¿Qué es la grabación de llamadas?
La grabación de llamadas es la captura y el almacenamiento del audio de las llamadas telefónicas para poder escucharlas después. Las empresas la usan para formación, control de calidad, resolución de disputas y, cada vez más, para generar transcripciones y resúmenes con IA.
Cómo funciona
En un sistema telefónico de empresa, la grabación se hace en la nube: la plataforma guarda el audio de las dos partes y lo adjunta al registro de la llamada, sin necesidad de ninguna app en el teléfono.
La grabación puede ser automática en todas las llamadas, limitarse a ciertos números o usuarios, o activarse a demanda. Las grabaciones se guardan con controles de acceso y un plazo de conservación.
Una vez existe el audio, la conversión de voz a texto genera una transcripción, y la IA puede resumir la llamada, extraer los próximos pasos y rellenar campos del CRM.
Por qué importa
01Formación
Los responsables revisan llamadas reales y las nuevas incorporaciones aprenden de las mejores.
02Un registro fiable
Lo que se prometió por teléfono queda registrado si surge una duda más adelante.
03Menos notas
Las transcripciones y los resúmenes permiten a los comerciales centrarse en la conversación.
Allo y Grabación de llamadas
Allo graba, transcribe y resume cada llamada, y sincroniza la grabación y el resumen con tu CRM. La grabación incluye controles de consentimiento.
Términos relacionados
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Todos los términos del glosario
Power dialer
Software que marca el siguiente contacto en cuanto termina una llamada.
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Preguntas frecuentes
Depende de dónde estén las partes. En España y el resto de la UE, el RGPD exige una base legal e informar a quien llama de que la llamada se graba y con qué fin. En Estados Unidos, algunos estados exigen el consentimiento de una parte y otros el de todas. Avisar de que la llamada se graba es la opción segura.
Mientras exista un motivo legal o de negocio, y no más. Algunos sectores tienen plazos de conservación obligatorios; las leyes de privacidad empujan hacia el plazo razonable más corto.
La grabación guarda el audio. La transcripción convierte ese audio en texto que se puede buscar, resumir y copiar en un CRM.