¿Qué es una recepcionista IA?

Una recepcionista IA es un software que contesta las llamadas con una voz natural, entiende lo que dice quien llama y responde en tiempo real. Puede resolver preguntas, tomar mensajes, agendar citas y transferir llamadas, a cualquier hora.

Cómo funciona

Cuando una llamada llega a la recepcionista IA, el reconocimiento de voz convierte las palabras de quien llama en texto, un modelo de lenguaje decide qué decir o hacer y la síntesis de voz responde en voz alta, lo bastante rápido para mantener una conversación normal.

Trabaja con lo que le das: la información de tu negocio, tus horarios, tus servicios y tus reglas. Durante la llamada puede usar herramientas, como consultar un calendario para reservar un hueco o transferir a una persona.

Al terminar la llamada suele dejar una transcripción y un resumen, para que el equipo sepa qué se preguntó y qué se prometió.

Por qué importa

01

Todas las llamadas atendidas

Nadie acaba en el buzón de voz fuera de horario, en fin de semana o cuando el equipo está ocupado.

02

Leads captados

El nombre, la necesidad y el contacto se recogen en la primera llamada, no en una devolución de llamada.

03

Personas liberadas

Las preguntas rutinarias quedan resueltas y el equipo atiende las llamadas que de verdad lo necesitan.

Allo y Recepcionista IA

La recepcionista IA de Allo es un complemento de pago: contesta en nombre de tu empresa, agenda reuniones y transfiere a tu equipo, con cada llamada resumida en tu CRM.

Ver la recepcionista IA de Allo

Preguntas frecuentes

Las voces actuales son naturales, pero es una buena práctica, y en algunos lugares una obligación legal, avisar de que se está hablando con un asistente de IA.

Un IVR ofrece un menú fijo de opciones. Una recepcionista IA mantiene una conversación abierta, entiende el habla libre y puede actuar, por ejemplo agendando una cita.

Sí, la mayoría puede transferir a un compañero o a un grupo cuando quien llama lo pide o cuando la petición se sale de lo que la IA debe gestionar.