Qu'est-ce que l'enregistrement des appels ?
L'enregistrement des appels consiste à capturer et conserver l'audio des appels téléphoniques pour les réécouter plus tard. Les entreprises l'utilisent pour la formation, le contrôle qualité, la résolution de litiges et, de plus en plus, pour produire transcriptions et résumés par IA.
Comment ça marche
Dans un système téléphonique professionnel, l'enregistrement se fait dans le cloud : la plateforme conserve l'audio des deux interlocuteurs et l'associe à la fiche de l'appel, sans application à installer sur le téléphone.
L'enregistrement peut être automatique pour tous les appels, limité à certains numéros ou utilisateurs, ou lancé à la demande. Les enregistrements sont stockés avec des droits d'accès et une durée de conservation.
Une fois l'audio disponible, la reconnaissance vocale produit une transcription, et l'IA peut résumer l'appel, en extraire les prochaines étapes et remplir les champs du CRM.
Pourquoi c'est important
01Coaching
Les managers réécoutent de vrais appels et les nouvelles recrues apprennent des meilleurs.
02Une trace fiable
Ce qui a été promis au téléphone est consigné si une question se pose plus tard.
03Moins de prise de notes
Transcriptions et résumés permettent aux commerciaux de se concentrer sur la conversation.
Allo et Enregistrement des appels
Allo enregistre, transcrit et résume chaque appel, et synchronise l'enregistrement et le résumé avec votre CRM. L'enregistrement s'accompagne de réglages de consentement.
Termes associés
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Un logiciel qui appelle le contact suivant dès qu'un appel se termine.
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Questions fréquentes
Cela dépend du pays des interlocuteurs. En France et dans l'UE, le RGPD impose une base légale et l'information préalable de l'appelant (finalité, durée de conservation, droit d'opposition), comme le rappelle la CNIL. Aux États-Unis, certains États exigent le consentement d'une seule partie, d'autres de tous. Prévenir l'appelant que l'appel est enregistré reste la règle la plus sûre.
Tant qu'une raison professionnelle ou légale le justifie, pas plus. Certains secteurs imposent des durées minimales ; le RGPD pousse à la durée la plus courte raisonnable, et la CNIL recommande au maximum six mois pour la formation et l'évaluation des salariés.
L'enregistrement conserve l'audio. La transcription convertit cet audio en texte qu'on peut rechercher, résumer et copier dans un CRM.