¿Qué es un softphone?
Un softphone es una aplicación que permite hacer y recibir llamadas desde un ordenador, una tableta o un smartphone por internet. Sustituye el teléfono de sobremesa por una app que usa el micrófono y los altavoces del dispositivo o unos auriculares.
Cómo funciona
El softphone inicia sesión en un proveedor VoIP o en un sistema telefónico con tu cuenta de usuario, normalmente por SIP o por el protocolo propio del proveedor. A partir de ahí, tu número y tu extensión suenan en la app.
Muestra un teclado, los contactos y controles de llamada como espera, transferencia, silencio y grabación. Muchos también gestionan SMS, buzón de voz e historial de llamadas.
La calidad del audio depende de la red y de los auriculares, así que unos buenos auriculares, con cable o inalámbricos, son el único equipo que merece la pena comprar.
Por qué importa
01Sin teléfonos de sobremesa
Cada empleado ya tiene un portátil y un móvil, que es todo lo que necesita un softphone.
02Llamadas con contexto
Una app de escritorio puede estar junto al CRM y marcar números con un clic.
03Movilidad
La misma línea de empresa va donde vayan el portátil o el móvil.
Allo y Softphone
Allo es un softphone para equipos: apps para Mac, Windows, iOS y Android, y una extensión de Chrome para llamar desde tu CRM.
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Preguntas frecuentes
Un softphone es un cliente VoIP: la app desde la que llamas. VoIP es la tecnología que hay detrás.
No es obligatorio, pero los auriculares evitan el eco y el ruido de fondo y hacen las llamadas más claras para las dos partes.
Sí. La mayoría de los sistemas telefónicos para empresas ofrecen una app de softphone para que tu número de empresa suene en el móvil.