Qu'est-ce qu'une réceptionniste IA ?

Une réceptionniste IA est un logiciel qui répond au téléphone avec une voix naturelle, comprend ce que dit l'appelant et lui répond en temps réel. Elle peut renseigner, prendre des messages, fixer des rendez-vous et transférer les appels, à toute heure.

Comment ça marche

Quand un appel arrive, la reconnaissance vocale transforme les paroles de l'appelant en texte, un modèle de langage décide quoi dire ou faire, et la synthèse vocale répond à voix haute, assez vite pour tenir une conversation normale.

Elle s'appuie sur ce que vous lui fournissez : informations sur l'entreprise, horaires, services et règles. Pendant l'appel, elle peut utiliser des outils, par exemple consulter un agenda pour réserver un créneau ou transférer à une personne.

Après l'appel, elle laisse en général une transcription et un résumé : l'équipe sait ce qui a été demandé et ce qui a été promis.

Pourquoi c'est important

01

Chaque appel décroché

Plus aucun appelant ne tombe sur la messagerie le soir, le week-end ou quand l'équipe est occupée.

02

Des leads captés

Nom, besoin et coordonnées sont recueillis dès le premier appel, sans attendre un rappel.

03

Une équipe disponible

Les questions courantes sont traitées, et l'équipe prend les appels qui ont besoin d'elle.

Allo et Réceptionniste IA

La réceptionniste IA d'Allo est une option payante : elle répond au nom de votre entreprise, fixe des rendez-vous et transfère à votre équipe, avec chaque appel résumé dans votre CRM.

Découvrir la réceptionniste IA d'Allo

Questions fréquentes

Les voix actuelles sont naturelles, mais il est recommandé, et parfois obligatoire selon la réglementation, d'indiquer à l'appelant qu'il échange avec un assistant IA. En Europe, l'AI Act prévoit cette obligation de transparence.

Un SVI propose un menu d'options figé. Une réceptionniste IA mène une vraie conversation, comprend la parole libre et peut agir, par exemple en prenant un rendez-vous.

Oui, la plupart peuvent transférer à un collègue ou à un groupe quand l'appelant le demande ou quand la demande sort de ce que l'IA doit traiter.