Comunicaciones unificadas como servicio

¿Qué es UCaaS?

UCaaS (comunicaciones unificadas como servicio) es un servicio en la nube que reúne en una sola plataforma las llamadas de empresa, las videollamadas, la mensajería y a menudo el intercambio de archivos. Se ofrece por internet con una suscripción por usuario.

Cómo funciona

El proveedor opera la plataforma de comunicaciones en sus centros de datos. Los usuarios inician sesión en aplicaciones de escritorio, móviles y web que comparten un mismo directorio, los mismos números y un mismo estado de presencia.

La parte telefónica es una centralita virtual: números, extensiones, enrutamiento y buzón de voz. A su alrededor hay videollamadas, chat de equipo e integraciones con herramientas como calendarios y CRM.

Los administradores gestionan usuarios, números y políticas desde una consola web, y el proveedor se encarga de las actualizaciones, la seguridad y la capacidad.

Por qué importa

01

Una herramienta en lugar de varias

Menos suscripciones y menos aplicaciones entre las que saltar.

02

Coste previsible

Un precio mensual por usuario sustituye a los equipos y a los contratos de mantenimiento.

03

Trabaja desde cualquier lugar

El mismo número, los chats y las reuniones acompañan a cada persona en todos sus dispositivos.

Allo y UCaaS

Allo se centra en la parte telefónica: un sistema telefónico en la nube con números compartidos, enrutamiento e IA que graba, transcribe y resume las llamadas en tu CRM.

Ver el sistema telefónico de Allo

Preguntas frecuentes

No. VoIP es la tecnología que transmite las llamadas por internet. UCaaS es un servicio construido sobre ella que además incluye vídeo, mensajería y colaboración.

UCaaS sirve para la comunicación del día a día en toda la empresa. CCaaS es un software especializado para contact centers que gestionan grandes volúmenes de interacciones con clientes.

No necesariamente. Muchos equipos mantienen sus herramientas de reuniones y chat y añaden un sistema telefónico en la nube que se integra con ellas.