¿Qué es una centralita PBX?
Una centralita o PBX (Private Branch Exchange) es un sistema telefónico privado que conecta los teléfonos de una organización entre sí y con la red telefónica exterior. Gestiona las extensiones internas, las transferencias, el buzón de voz y el enrutamiento de las llamadas entrantes.
Cómo funciona
La centralita se sitúa entre los teléfonos de la empresa y el operador. Las llamadas internas entre extensiones se quedan dentro de la centralita; las externas salen por un número limitado de líneas o troncales compartidas.
Las centralitas tradicionales eran equipos físicos en un cuarto técnico, cableados a teléfonos analógicos o digitales. Las centralitas IP funcionan en servidores y usan VoIP, y la centralita virtual lleva todo el sistema al centro de datos de un proveedor.
La centralita guarda las reglas: quién suena cuando se marca un número, qué dice el menú, adónde van las llamadas fuera de horario y qué buzón de voz recoge una llamada perdida.
Por qué importa
01Extensiones
El personal se comunica con números internos cortos y sin coste.
02Líneas compartidas
Muchos empleados comparten un número menor de líneas exteriores.
03Atención profesional
Los menús, las transferencias y las colas hacen que quien llama sienta que ha contactado con una empresa, no con el móvil de una persona.
Allo y Centralita PBX
Allo sustituye la centralita de la oficina por un sistema telefónico en la nube: números, enrutamiento, IVR y transferencias en una app, sin equipos que instalar.
Términos relacionados
Los conceptos que suelen salir en la misma conversación.
Todos los términos del glosario
Centralita virtual
Un sistema telefónico de empresa alojado por un proveedor, por internet.
Leer la definición
Troncal SIP
Líneas virtuales que conectan una centralita a la red telefónica por internet.
Leer la definición
Operadora automática
Un saludo automático que pasa la llamada a la persona adecuada.
Leer la definiciónPreguntas frecuentes
Una PABX (Private Automatic Branch Exchange) es una centralita que conmuta las llamadas de forma automática en lugar de con una operadora humana. Hoy todas las centralitas son automáticas, así que los términos significan lo mismo.
Necesitan lo que hace una centralita, como números compartidos, transferencias y menús. La mayoría lo contrata ya como servicio en la nube en lugar de comprar equipos.
Una centralita que un proveedor opera en su centro de datos y que se usa por internet. Es otro nombre de la centralita virtual o PBX en la nube.