Cada llamada y cada SMS en el ticket del cliente en Zendesk
Allo registra cada llamada y cada SMS como nota interna en el ticket de Zendesk del cliente, con el resumen de IA, la transcripción y la grabación. Tus agentes lo ven, tu cliente no recibe ningún correo.
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Allo
1Cuelgas en AlloLa IA escribe el resumen mientras te despides.
Zendesk2Es una nota interna en ZendeskEl mismo resumen, con la grabación y la transcripción, en el ticket de quien llama. El cliente no recibe ningún correo.
Llama desde Zendesk,
sabe quién llama
Allo funciona justo al lado de Zendesk. Llama a cualquier número de un ticket o de un cliente con la extensión de Chrome, y ve tus clientes de Zendesk en Allo cuando te llaman.
Con la extensión de Chrome de Allo, cualquier número de la página inicia una llamada en tu app de Allo. Disponible en todos los planes de Allo.
Teléfono(555) 010-0142Los usuarios finales con número de teléfono llegan desde Zendesk con su organización, así sabes quién llama antes de contestar.
Qué se sincroniza
con Zendesk
Los clientes vienen de Zendesk. Cada llamada y cada SMS vuelve a Zendesk.
Desde Zendesk
Usuarios finalesNombre, teléfonos y correo, si tienen número
OrganizacionesNombre, dominio y detalles
Los usuarios finales se sincronizan cada 10 minutos aproximadamente y las organizaciones cada hora. Una llamada o un SMS se une al ticket abierto de Allo del cliente actualizado en la última hora; si no, se abre un ticket nuevo. Los tickets existentes no se importan a Allo.
De Allo a Zendesk
LlamadasNotas internas en el ticket de quien llama
SMSNotas internas en el mismo ticket
Resúmenes de IAEn la nota de la llamada
TranscripcionesEn la nota de la llamada
GrabacionesEnlazadas en la nota de la llamada
Etiquetas del ticketallo_call y allo_sms
A mano
o con Allo
Llamadas de soporte fuera del ticket
Llamadas que nunca llegan al ticket- Agentes que reescriben la llamada después
- SMS con clientes guardados en el móvil de alguien
- Ningún resumen de lo que el cliente pidió de verdad
Con Allo
Cada llamada y cada SMS como nota interna en el ticket- Llamadas y SMS de la misma hora en un solo ticket
- Resumen, transcripción y grabación en cada llamada
- Nunca un correo al cliente por una nota de llamada
Allo es un sistema telefónico con IA,
no solo una integración
La sincronización con Zendesk es solo una parte. Allo es el teléfono con el que tu equipo llama, envía SMS y se forma cada día.
Ver todas las funcionalidades
Recepcionista con IAAllo contesta cuando tú no puedes, cualifica a quien llama y agenda la reunión, 24/7, para no perder ningún lead.
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Grabación y resúmenes de IACada llamada se graba, se transcribe y se resume: los puntos clave y los próximos pasos quedan capturados sin tomar notas.
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Maneja Allo desde tu asistente de IAConecta Allo con Claude, ChatGPT y más a través del MCP de Allo, y consulta datos de llamadas o lanza acciones con solo pedirlo.
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Power dialerLlama a una lista una tras otra sin marcar a mano: tus comerciales pasan el tiempo hablando, no haciendo clic.
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Analítica de llamadasConsulta el volumen de llamadas, los resultados y la actividad del equipo de un vistazo, y forma con conversaciones reales.
Explorar esta funciónPreguntas frecuentes sobre la integración de Zendesk
Una agente de Allo contesta (en inglés) y te pasa con ventas o soporte. Es la demo más rápida de esta página.
888-298-ALLOEn la app de Allo, ve a Ajustes > Integraciones, busca Zendesk y pulsa Conectar. Escribe tu subdominio de Zendesk (el acme de acme.zendesk.com), inicia sesión en Zendesk como administrador y autoriza el acceso. Tus clientes de Zendesk empiezan a sincronizarse enseguida.
La integración de Zendesk está incluida a partir del plan Business. No forma parte de Solo.
En un ticket cuyo solicitante es el cliente con ese número, como nota interna. El ticket lleva la etiqueta allo_call o allo_sms. Una llamada o un SMS se une al ticket abierto de Allo del cliente si se actualizó en la última hora; si no, Allo abre uno nuevo.
No, no con los disparadores predeterminados de Zendesk: Allo solo escribe notas internas, nunca respuestas públicas. Si creaste tus propios disparadores que envían un correo con cada ticket, añádeles la condición Etiquetas no contiene ninguna de allocall allosms.
Quién llamó a quién, cuándo, la duración, la línea de Allo y el usuario de Allo, las etiquetas de la llamada, el resumen de IA, el enlace a la grabación y la transcripción. La nota de un SMS lleva el propio mensaje.
Al agente de Zendesk cuyo correo es el del usuario de Allo de la llamada. Si no hay ninguno, Allo no toca la asignación.
Sí. En los ajustes de la integración, elige las líneas de Allo que crean tickets, por ejemplo solo tus números de soporte. Sin ninguna línea elegida, todas las líneas crean tickets.
Allo registra una llamada cuando el número pertenece a un usuario final de Zendesk, como su teléfono o uno de sus números. Comprueba que el cliente tiene ese número en Zendesk, que la línea es una de tus líneas de soporte y que la integración aparece como conectada en Allo.