Glossaire de la téléphonie
Les mots que l'on croise en choisissant ou en utilisant un standard téléphonique d'entreprise, définis en deux phrases puis expliqués, de la VoIP à la portabilité du numéro.
25 termes
0–9
A
C
E
G
N
- Numéro SDASélection directe à l'arrivée (DID, Direct Inward Dialing)Un numéro direct qui fait sonner une personne ou une équipe dans le standard.
- Numéro vertNuméro gratuit (toll-free number)Un numéro gratuit pour l'appelant, payé par l'entreprise.
- Numéro virtuelUn numéro sans ligne ni SIM, géré dans le cloud.
- Numéro VoIPUn vrai numéro de téléphone qui sonne par internet, sur tout appareil.
- Numéroteur prédictifPredictive dialerUn logiciel qui appelle en avance, en prévoyant qui va décrocher.
P
- PABXAutocommutateur privé (Private Automatic Branch Exchange)Le standard téléphonique privé qui relie les postes d'une entreprise.
- Portabilité du numéroTransférer votre numéro chez un nouvel opérateur et le garder.
- Power dialerUn logiciel qui appelle le contact suivant dès qu'un appel se termine.
- Présentation du numéroIdentification de l'appelant (caller ID)Le numéro, parfois le nom, affiché avant de décrocher.
R
S
- SoftphoneUne application qui transforme un ordinateur ou un mobile en téléphone pro.
- Standard automatiqueAuto attendantUn accueil automatisé qui transfère l'appelant vers la bonne personne.
- Standard téléphonique cloudPABX cloud (Cloud PBX)Un standard téléphonique hébergé par un fournisseur, via internet.
- SVIServeur vocal interactif (IVR, Interactive Voice Response)Un menu téléphonique qui oriente l'appelant au bon endroit.