Qu'est-ce qu'un standard automatique ?
Un standard automatique est une fonction du système téléphonique qui répond aux appels entrants avec un message d'accueil enregistré et transfère l'appelant vers le bon poste ou service selon la touche choisie. Il remplace la standardiste.
Comment ça marche
Le standard automatique décroche, diffuse un message d'accueil et énumère des options, comme tapez 1 pour le service commercial, 2 pour le support, ou composez le numéro de poste. La touche choisie détermine le transfert.
Il dispose en général de messages distincts pour les heures d'ouverture, la fermeture et les jours fériés, et d'une destination par défaut si l'appelant ne fait rien.
Les standards automatiques peuvent s'imbriquer, une option ouvrant un sous-menu, et se configurent en général dans les réglages d'administration du système téléphonique.
Pourquoi c'est important
01Toujours décroché
Chaque appel est pris immédiatement, même sans personne à l'accueil.
02Une première impression soignée
Un message court indique à l'appelant qu'il a joint une entreprise et où s'adresser.
03Moins de transferts manuels
Les appelants s'orientent seuls : personne ne joue la standardiste à plein temps.
Allo et Standard automatique
Dans Allo, vous créez un standard automatique avec le SVI, et la réceptionniste IA peut répondre quand l'appelant préfère dire ce dont il a besoin.
Termes associés
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Questions fréquentes
Un standard automatique transfère surtout les appels selon un choix de menu. Le SVI va plus loin et peut aussi recueillir des informations et apporter des réponses en libre-service. Beaucoup de solutions emploient les deux termes indifféremment.
Le terme désigne soit un standard automatique, soit un service de permanence à distance, humain ou IA, qui répond aux appels pour le compte d'une entreprise.
Le nom de l'entreprise, les options les plus utiles en premier et le moyen de joindre une personne. Visez moins de 20 secondes environ.