¿Qué es una operadora automática?
Una operadora automática es una función del sistema telefónico que contesta las llamadas con un saludo grabado y transfiere a quien llama a la extensión o al departamento adecuado según la tecla que pulse. Sustituye a la telefonista de la centralita.
Cómo funciona
La operadora automática contesta la llamada, reproduce un saludo y enumera opciones como pulse 1 para ventas, 2 para soporte o marque una extensión. La tecla pulsada decide la transferencia.
Suele tener saludos distintos para el horario laboral, fuera de horario y festivos, y un destino por defecto si quien llama no pulsa nada.
Las operadoras automáticas se pueden anidar, de modo que una opción abre un submenú, y normalmente se configuran en los ajustes de administración del sistema telefónico.
Por qué importa
01Siempre se contesta
Cada llamada se atiende al instante, aunque no haya nadie en recepción.
02Una primera impresión profesional
Un saludo breve dice a quien llama que ha contactado con una empresa y adónde dirigirse.
03Menos transferencias manuales
Quien llama se dirige solo, así que nadie tiene que hacer de telefonista a tiempo completo.
Allo y Operadora automática
En Allo puedes crear una operadora automática con el IVR y dejar que la recepcionista IA conteste cuando quien llama prefiera decir lo que necesita.
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Leer la definiciónPreguntas frecuentes
La operadora automática sobre todo transfiere llamadas según una opción del menú. El IVR es más amplio y también puede recoger información y dar respuestas de autoservicio. Muchos productos usan los dos términos indistintamente.
El término se usa tanto para una operadora automática como para un servicio de recepción remoto, humano o con IA, que contesta las llamadas de una empresa.
El nombre de la empresa, primero las opciones más útiles y cómo hablar con una persona. Mejor que dure menos de unos 20 segundos.