Cada llamada y cada SMS registrados en un ticket de Freshdesk
Allo conecta tus líneas de soporte con Freshdesk: cada llamada y cada SMS llega a un ticket Phone con una nota privada con el resumen de IA, la transcripción y la grabación. Se acabó registrar a mano.
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Allo
1Cuelgas en AlloLa IA escribe el resumen mientras te despides.
Freshdesk
2Es una nota privada en FreshdeskEn un ticket Phone, con el resumen, la transcripción y la grabación. Nadie lo escribe.
El contexto de Freshdesk
en cada llamada
Tus contactos y empresas de Freshdesk están en Allo, así sabes quién llama antes de contestar. Los SMS con el mismo cliente llegan al ticket de la llamada.
Los contactos con número de teléfono y sus empresas llegan desde Freshdesk, y los cambios se sincronizan cada hora.
Quien llama aparece con su nombre y su empresa de Freshdesk, encontrado por los campos Work phone y Mobile phone.
Un SMS enviado menos de una hora después de la llamada se suma a su ticket como nueva nota privada, y el ticket cambia de nombre según lo que contiene.
Buscar contactos
Qué se sincroniza
con Freshdesk
Los contactos y las empresas vienen de Freshdesk. Cada llamada y cada SMS vuelve a Freshdesk.
Desde Freshdesk
ContactosCon número de teléfono, cambios incluidos
EmpresasNombre, sitio web y sector
Los contactos y las empresas se sincronizan cada hora. Los contactos sin número no se importan, y Allo nunca modifica un contacto existente de Freshdesk. Solo se envían las llamadas y los SMS de tus líneas de soporte. Los tickets no vuelven a Allo.
Escrito en Freshdesk
Contactos nuevosPara quien llama sin estar registrado, si lo activas
LlamadasUna nota privada en un ticket Phone
SMSUna nota privada en un ticket Phone
Resúmenes de IAEn la nota privada
TranscripcionesEn la nota privada
GrabacionesEnlazadas en la nota privada
Etiquetasallo, más allo-call o allo-sms
A mano
o con Allo
Llamadas de soporte sin registro
Llamadas que nunca se convierten en un ticket de Freshdesk- Agentes que reescriben lo que se dijo tras la llamada
- Los tickets de correo en Freshdesk, las llamadas y los SMS en otro lugar
- Llamadas perdidas que nadie devuelve
Con Allo
Cada llamada y cada SMS en un ticket Phone de Freshdesk- Resumen de IA, transcripción y grabación en una nota privada
- Cada llamada y SMS en un ticket Open de tu cola
- Los seguimientos agrupados en un solo ticket durante una hora
Allo es un sistema telefónico con IA,
no solo una integración
La sincronización con Freshdesk es solo una parte. Allo es el teléfono con el que tu equipo llama, envía SMS y se forma cada día.
Ver todas las funcionalidades
Recepcionista con IAAllo contesta cuando tú no puedes, cualifica a quien llama y agenda la reunión, 24/7, para no perder ningún lead.
Explorar esta funciónGrabación y resúmenes de IACada llamada se graba, se transcribe y se resume: los puntos clave y los próximos pasos quedan capturados sin tomar notas.
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Maneja Allo desde tu asistente de IAConecta Allo con Claude, ChatGPT y más a través del MCP de Allo, y consulta datos de llamadas o lanza acciones con solo pedirlo.
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Power dialerLlama a una lista una tras otra sin marcar a mano: tus comerciales pasan el tiempo hablando, no haciendo clic.
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Analítica de llamadasConsulta el volumen de llamadas, los resultados y la actividad del equipo de un vistazo, y forma con conversaciones reales.
Explorar esta funciónPreguntas frecuentes sobre la integración con Freshdesk
Una agente de Allo contesta (en inglés) y te pasa con ventas o soporte. Es la demo más rápida de esta página.
888-298-ALLOPrimero, un administrador de Freshdesk activa el acceso por clave API para el agente que conectará Allo, en Admin > Agents. Ese agente copia su clave API desde Profile settings > View API Key. Después, en Allo, ve a Configuración > Integraciones, busca Freshdesk en la sección Support, escribe tu dominio de Freshdesk y la clave API, y haz clic en Save & Connect. Solo los administradores y managers de Allo pueden conectar integraciones.
La integración con Freshdesk está incluida a partir del plan Business. Las integraciones con CRM no están disponibles en Solo. En Freshdesk necesitas el plan Growth, Pro o Enterprise, o la prueba de Freshdesk: el plan Free no tiene acceso a la API.
Cada llamada o SMS en una línea de soporte se convierte en un ticket de Freshdesk con la fuente Phone, la prioridad Low y las etiquetas allo y allo-call o allo-sms. El título lleva los detalles de la llamada, por ejemplo "Allo Inbound Call to US Support (+18885550100) - Answered - Leo (2m 03s)", y la descripción ocupa una línea. Los detalles están en una nota privada: dirección y resultado, hora de inicio en UTC, duración, los números de origen y destino, la línea y el usuario de Allo, las etiquetas de la llamada, el resumen de IA, la transcripción y un enlace a la grabación.
Abiertos. Cada ticket de Allo queda Open, para las llamadas contestadas, las perdidas, los buzones de voz y los SMS: tu equipo ve cada conversación telefónica en su cola. Allo nunca resuelve ni cierra un ticket, eso lo hacen tus agentes. Allo crea los tickets sin enviar ningún correo a tu cliente. Cuando un ticket se resuelve o se cierra, la siguiente llamada o SMS abre uno nuevo.
Una llamada o un SMS con el mismo contacto menos de 1 hora después de la última actualización del ticket se suma a ese ticket como nueva nota privada. El ticket cambia entonces de nombre según lo que contiene, por ejemplo "Allo calls and SMS with Sofía Russo on Soporte (+15550100100)".
Al agente de Freshdesk cuyo correo coincide con el del usuario de Allo. Si ningún agente activo tiene ese correo, el ticket queda sin asignar.
Por defecto, todos. Puedes elegir líneas de soporte en Configuración > Integraciones > Freshdesk, y entonces solo se envían las llamadas y los SMS de esas líneas. Con Create unknown callers in Freshdesk activado, quien llama y aún no es contacto de Freshdesk se crea como contacto; desactivado, sus llamadas y SMS no se envían.
Los contactos que tienen un número de teléfono o de móvil, y las empresas, llegan de Freshdesk a Allo cada hora, cambios incluidos. Un contacto eliminado en Freshdesk se quita de Allo. Los contactos sin número no se importan, y Allo nunca modifica un contacto existente de Freshdesk. Las llamadas y los SMS van de Allo a Freshdesk. Los tickets no vuelven a Allo.
No, el click-to-call no está disponible para esta integración. Llama desde la app de Allo: cada llamada en una línea de soporte se registra igualmente en Freshdesk.
Comprueba que la llamada pasó por una de tus líneas de soporte, y que quien llama es un contacto de Freshdesk con el número en el campo Work phone o Mobile phone, en formato nacional o internacional. Los campos de teléfono personalizados no se revisan. Si se desactivó el acceso por clave API del agente o se regeneró la clave, desconecta Freshdesk en Allo y vuelve a conectarlo con la clave actual.