Glosario de telefonía

Las palabras que aparecen al elegir o usar un sistema telefónico para empresas, definidas en dos frases y luego explicadas, desde VoIP hasta la portabilidad numérica.

25 términos

0–9

10DLC10-Digit Long CodeEl registro obligatorio en EE. UU. para enviar SMS desde un número local.

A

ACDDistribución automática de llamadasPoner en cola las llamadas entrantes y pasarlas a agentes libres.

C

Call centerUn equipo preparado para gestionar un gran volumen de llamadas.
CCaaSContact center como servicioSoftware de contact center en la nube, por suscripción.
Centralita PBXPrivate Branch ExchangeUn sistema telefónico privado que conecta los teléfonos de una empresa.
Centralita virtualUn sistema telefónico de empresa alojado por un proveedor, por internet.

D

Desvío de llamadasRedirigir una llamada entrante a otro número o dispositivo.

E

Enrutamiento de llamadasLas reglas que deciden quién contesta una llamada entrante.

G

Grabación de llamadasGuardar el audio de las llamadas para escucharlas, revisarlas o transcribirlas.

I

J

JitterIrregularidad en los paquetes que entrecorta el audio VoIP.

M

Marcador predictivoSoftware que marca por adelantado, prediciendo quién contestará.

N

O

Operadora automáticaUn saludo automático que pasa la llamada a la persona adecuada.

P

R

Recepcionista IAUna IA de voz que contesta tus llamadas, de día y de noche.

S

SoftphoneUna app que convierte un ordenador o un móvil en un teléfono de empresa.

T

Troncal SIPLíneas virtuales que conectan una centralita a la red telefónica por internet.

U

UCaaSComunicaciones unificadas como servicioTeléfono, vídeo y mensajería en una plataforma en la nube.

V

VoIPVoz sobre Protocolo de InternetLlamadas que viajan por internet en lugar de por una línea de cobre.