Qu'est-ce qu'un softphone ?

Un softphone est une application qui permet de passer et de recevoir des appels depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, par internet. Il remplace le poste fixe par un logiciel, avec le micro et les haut-parleurs de l'appareil ou un casque.

Comment ça marche

Le softphone se connecte à un fournisseur VoIP ou à un système téléphonique avec votre compte utilisateur, généralement en SIP ou via le protocole du fournisseur. Votre numéro et votre poste sonnent alors dans l'application.

Il affiche un clavier, des contacts et des commandes d'appel comme la mise en attente, le transfert, la sourdine et l'enregistrement. Beaucoup gèrent aussi les SMS, la messagerie vocale et l'historique des appels.

La qualité audio dépend du réseau et du casque : un bon casque filaire ou sans fil est le principal équipement qui vaille l'achat.

Pourquoi c'est important

01

Plus de postes fixes

Chaque salarié a déjà un ordinateur et un mobile, tout ce dont un softphone a besoin.

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Des appels en contexte

Une application de bureau se place à côté du CRM et compose les numéros en un clic.

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Mobilité

La même ligne professionnelle suit l'ordinateur ou le téléphone partout.

Allo et Softphone

Allo est un softphone pour les équipes : applications Mac, Windows, iOS et Android, et une extension Chrome pour appeler depuis votre CRM.

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Questions fréquentes

Un softphone est un client VoIP : l'application depuis laquelle vous appelez. La VoIP est la technologie qui le fait fonctionner.

Ce n'est pas obligatoire, mais un casque évite l'écho et les bruits de fond, et rend les appels plus clairs des deux côtés.

Oui. La plupart des systèmes téléphoniques professionnels proposent une application mobile pour que votre numéro pro sonne sur votre smartphone.