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Si vous recherchez des concurrents de Dialpad, vous ressentez probablement déjà les mêmes frustrations que nous.
Dialpad se présente comme un système téléphonique alimenté par l'IA et, sur le papier, il a fière allure. Mais après l'avoir testé et lu des centaines de critiques de G2, il est clair que la réalité ne correspond pas toujours à la promesse.
Les trois principaux problèmes que les utilisateurs dénoncent encore et encore ?
- Une tarification qui semble simple au premier abord mais n'est pas transparente et ne s'adapte pas bien à la croissance des entreprises.
- Le support pas toujours très réactif.
- Des fonctionnalités d'IA qui semblent brillantes mais sont décevantes pas toujours dans le monde réel.
C'est pourquoi nous avons testé 20 outils VoIP et sélectionné les meilleures alternatives pour 2026.
Mais d'abord, voyons en quoi Dialpad pose problème.
Quels sont les inconvénients de Dialpad ?
D'après notre propre expérience, la qualité des appels sur Dialpad peut être décevante. Et nous ne sommes pas seuls.
Sur G2, un utilisateur a écrit :
»Latence occasionnelle du serveur. Les appels entrants sont tout simplement interrompus... »
Une autre chose que nous avons remarquée de première main est la courbe d'apprentissage. Cela semble délicat au début et demande de l'attention, mais une fois que vous avez dépassé cela, les choses se passent bien.
»Un aspect que je trouve moins favorable à propos du centre de vente Dialpad AI est le processus de configuration initiale.... » sur G2.
Les mêmes thèmes apparaissent régulièrement dans les critiques :
- Qualité d'appel peu fiable — appels interrompus, problèmes de connexion. Commentaires sur G2 sont :
- Une IA qui ne donne pas les résultats escomptés — Pour certains utilisateurs sur G2, »Les produits IA ne fonctionnent pas comme annoncé».
- Un support frustrant — les utilisateurs signalent de longs délais d'attente ou un manque de réponses claires en cas de panne. Source.
Dialpad n'est pas terrible ! Il possède une interface claire et de solides intégrations, mais lorsque les utilisateurs commencent à payer plus cher et à compter sur lui pour leurs opérations quotidiennes, les problèmes apparaissent.
Notre méthodologie de sélection
Pour découvrir les meilleures alternatives à Dialpad, nous nous sommes concentrés sur ce qui compte vraiment pour les petites et moyennes équipes qui comptent sur leur système téléphonique au quotidien.
Nous avons testé 20 fournisseurs VoIP différents et avons sélectionné les 6 qui ont surpassé Dialpad dans des domaines critiques. Voici ce que nous avons examiné :
- Tarifs et forfaits : Nous avons décomposé chaque niveau et examiné les fonctionnalités que vous obtenez réellement. Surtout si les fonctionnalités d'IA, d'analyse et de centre d'appels sont incluses, ou si elles sont cachées derrière des modules complémentaires coûteux.
- Intégrations : Nous avons comparé le nombre de CRM, de services d'assistance et d'applications de productivité auxquels chaque outil se connecte, et nous avons comparé la facilité de configuration des flux de travail.
- Sécurité : Le chiffrement, la conformité à la norme SOC 2, à la HIPAA et au RGPD ont été contrôlés pour chaque fournisseur.
- Fiabilité : Nous avons suivi les garanties de disponibilité, la couverture mondiale des serveurs et les problèmes de qualité des appels signalés par les utilisateurs.
- Fonctionnalités avancées : Dialpad est connu pour ses fonctionnalités d'IA. Nous avons donc cherché à savoir si les concurrents proposaient une transcription en temps réel, un coaching basé sur l'IA, des analyses prédictives ou un routage des appels plus intelligent.
- Canaux de communication : Au-delà de la voix : recevez-vous également des SMS, des discussions d'équipe ou des vidéoconférences ? Et sont-ils regroupés sous une seule interface utilisateur propre ?
- Facilité d'utilisation : En combien de temps pouvez-vous créer un nouveau numéro ? Est-il intuitif de configurer le routage et les flux d'appels ? Un propriétaire d'entreprise non spécialisé peut-il obtenir de la valeur dès le premier jour ?
- Assistance à la clientèle : Nous avons porté une attention particulière aux heures d'assistance, aux temps de réponse et à l'utilité réelle de l'assistance premium.
Parmi ces 20 fournisseurs, seuls 6 figuraient sur notre liste des « meilleures alternatives à Dialpad en 2026.
Allo vs. Dialpad
Choisissez Allo si vous êtes le propriétaire d'une petite entreprise ou une équipe de PME qui souhaite un système téléphonique alimenté par l'IA dans votre poche avec une tarification transparente et sans frais informatiques.
