desvío de llamadas
Allo te permite desviar llamadas a cualquier compañero, a un grupo o a un número externo, con reglas para ocupado, sin respuesta y horario laboral.
Términos relacionados
Los conceptos que suelen salir en la misma conversación.
Todos los términos del glosario
Enrutamiento de llamadas
Las reglas que deciden quién contesta una llamada entrante.
Leer la definición
Operadora automática
Un saludo automático que pasa la llamada a la persona adecuada.
Leer la definiciónPreguntas frecuentes
El desvío ocurre antes de que nadie conteste, según una regla. La transferencia ocurre durante la llamada, cuando quien contestó pasa a la persona a otro compañero.
Depende del proveedor. Los operadores móviles suelen cobrar las llamadas desviadas como minutos salientes. Los sistemas VoIP para empresas suelen incluir el desvío y solo cobran las llamadas que se envían al extranjero.
Normalmente sí. La mayoría de los sistemas pasan el número original de quien llama al destino del desvío.