Communications unifiées en mode SaaS (Unified Communications as a Service)

Qu'est-ce que l'UCaaS ?

L'UCaaS (Unified Communications as a Service) est un service cloud qui réunit téléphonie professionnelle, visioconférence, messagerie et souvent partage de fichiers sur une seule plateforme. Il est fourni par internet, avec un abonnement par utilisateur.

Comment ça marche

Le fournisseur exploite la plateforme de communication dans ses centres de données. Les utilisateurs se connectent à des applications ordinateur, mobile et web qui partagent un annuaire, des numéros et un statut de présence communs.

La partie téléphonie est un PABX cloud : numéros, extensions, routage et messagerie vocale. Autour, on trouve la visio, le chat d'équipe et des intégrations avec des outils comme l'agenda ou le CRM.

Les administrateurs gèrent utilisateurs, numéros et règles dans une console web, et le fournisseur s'occupe des mises à jour, de la sécurité et de la capacité.

Pourquoi c'est important

01

Un outil au lieu de plusieurs

Moins d'abonnements et moins d'applications entre lesquelles jongler.

02

Un coût prévisible

Un prix mensuel par utilisateur remplace le matériel et les contrats de maintenance.

03

Travailler de partout

Le même numéro, les mêmes conversations et réunions suivent chacun sur tous ses appareils.

Allo et UCaaS

Allo se concentre sur la partie téléphonie : un système téléphonique cloud avec numéros partagés, routage et une IA qui enregistre, transcrit et résume les appels dans votre CRM.

Découvrir le système téléphonique Allo

Questions fréquentes

Non. La VoIP est la technologie qui transporte les appels par internet. L'UCaaS est un service bâti dessus, qui inclut aussi la visio, la messagerie et la collaboration.

L'UCaaS sert à la communication quotidienne dans toute l'entreprise. Le CCaaS est un logiciel spécialisé pour les centres de contact qui traitent de gros volumes d'échanges clients.

Pas forcément. Beaucoup d'équipes gardent leurs outils de réunion et de chat et y ajoutent un système téléphonique cloud qui s'y intègre.