Pourquoi Allo est-il une alternative intéressante à Dialpad?
Allo est un système téléphonique professionnel axé sur le mobile conçu pour les entrepreneurs et les PME.
Au lieu de nécessiter un panneau d'administration de bureau ou une équipe informatique, Allô fonctionne directement depuis votre smartphone ou votre tablette. Achetez un numéro, configurez un IVR, activer un réceptionniste IA, et commencez à appeler, le tout en quelques minutes.
Il est conçu pour les propriétaires de petites entreprises qui vivent sur leur téléphone : les agents immobiliers, les entrepreneurs, les avocats et les prestataires de services qui souhaitent avoir une apparence professionnelle sans avoir à acheter un système d'entreprise lourd.
Tarification
Dialpad coûte moins cher (15$ contre 18$), mais l'IA d'Allô est tout compris, tandis que Dialpad peut nécessiter des niveaux plus élevés pour les intégrations avancées d'IA, de CRM ou d'appels internationaux.
Démo
Aircall vs. Dialpad
Choisissez Aircall si vous appréciez les intégrations CRM approfondies et une forte présence européenne.
Pourquoi Aircall est-il une bonne alternative à Dialpad?
Aircall jouit d'une solide réputation en Europe. Il est connu pour être facile à configurer, offrir une expérience utilisateur épurée et disposer de l'un des plus grands écosystèmes d'intégration (plus de 200 outils).
Nous l'avons choisi en raison de son large éventail d'intégrations, et l'expérience s'est révélée solide. Il convient parfaitement aux équipes de vente et de support qui dépendent de flux de travail CRM tels que Salesforce, HubSpot ou Zendesk et qui ont besoin d'un routage fiable pour les équipes plus importantes.
Tarification
Le plan Aircall Essentials (30$) comprend de nombreuses intégrations initiales, mais pas d'IA.
Démo
Grasshopper vs. Dialpad
Choisissez Grasshopper si vous êtes un travailleur indépendant, un entrepreneur individuel ou une très petite entreprise qui n'a besoin que d'un numéro de téléphone simple et professionnel avec transcription de la messagerie vocale et appels illimités aux États-Unis.
Pourquoi Grasshopper est-il une bonne alternative à Dialpad ?
Grasshopper est un système téléphonique virtuel conçu pour les entrepreneurs individuels et les très petites entreprises. Il est léger, facile à configurer et vous permet d'obtenir un numéro d'entreprise professionnel sans avoir besoin de nouveau matériel.
Leur attrait réside dans leur simplicité : obtenez une ligne professionnelle, transférez les appels vers votre téléphone portable, utilisez la transcription des messages vocaux et envoyez des SMS.
Il n'est pas conçu pour les grandes équipes ou les centres d'appels, mais pour les indépendants, les personnes qui travaillent en parallèle et les petites entreprises qui souhaitent simplement une présence téléphonique professionnelle.
Tarification
Grasshopper se concentre sur les États-Unis et le Canada et propose des numéros locaux, gratuits et personnalisés. Vous payez par compte et non par utilisateur. Pour un opérateur solo, Grasshopper est moins cher que Dialpad.
Démo
Nextiva vs. Dialpad
Choisissez Nextiva si vous êtes une PME ou une entreprise de taille intermédiaire basée aux États-Unis qui souhaite un fournisseur unique pour la voix, la vidéo et le chat d'équipe avec une couverture fiable.
Pourquoi Nextiva est-il une bonne alternative à Dialpad ?
Nextiva est également une plateforme de communications unifiées (UCaaS) similaire à Dialpad.
Cela signifie qu'il est conçu pour les entreprises qui souhaitent tout centraliser : voix, réunions vidéo, chat d'équipe, SMS/MMS, et même des outils légers de CRM et de billetterie.
Tarification
Le forfait Core de Nextiva commence à 15$ et vous offre un forfait voix + vidéo + chat, mais la transcription AI n'est fournie qu'avec Power Suite CX (75$).
Dimensionnement → Dialpad évolue avec des intégrations d'IA et de CRM à 25$ ; et Nextiva propose plus de canaux et de rapports sur Engage (25$), mais l'IA est classée au premier niveau.
Démo
Ringcentral vs. Dialpad
Choisissez RingCentral si vous êtes une grande entreprise ou une entreprise internationale qui a besoin d'un fournisseur UCaaS éprouvé doté d'une conformité robuste, d'analyses avancées et d'une fiabilité mondiale.
Pourquoi RingCentral est-il une bonne alternative à Dialpad ?
RingCentral est l'un des plus grands fournisseurs UCaaS au monde, proposant des outils vocaux, vidéo, de messagerie et de centre d'appels regroupés. Il vous permet de passer et de recevoir des appels, d'envoyer des messages, d'organiser des visioconférences et de gérer votre messagerie vocale au même endroit.
Il est particulièrement efficace pour les grandes équipes qui ont besoin d'une conformité robuste, d'analyses avancées et d'une couverture mondiale.
L'un des principaux avantages de RingCentral est qu'il est disponible dans plus de 100 pays et qu'il est largement adopté par les entreprises du monde entier.
Tarification
Ringcentral propose des prix similaires à ceux de Dialpad, mais propose des outils de centre d'appels avancés tels que IVR à plusieurs niveaux, des analyses détaillées, l'enregistrement des appels et la surveillance disponibles pour les entreprises de milieu de gamme.
Démo
OpenPhone vs. Dialpad
Choisissez OpenPhone si vous êtes une start-up ou une petite entreprise qui a besoin d'un système téléphonique simple et collaboratif avec des numéros partagés et des SMS intégrés.
Pourquoi OpenPhone est-il une bonne alternative à Dialpad ?
OpenPhone est un système téléphonique professionnel conçu pour les startups et les petites équipes. Il est facile à configurer et comprend des numéros partagés, des SMS, l'enregistrement des appels et des intégrations légères à un prix abordable.
L'accent est mis sur la simplicité et la collaboration, donnant aux petites équipes les outils nécessaires pour avoir une apparence professionnelle et travailler ensemble sur les appels et les SMS.
Tarification
La tarification d'Openphone est abordable, avec un forfait standard de 15$ par utilisateur et par mois avec appels et textos illimités aux États-Unis et aux États-Unis, sans « modules complémentaires d'IA » ni surprises d'utilisation.
Démo
Questions fréquemment posées sur les alternatives à Dialpad
Quel est l'inconvénient de Dialpad ?
Les principaux inconvénients sont les suivants :
- Problèmes de qualité des appels signalés par de nombreux utilisateurs (appels interrompus, décalage).
- Confusion tarifaire: « Illimité » ne signifie pas toujours illimité, car les minutes internationales et l'utilisation des centres d'appels sont souvent mesurées.
- Fiabilité de l'IA: Les transcriptions et les résumés sont impressionnants, mais ils ne sont pas toujours assez précis pour qu'on puisse s'y fier aveuglément.
- Assistance à la clientèle: Des avis mitigés sur la réactivité.
Pour les petites entreprises, le Dialpad peut sembler surdimensionné. Pour les grandes entreprises, les coûts d'échelonnement et les frais cachés s'additionnent rapidement.
Existe-t-il une version gratuite de Dialpad ?
Non Dialpad ne propose pas de forfait gratuit. Ce qu'il propose, c'est un Essai gratuit de 14 jours, qui inclut l'accès à ses fonctionnalités standard (appels US/CA illimités, transcription AI, etc.). Après cela, vous devez vous abonner.
Quels sont les frais cachés de Dialpad ?
La tarification de Dialpad semble simple à première vue, mais les utilisateurs mentionnent souvent des frais cachés ou imprévus. Il peut s'agir notamment des éléments suivants :
- Appels internationaux: »Global Unlimited» ne couvre que 1 500 minutes par mois, puis des frais par minute s'appliquent.
- Comptes-rendus du centre d'appels: Contrairement au forfait téléphonique standard, les places d'assistance et de vente sont facturées à la minute aux États-Unis et en Californie.
- Numéros de téléphone ou lignes de télécopie supplémentaires: Les modules complémentaires ne sont pas inclus dans les forfaits de base.
- Fonctionnalités d'IA et d'analyse avancées: Parfois bloqué derrière le niveau Pro ou des modules complémentaires.
Combien coûte Dialpad par mois ?
- Norme: 15 $/utilisateur/mois (facturation annuelle). Comprend les appels US/CA illimités, les SMS, la transcription AI en temps réel et les résumés.
- Pro: 25 $/utilisateur/mois (facturation annuelle). Ajoute des intégrations CRM, une assistance 24h/24 et 7j/7, des analyses avancées et des API.
- Entreprise: Tarification personnalisée.
La facturation mensuelle (sans engagement annuel) est disponible mais légèrement plus chère par siège.
Est-ce que Dialpad est une société de Google ?
Non, Dialpad est une société indépendante fondée en 2011 (initialement appelée Switch.co). Elle a levé des fonds de capital-risque auprès de Google Ventures, raison pour laquelle les gens la confondent souvent avec un produit Google. Bien qu'il s'intègre parfaitement à Google Workspace, il est n'appartient pas à Google.
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